Einblicke in die jährliche Klausurtagung von WP Umbrella: Transparenz, Teamzusammenhalt und große Verbesserungen in der Zukunft

Ein großartiges Produkt zu entwickeln ist wichtig, ein großartiges Team aufzubauen ist essentiell, weshalb wir uns jedes Jahr aus dem Alltag zurückziehen, um uns auszurichten, zu reflektieren und zu verbessern, was wir bei WP Umbrella tun.

Dieses Jahr fand unsere jährliche Klausur in den atemberaubenden Bergen von Annecy und La Clusaz in Frankreich statt. Ein paar Tage lang mischten wir Strategie, intensive Arbeit und (natürlich) etwas Spaß - denn großartige Ideen entstehen oft außerhalb des Büros.

Hier erfahren Sie, was wir in Angriff genommen haben, was als Nächstes für WP Umbrella ansteht, und einige unvergessliche Momente auf dem Weg dorthin.

Woran wir gearbeitet haben

1. Jährliche Retrospektive

Im letzten Jahr hatWP Umbrella große Fortschritte gemacht, indem wir wichtige Produktverbesserungen vorgenommen und unsere Reichweite innerhalb des WordPress-Ökosystems erweitert haben.

Einer der größten Höhepunkte war die Einführung mehrerer neuer Funktionen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, der Überwachung und der Teamzusammenarbeit. Wir haben Safe Update eingeführt, das sicherere Plugin- und Theme-Updates gewährleistet, und ein Alerting Center eingerichtet, um Benachrichtigungen zu zentralisieren und den Benutzern die Reaktion auf Probleme zu erleichtern. Außerdem haben wir die Zusammenarbeit im Team durch die Verwaltung von Teammitgliedern erweitert und mehrere Versanddomänen eingeführt, die Agenturen mehr Flexibilität bei E-Mail-Benachrichtigungen bieten.

Darüber hinaus haben wir die Überwachungsfunktionen mit Domain- und SSL-Überwachung verbessert, damit die Nutzer über bevorstehende Abläufe informiert sind, bevor sie zu einem Problem werden. Eine öffentliche API wurde eingeführt, um Entwicklern die Integration von WP Umbrella in ihre Arbeitsabläufe zu ermöglichen, und wir haben unser Backup-System komplett überarbeitet, indem wir die volle Kontrolle ins Haus geholt und Backups in Frankreich gespeichert haben, um die Zuverlässigkeit und Compliance zu verbessern.

Neben den Produktmerkmalen war das vergangene Jahr ein Jahr der strategischen Expansion und der operativen Verbesserungen. Wir haben TheAdminBar gesponsert und eine vielversprechende Partnerschaft mit Hostnet geschlossen, die neue Vertriebskanäle für WP Umbrella eröffnet hat.

Unsere Teilnahme an WordCamps und Veranstaltungen wie WCUS, dem Cloudways Hackathon und WPTuts hat unseren Bekanntheitsgrad innerhalb der WordPress-Community deutlich erhöht.

Einer unserer größten operativen Erfolge war die vollständige Kontrolle über unsere Backups, die Gewährleistung der Datensicherheit und die Optimierung der Speicherung. Intern feierten wir auch die erfolgreiche Einstellung von Dorotheja, die die Fähigkeiten unseres Teams verstärkte.

Eine der wichtigsten geschäftlichen Errungenschaften in diesem Jahr war die Senkung der Kundenabwanderung auf etwa 3 %. Die Kundenbindung war ein wichtiger Schwerpunkt, und diese Verbesserung zeigt, dass WP Umbrella für unsere Nutzer immer wichtiger wird. Wir wissen jedoch, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt, und die weitere Senkung der Kundenabwanderung bleibt eine unserer Prioritäten für 2024.

✅ Was hat gut funktioniert?

Wenn ich auf das Jahr zurückblicke, sind mir mehrere Dinge als große Erfolge aufgefallen. Boris' Management des Imunify-Problems war ein Paradebeispiel dafür, wie sich eine gut bewältigte Krise in eine Lernchance verwandeln kann. Unsere Kampagne zum Schwarzen Freitag war ebenfalls ein herausragender Erfolg. Sie brachte starke Ergebnisse und bestätigte, dass saisonale Werbeaktionen ein effektiver Wachstumsmotor sein können.

Auf operativer Ebene haben wir festgestellt, dass asynchrone Workflows zu einem wichtigen Bestandteil unserer effizienten Arbeit als verteiltes Team geworden sind. Dadurch konnten wir ein Gleichgewicht zwischen intensiver Arbeit und schneller Kommunikation herstellen und sicherstellen, dass Entwicklung, Support und Marketing reibungslos ablaufen. Schließlich war unsere Teilnahme am WCUS (WordCamp US) ein weiterer Höhepunkt, der unsere Verbindungen innerhalb der WordPress-Gemeinschaft stärkte und es uns ermöglichte, wertvolle Erkenntnisse von Agenturen und Entwicklern zu sammeln.

