Wie WordPress-Agenturen Kunden gewinnen und skalieren können, ohne auszubrennen

Jede Agentur stößt irgendwann an ihre Grenzen. Man nimmt jedes Projekt an, das einem in den ersten Tagen über den Weg läuft, ergreift jede Gelegenheit und fragt sich, woher der nächste Kunde kommen soll.

Wenn Sie eine WordPress-Agentur betreiben oder als Solopreneur arbeiten, kommt Ihnen dieser Kreislauf wahrscheinlich bekannt vor. Allzu oft sind Sie am Ende auf der Jagd nach Aufträgen, die zu wenig zahlen, zu viel verlangen und Sie ausgebrannt zurücklassen, ohne viel vorzuweisen.

Deshalb lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten und zu schauen, was funktioniert. In diesem Artikel finden Sie praktische Lektionen von Menschen, die es selbst erlebt haben.

Wie WordPress-Agenturen Kunden gewinnen können

1. Hören Sie auf, bei der Preisgestaltung nach unten zu gehen

Am Anfang ist die Versuchung groß, die Preise zu senken, um einen Kunden zu gewinnen. Das mag sich wie der schnellste Weg zum Wachstum anfühlen, geht aber meist nach hinten los. Billige Projekte sind oft mit unrealistischen Anforderungen und knappen Fristen verbunden, so dass man sich für wenig Geld verausgaben muss.

Agenturen, die erfolgreich sind, tun das Gegenteil. Quellen zufolge liegen die Gebühren für WordPress-Agenturen je nach Komplexität des Projekts zwischen 3.000 und 100.000 Dollar. 

WordPress-Agenturen berechnen Preise, die den Wert ihrer Arbeit widerspiegeln. Sie berechnen die Zeit, die sie mit dem Schreiben von Code oder dem Beheben von Fehlern verbringen, sowie die Erfahrung, die sie mitbringen. Diese Änderung der Preisgestaltung hilft, Kunden anzuziehen, die Ihr Fachwissen zu schätzen wissen und bereit sind, dafür zu zahlen.

Wenn Sie einen Beweis brauchen, schauen Sie sich die Agenturen an, die ihre Preise nach den ersten Jahren erhöht haben. Sie begannen, mit besseren Kunden zusammenzuarbeiten und bessere Arbeit abzuliefern, einfach weil sie nicht ständig versuchten, jede Stunde bis zum Äußersten auszunutzen. Das ist einer der einfachsten Wege, um die Art von Kunden zu verändern, die Sie anziehen, und ein Geschäft aufzubauen, das Sie nicht ausbrennen lässt.

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2. Bieten Sie Strategie und echten Wert über eine WordPress-Installation hinaus

Jeder kann eine anständige WordPress-Website erstellen. Kunden kommen nur dann wieder, wenn Sie ihnen helfen, mehr zu tun, als die Seite "zum Laufen zu bringen". Agenturen, die ihre Kunden nach dem Start behalten, zeichnen sich in der Regel in einigen Schlüsselbereichen aus. 

Das kann so einfach sein wie das Hosting ihrer Website und die Sicherstellung, dass Aktualisierungen nichts kaputt machen. Oder es kann so praktisch sein wie die Beantwortung von Fragen, bevor sie überhaupt gestellt werden, z. B. indem man ihnen jeden Monat einen kurzen Bericht schickt. Die meisten Kunden wissen es zu schätzen, dass sich jemand um ihre Website kümmert. Sie interessieren sich nicht für die technischen Details, sie wollen nur wissen, dass Sie sich darum kümmern.

Tools wie WP Umbrella machen einen echten Unterschied. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Aktualisierungen manuell zu überprüfen oder Berichte von Grund auf neu zu schreiben, können Sie automatische Wartungsberichte erstellen, die dem Kunden termingerecht übermittelt werden. Diese Berichte halten das Gespräch in Gang und führen zu Folgearbeiten oder -möglichkeiten.

Das ist der Wert, den die meisten Kunden nicht sehen, wenn sie den Vertrag unterschreiben. Aber sobald Sie diese Art von Sorgfalt in die Beziehung einbringen, sehen sie Sie nicht mehr als jemanden, den sie einmal eingestellt haben, sondern als jemanden, den sie für alles anrufen können, was sich ergibt.

3. Sagen Sie frühzeitig Nein zu unpassenden Kunden

Es liegt eine stille Kraft darin, einem potenziellen Kunden zu sagen, dass man nicht der Richtige ist. Agenturen fühlen sich oft unter Druck gesetzt, zu jedem Projekt ja zu sagen, vor allem, wenn sie die Arbeit brauchen. Aber nicht jeder Kunde wird Ihren Prozess, Ihre Preise oder Ihre Arbeitsweise zu schätzen wissen, und je früher Sie das erkennen, desto besser.

