Meine Onboarding-Reise bei WP Umbrella

Bevor ich das Angebot von WP Umbrella überhaupt annahm, tat ich, was jeder vorsichtige Mensch tun würde: Ich bin auf die Pirsch gegangen.

Ich habe jede Kundenbewertung gelesen. Ich habe mir die Gründer auf LinkedIn angesehen. Ich blätterte durch frühere Blogbeiträge und Produktaktualisierungen.

Während dieser Zeit stieß ich auf ein Zitat von Aurelio, CEO und Mitbegründer von WP Umbrella"Ich baue in der Öffentlichkeit das Unternehmen auf, das ich gerne gehabt hätte, als ich noch ein Angestellter war."

Das ist mir aus zwei Gründen im Gedächtnis geblieben.

Erstens haben wir alle schon gehört, dass Unternehmen erstaunliche Kulturen versprechen, die nur selten der Realität entsprechen. Es fühlte sich fast wie die Art von Arbeitsplatz an, die man auf Karriereseiten vorgibt.

Zweitens zeigte es Verletzlichkeit und Ehrlichkeit. Es zeigte die menschliche Seite der Führung - jemand, der versteht, was Mitarbeiter am Arbeitsplatz brauchen und wollen.

Als mir also die Rolle eines Content Marketers angeboten wurde, habe ich zugesagt.

WP-Umbrella macht das Leben für WordPress-Agenturen und Freiberufler einfacher. Es ist ein Plugin, das Agenturen hilft, mehrere Websites von einem Dashboard aus zu überwachen und zu verwalten. 

Nicht nur ein weiterer Montag

Ich habe schon bei Start-ups gearbeitet. Ich hatte ein gewisses Chaos erwartet. Stattdessen wurde ich mit einem gut strukturierten Onboarding-Prozess konfrontiert, und das auch noch einen Tag vor meinem Eintritt. Alles war vorbereitet, und alles, was ich tun musste, war, alle Einladungen anzunehmen, mich zu registrieren, um das Tool kennenzulernen und natürlich das Team zu treffen.

Da wir in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, teilte mir das Team bereits am Vortag alle meine Anmeldedaten mit, damit ich mich am ersten Tag nicht verloren fühlte. Auf mich wartete eine detaillierte Onboarding-Checkliste, die alles enthielt, was ich in den nächsten zwei Wochen zu tun hatte. Von der Einrichtung von Slack und Notion bis hin zum Absolvieren spezifischer Produkttutorials und dem Erlernen der Grundlagen von WordPress blieb nichts dem Rätselraten überlassen. Keine unangenehmen "Woran soll ich arbeiten?" -Momente.

An meinem ersten Tag fand auch unser wöchentliches Stand-up statt, bei dem ich alle Teammitglieder kennenlernte. Und im Laufe der Woche hatte ich Einzelgespräche mit jedem Teammitglied. Da wir nur eine Handvoll Leute in unserem Unternehmen haben, waren diese Treffen eher persönlich und einladend als überwältigend. In einem kleinen Team lernt man jeden schnell kennen!  

Das Produkt von der Pike auf lernen

Anstatt mir einfach Marketingmaterial auszuhändigen und mir zu sagen, ich solle schreiben, verfolgte WP Umbrella einen anderen Ansatz. Ich wurde als Kundenbetreuerin eingestellt, obwohl ich als Content-Marketer angeheuert wurde. Das war keine Überraschung - man sagte mir im Vorfeld, dass dies der beste Weg sei, WordPress und das Tool von innen heraus zu verstehen.

Der Leiter des Kundensupports, Boris, war immer verfügbar, um meine Fragen zu beantworten. Ich habe das Produkt in der Praxis getestet und die ganze Woche lang Support-Dokumente gelesen. Ich erstellte meine erste Website und installierte WP Umbrella , um das Produkt gründlich zu testen. Am Ende meiner ersten Woche gab mir Boris ein kleines Quiz, um sicherzustellen, dass ich die Kernkonzepte verstanden hatte.