💪 Was wir hätten besser machen können

Wir haben zwar viele Erfolge erzielt, aber auch Bereiche identifiziert, in denen wir es besser hätten machen können. Eine wichtige Erkenntnis war, dass wir uns selbst mehr vertrauen müssen. Manchmal haben wir Entscheidungen zu sehr analysiert, anstatt zuversichtlich nach vorne zu blicken. Das ist etwas, was wir im Jahr 2024 verbessern wollen - schnellere Entscheidungen und iterative Verbesserungen wie in unseren Anfangstagen.

Eine weitere Herausforderung, der wir uns stellen mussten, war das Support- und Ticketing-Management. Da WP Umbrella wächst, ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Kundensupport effizient skaliert. Die Reibungsverluste in unserem derzeitigen Ticketing-System veranlassten uns zur Einführung von Gleapzu implementieren, ein Tool, das die Interaktionen mit dem Support rationalisiert und unseren Nutzern eine bessere Erfahrung bietet.

2. Festlegung unserer OKRs für 2025

Wir nutzen diese gemeinsame Zeit, um individuelle und kollektive Ziele für die kommenden Quartale zu definieren. OKRs (Objectives & Key Results) sind unsere Art, ehrgeizige, aber klare Ziele zu setzen. Wir haben uns als Team zusammengetan, um zu definieren, wie der Erfolg von WP Umbrella im Jahr 2025aussehen soll, mit einem starken Fokus darauf, unser Produkt für Agenturen intuitiver und effizienter zu machen.

Da wir jetzt ein richtiges Kundensupport-Team haben, haben wir auch beschlossen, eine Art SLA zu implementieren, um sicherzustellen, dass unsere Nutzer schnell die Aufmerksamkeit bekommen, die sie brauchen, wenn sie ein Problem mit unserem Tool haben.

3. All-on-Support-Sitzung

Einer der wichtigsten Momente während unseres Retreats waren unsere All-on-Support-Sitzungen, bei denen jeder - unabhängig von seiner Rolle - an vorderster Front des Kundensupports stand.

Als CEO glaube ich, dass es für jeden wichtig ist, die Probleme der Kunden zu verstehen und zu erfahren - denn ohne unsere Nutzer gäbe es kein Unternehmen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Programmier- oder Marketingkenntnisse Sie über das Hochkrempeln der Ärmel stellen, um den Nutzern zu helfen, dann ist WP Umbrella nicht der richtige Ort für Sie.

Manche mögen argumentieren, dass es angesichts des Gehaltsgefälles eine Verschwendung von Ressourcen ist, Entwickler oder Führungskräfte mit dem Support zu betrauen, aber ich sehe es als eine Investition. Es ist der beste Weg, um unsere Mission im Team zu verankern, in den realen Herausforderungen der Nutzer verankert zu bleiben und sicherzustellen, dass jede Entscheidung, die wir treffen, wirklich etwas bewirkt.

4. Kartierung von Produktfriktionen und Definition der nächsten Updates

An unserem letzten Tag hatten wir einen so genannten "War Room" zur Produktreibung. War Rooms sind Brainstorming-Sitzungen, bei denen wir den Raum nicht verlassen (außer zum Essen und zur Toilette), bis unsere Aufgabe nicht vollständig abgeschlossen ist.

Die Hauptaufgabe dieses War Rooms bestand darin, alle bestehenden Probleme und Reibungsverluste unseres Produkts zu ermitteln und dabei das gesamte Fachwissen der Abteilung Kundensupport zu nutzen.

Also haben wir die Benutzerfreundlichkeit von WP Umbrellaunter die Lupe genommen und alles aufgelistet, was verbessert, gestrafft oder automatisiert werden muss. Die wichtigsten Erkenntnisse?

1. Wir brauchen ein echtes Übersichts-Dashboard, daseinen besseren Überblick über alle Standorte und die erforderlichen Maßnahmen bietet.
2. ✅ Bessere Protokolle -so können die Nutzer Änderungen effizienter verfolgen und sehen, was in WP Umbrella in Echtzeit vor sich geht.
3. Reibungslosere Arbeitsabläufe -unnötige Schritte werden reduziertund die wichtigsten Aktionen vereinfacht.

Die Momente, die es besonders machten

Bei einem Betriebsausflug geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um den Zusammenhalt im Team. Hier ein paar Highlights aus unserer Zeit in La Clusaz und Annecy:

🏔️ Gemeinsames Skifahren - Eine rasante Abfahrt auf der Piste hat etwas, das den Kopf frei macht (und in manchen Fällen auch demütig 😅).

🧀 Tartiflette- und Fondue-Abend - Einige unserer besten Produktentscheidungen wurden bei geschmolzenem Käse und einer Flasche Wein getroffen.

🏖️ Customer Support... in the SPA - Wahre Geschichte: Wir haben auf Benutzertickets geantwortet, während wir in einem Whirlpool saßen. Multitasking in seiner schönsten Form.

Diese Momente haben nicht nur Spaß gemacht - sie haben uns darin bestärkt, was für ein Unternehmen wir sein wollen. Ein Team, das hart arbeitet, sich um seine Nutzer kümmert und Spaß an der Arbeit hat.