Bei erfolgreichen Agenturen ist die Qualifizierung neuer Kunden Teil des Verkaufsprozesses. Sie hören aufmerksam zu, geben offen Auskunft über Zeitrahmen und Budgets und zögern nicht, auf potenzielle Hindernisse hinzuweisen, bevor die Dinge zu weit gehen. Das kann bedeuten, dass sie einen Kunden abweisen, der einen schnellen und billigen Auftrag erwartet, oder dass sie sich zurückziehen, wenn die Erwartungen des Kunden nicht mit der Realität übereinstimmen.

Diese Art von Ehrlichkeit kann sich anfangs riskant anfühlen, aber sie bewahrt Sie vor langweiligen Aufträgen, die nie eine Chance hatten, gut zu laufen. Und es setzt Ihre Zeit und Energie für Kunden frei, die Ihr Fachwissen respektieren und Ihnen den Freiraum geben, großartige Arbeit zu leisten.

4. Bauen Sie wiederkehrende Einnahmen in jedes Projekt ein

Wussten Sie, dass für jede Million Dollar, die für Kundenakquisitionskosten ausgegeben wird, zusätzliche 100.000 Dollar an monatlich wiederkehrenden Einnahmen generiert werden? Ja, das ist der Grund, warum sich Agenturen, die langfristig bestehen, fast immer auf wiederkehrende Einnahmen konzentrieren.

Für eine WordPress-Agentur bedeutet dies oft eine laufende WordPress-Wartung, Hosting, Sicherheit oder Optimierung. Jeder neue Kunde ist eine Gelegenheit, diese Dienstleistungen als Teil des Pakets anzubieten. Es geht nicht nur um Upselling. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Website auch nach dem Start in gutem Zustand bleibt, und Sie werden für diesen Wert entschädigt.

Mehr als alles andere verschafft Ihnen der Wechsel von einer einmaligen zu einer kontinuierlichen Unterstützung den nötigen Spielraum. Er gleicht die mageren Monate aus, verschafft Ihnen Zeit, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die Ihnen Spaß macht, und verhindert, dass Sie das Gefühl haben, immer wieder von vorne anfangen zu müssen.

5. Stützen Sie sich auf Empfehlungen und persönliche Beziehungen

Einige der stabilsten Agenturen müssen sich nie um neue Aufträge bemühen. Das liegt daran, dass die meisten ihrer Aufträge durch Mundpropaganda zustande kommen - frühere Kunden, die ihren Namen weitergeben, oder andere Agenturen, die ihnen überzählige Projekte schicken.

Diese Art von Vertrauen entsteht durch solide Arbeit und dadurch, dass die Kunden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail schnell beantworten, eine Frist einhalten oder sich besonders ins Zeug legen, investieren Sie in Beziehungen, die sich noch lange nach dem Ende des Projekts auszahlen.

Sie können auch nach natürlichen Partnerschaften im WordPress-Ökosystem suchen. Hosting-Unternehmen brauchen oft ein vertrauenswürdiges Team, an das sie Kunden weiterleiten können, und andere Agenturen schätzen vielleicht jemanden, auf den sie sich bei speziellen Aufgaben wie Migrationen oder laufender Wartung verlassen können. Diese Beziehungen wachsen langsam, aber sie können Ihnen eine stetige Pipeline an Arbeit verschaffen, die nicht von Kaltakquise oder teurer Werbung abhängt.

Wie WordPress-Agenturen mit besseren Prozessen skalieren können

1. Erleichtern Sie sich die Einarbeitung und den Support

Die Einarbeitung neuer Kunden und die Lösung von Problemen kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, als die meisten Agenturen zugeben wollen. Agenturen, die diesen Teil des Prozesses rationalisieren, setzen viel Bandbreite frei.

Das kann bedeuten, dass wir schon früh Staging-Sites einrichten, damit die Kunden den Fortschritt sehen und Feedback geben können, bevor etwas in Betrieb geht. Es kann auch bedeuten, einfache Projektwerkzeuge und Videoanrufe zu verwenden, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass es eine klare, schnelle Möglichkeit gibt, Probleme zu melden.

Wenn diese Gewohnheiten Teil Ihres Prozesses werden, wird das Hin und Her weniger schmerzhaft und der Kunde fühlt sich stärker einbezogen. 

2. Routinearbeiten vorlagenorientiert gestalten

Nachdem Sie eine Handvoll Websites erstellt haben, werden Sie Muster erkennen - dasselbe Theme-Setup, dieselbe Caching-Methode, dieselben Sicherheitsoptimierungen. Agenturen, die in großem Maßstab arbeiten, halten ein paar Startkonfigurationen bereit, darunter ein Basistheme, dem sie vertrauen, eine kurze Liste von Plugins, die sie in- und auswendig kennen, und eine stabile Konfiguration, die sie schnell aufsetzen können. Manche halten sogar einige Varianten bereit, damit sie sich dem Hosting oder der Nische des Kunden anpassen können, ohne dass sie extra herumfummeln müssen.