Wir gingen die Antworten gemeinsam durch, und schließlich erhielt ich Zugang zur Helpdesk-Plattform, um zu sehen, welche Arten von Anfragen Kunden einreichen. Die Bearbeitung meines ersten echten Support-Tickets war eine neue Erfahrung, die mir unschätzbare Produktkenntnisse verschaffte. Ich lernte nicht nur etwas über das Produkt. Ich lernte etwas über unsere Kunden, ihre realen Probleme und darüber, wie Klarheit aussieht, wenn jemand nicht weiterkommt.

In der Zwischenzeit habe ich nebenbei Ideen für Inhalte und Marketing entwickelt. Ich begann mit der Optimierung alter Blogs und wechselte vollständig zur Marketingarbeit, als das Team überzeugt war, dass ich über solide Produktkenntnisse verfügte. 

Was ich bei all dem am meisten schätzte, war das Vertrauen. Es gab kein Mikromanagement, ich musste mich nicht jeden Tag "beweisen". Es gab nur offenes Feedback, Ermutigung und Zusammenarbeit.

Der Erstaunlichkeitsbericht

Am Ende meines ersten Monats musste ich einen so genannten Erstaunlichkeitsbericht vorlegen. Das war etwas ganz anderes als alles, was ich bisher gemacht hatte. Ziel war es, all die Dinge aufzulisten, die mich in Bezug auf das Unternehmen überrascht hatten, sowohl gute als auch schlechte.

Wir hatten eine großartige Sitzung, in der wir meine Beobachtungen diskutiert haben. Diese Praxis bietet eine erfrischend neue Perspektive für Menschen, die bereits bis zum Hals im Tagesgeschäft des Unternehmens stecken. In meinem Bericht habe ich einige Dinge hervorgehoben, die mich wirklich erstaunt haben:

1. Die echte Umsetzung von Werten: Viele Unternehmen haben ihre Werte an die Wand gepinselt, leben sie aber nur selten. Bei WP Umbrella ist die toltekische Weisheit nicht nur ein Gesprächsthema, sondern leitet tatsächlich unsere täglichen Interaktionen.
2. Kundenorientiertes Onboarding: Dass ich als Support-Mitarbeiter angefangen habe und nicht gleich ins Content Marketing eingestiegen bin, hat mir gezeigt, wie ernst das Unternehmen das Produktverständnis nimmt.
3. Unmittelbare Feedback-Schleifen: Es gab einige Punkte, die sofort in Angriff genommen werden konnten, und Thomas, unser CTO und Mitbegründer, nahm sich keine Zeit, um das Problem für mich und alle, die in Zukunft zum Unternehmen stoßen würden, zu lösen.

3 Schlüsselpunkte für ein erfolgreiches Onboarding

Ausgehend von meinen Erfahrungen und den Überlegungen, was mein Onboarding erfolgreich gemacht hat, sind hier drei wesentliche Elemente, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte:

1. Einen klaren Fahrplan und eine klare Struktur haben: Die im Voraus erstellte Checkliste für die Einarbeitung gab mir vom ersten Tag an Sicherheit und Orientierung. Zu wissen, was mich erwartet, verringerte meine Ängste und half mir, mich auf das Lernen zu konzentrieren.
2. Fördern Sie die praktische Erfahrung mit dem Produkt: Es gibt nichts Besseres, als das Produkt zu benutzen und es aus der Sicht des Kunden zu erleben. Auf diese Weise wird ein tieferes Produktwissen aufgebaut, als es jede Dokumentation bieten könnte.
3. Förderung echter Teamverbindungen: Durch persönliche Treffen mit den Teammitgliedern, die Teilnahme an wöchentlichen Stand-ups und offene Kommunikationskanäle habe ich mich sofort als Teil des Teams gefühlt.

Abschließende Überlegungen

Nach einem Monat kann ich getrost sagen, dass dieses Unternehmen seine Werte lebt. Es geht nicht um Show. Es ist kein Marketing-Gag. Es ist echt.

WP Umbrella zeigt, dass wenn ein Unternehmen das Onboarding ernst nimmt, es oft ein Zeichen dafür ist, dass es alles ernst nimmt - sein Produkt, seine Kunden und vor allem seine Mitarbeiter.

Den Unternehmen, die behaupten, die beste Arbeitskultur zu haben, kann ich nur sagen: Träumt weiter. Wir leben es.