Diese Ausgangsbasis sorgt auch dafür, dass Überraschungen auf ein Minimum reduziert werden. Wenn Sie mit etwas arbeiten, das bereits getestet wurde und in der realen Welt funktioniert, müssen Sie später weniger Fehler beheben. Die gesparte Zeit können Sie in das investieren, was der Kunde bemerkt, z. B. in ein besseres Design, bessere Funktionen und einen reibungsloseren Start.

3. Testen Sie Änderungen abseits von Live-Sites

Niemand möchte der Grund dafür sein, dass die Website eines Kunden an einem Freitagnachmittag ausfällt. Agenturen, die bei klarem Verstand bleiben, stellen sicher, dass sie Aktualisierungen nicht direkt in die Produktion übernehmen. Sie richten eine Staging-Umgebung ein und probieren dort zuerst etwas aus. Egal, ob es sich um ein WordPress-Kern-Update, ein neues Plugin oder eine kleine Designänderung handelt, es ist viel einfacher, die Fehler zu finden, bevor sie für die Öffentlichkeit sichtbar werden.

Dieser zusätzliche Schritt zahlt sich jedes Mal aus. Sie können die Aktualisierungen ordnungsgemäß testen, ohne dass sich ein Kunde aufregt oder seine Kunden über einen Fehler stolpern. Wenn Sie sicher sind, dass alles funktioniert, ist die Übertragung der Änderungen auf die Live-Site eine schnelle, vorhersehbare Aufgabe, und Sie verbringen nicht das ganze Wochenende damit, etwas zu reparieren, das schon Tage vorher hätte entdeckt werden können.

4. Lassen Sie die Automatisierung die Routinearbeit erledigen

Der Tag hat nur eine begrenzte Anzahl von Stunden, und die meisten Agenturen würden sich lieber auf Kundenprojekte als auf Routinearbeiten konzentrieren. Geplante Backups, Massen-Plugins, Theme-Updates und Sicherheitsscans - sobald diese Aufgaben automatisiert sind, fressen sie nicht mehr Ihre Zeit.

Plugins wie WP Umbrella vereinfachen diesen Prozess. Agenturen nutzen es, um Backups für alle ihre Websites zu planen, Updates in einem Rutsch durchzuführen und ihren Kunden klare Wartungsberichte zu schicken, ohne dies jede Woche manuell tun zu müssen. Es nimmt Ihnen die Hintergrundarbeit von der To-Do-Liste, so dass Sie diese Zeit für Dinge verwenden können, die Sie wirklich voranbringen.

5. Schnellerer Verkauf von Websites mit WaaS

Viele Agenturen halten sich an einmalig erstellte Websites, weil das der übliche Weg ist. Es gibt jedoch ein anderes Modell, das das Spiel völlig verändert - das Modell Website as a Service (WaaS). Anstatt nur eine Website zu liefern und dann weiterzuziehen, schnüren Sie ein Paket mit allem, was dazu gehört: Hosting, Updates, Sicherheit und sogar kleinere Änderungen. Die Kunden zahlen ein einfaches Abonnement, und Sie kümmern sich um den Rest.

Dieser Ansatz gleicht das Auf und Ab zwischen den Projekten aus. Es verschafft Ihnen jeden Monat wiederkehrende Einnahmen und sorgt dafür, dass Sie nah genug am Kunden sind, damit dieser Sie zuerst anruft, wenn er wachsen möchte. Agenturen, die diesen Ansatz verfolgen, bauen oft schneller einen festen Kundenstamm auf, weil sie es den Kunden leicht machen, Ja zu sagen - keine großen Vorlaufkosten und jemand, der sich langfristig um ihre Website kümmert.

Schlussfolgerung

Beim Aufbau einer WordPress-Agentur geht es nicht darum, so schnell wie möglich einen einmaligen Auftrag zu erhalten. Es geht darum, die Dinge so zu gestalten, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben und Ihnen genug vertrauen, um mit ihrem nächsten Problem wiederzukommen. Dazu braucht es mehr als nur guten Code - es braucht ehrliche Gespräche im Vorfeld, das Wissen, wann man nein sagen muss, und die ruhige Arbeit, die dafür sorgt, dass die Websites noch lange nach Abschluss des Projekts reibungslos laufen.

Nichts davon ist auffällig. Es ist jedoch das, was die Agenturen, die sich jeden Monat um neue Aufträge bemühen, von denen unterscheidet, die eine stabile Basis von Kunden haben, die ihre Arbeit zu schätzen wissen. Wenn Sie sich auf echte Werte statt auf schnelle Erfolge konzentrieren, wird das Geschäft folgen - und damit auch die Art von Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten.