Wie Hostnet 1.500 WordPress-Wartungspläne hinzufügte und eine neue Einnahmequelle erschloss

Entscheidende Metriken 

Hostnet ist einer der größten Hosting-Anbieter in den Niederlanden. Die Infrastruktur des Unternehmens ist äußerst stabil, der Kundenstamm breit gefächert, und WordPress macht einen bedeutenden Teil der von Hostnet gehosteten Websites aus. Wie viele andere Hosting-Unternehmen stand auch Hostnet vor einer bekannten Herausforderung:

WordPress-bezogene Probleme machten einen großen Teil der Support-Anfragen aus – was für die Kunden frustrierend war und Ressourcen verschlang –, generierten jedoch keine wiederkehrenden Einnahmen, obwohl sie für die Kunden von entscheidender Bedeutung waren.

Obwohl sie einen effektiven reaktiven Support boten und über hervorragende Kundenbeziehungen verfügten, erkannten sie die Möglichkeit, proaktiv einen Mehrwert zu bieten.

Anstatt weiter über den Preis zu konkurrieren, entschied sich Hostnet für einen anderen Weg: WordPress-Wartung zu einem strukturierten, skalierbaren Produkt zusätzlich zum Hosting zu machen.

Was ist Hostnet?

Ein etablierter Hosting-Anbieter aus Amsterdam mit mehr als 26 Jahren Erfahrung.

Was war ihre Herausforderung?

→ Der Kunde benötigte WordPress-Wartungsleistungen, aber Hostnet strukturierte diesen Service nicht und monetarisierte ihn auch nicht.

Wenn man ein Hosting-Unternehmen betreibt, sieht man immer wieder die gleichen Probleme:

Kunden rufen an, weil ihre WordPress-Website nicht funktioniert. Sie sind in Panik. Ihr Support-Team reagiert schnell und behebt das Problem, aber der Kunde ist trotzdem frustriert.

Die meisten dieser Probleme hängen nicht einmal mit der Infrastruktur zusammen. Sie haben alle dieselbe Ursache: veraltete WordPress-Websites.

Für Hostnet schien das Angebot von WordPress-Updates und -Wartung der logische nächste Schritt zu sein. Dies manuell in großem Umfang zu tun, hätte jedoch erhebliche Investitionen in Technik und Betrieb erfordert.

Sie brauchten eine Möglichkeit, um:

• Die WordPress-Wartungsdienste, die ihre Kunden bereits benötigten, monetarisieren;
• Reduzieren Sie reaktive Support-Tickets von panischen Kunden.
• Generieren Sie wiederkehrende monatliche Einnahmen, indem Sie strukturierte WordPress-Wartungspläne anbieten.

Was war ihre Lösung?

→ Mit WP Umbrella hat Hostnet die Wartung von WordPress automatisiert und seinen Kunden neben den Hosting-Paketen eine neue Servicestufe eingeführt.

Das Team von Hostnet kam erstmals WP Umbrella einem WordCamp mit WP Umbrella in Kontakt – eine zufällige Begegnung, die ihr Dienstleistungsangebot neu gestalten sollte.

Mit WP Umbrella haben sie eine neue Servicestufe eingeführt: WordPress-Wartung zusätzlich zu den Hosting-Paketen von Hostnet. Dieser Service umfasst Plugin-, Theme- und WordPress-Core-Updates, Sicherheits-, Ausfallzeiten- und Leistungsüberwachung, zusätzliche Offsite-Backups und vieles mehr – alles im Auftrag ihrer Kunden.

Was waren die Auswirkungen?

→ Nahtlose Hinzufügung von ~1.500 neuen WordPress-Wartungsverträgen bestehender Kunden – Steigerung sowohl der Kundenzufriedenheit als auch der monatlichen wiederkehrenden Einnahmen.

Die Einführung von WP Umbrella der neuen Servicestufe brachte Hostnet drei enorme Vorteile:

1. Die Kunden sind zufriedener. Sie haben weniger Probleme und Ausfallzeiten.
2. Sie haben eine neue Einnahmequelle erschlossen, ohne einen einzigen neuen Kunden zu gewinnen.
3. Das Support-Team von Hostnet verbringt weniger Zeit mit der Fehlerbehebung in Notfällen.

Der neue Wartungsservice ist schnell gewachsen – Hostnet hat bereits über 1.500 WordPress-Wartungsverträge abgeschlossen, und täglich kommen neue hinzu.

Wie haben sie WP Umbrella implementiert?

→ Hostnet hat WP Umbrella weniger Minuten eingeführt, unterstützt durch den kontinuierlichen Support eines Customer Success Managers und schnelle, direkte Kommunikation über einen Slack-Kanal.

Da für WP Umbrella keine Vorabinvestitionen erforderlich waren, konnte Hostnet seinen neuen WordPress-Pflegedienst einführen, ohne die Infrastruktur zu verändern oder erhebliche Ressourcen zu riskieren.

Sie nutzten die kostenlose Testversion, um das Konzept zu validieren, und wechselten dann nahtlos zum transparenten Pay-as-you-go-Abonnement WP Umbrella.

Die Einarbeitung wurde vom engagierten Customer Success Manager WP Umbrellabegleitet, unterstützt durch einen gemeinsamen Slack-Kanal für Fragen und Problemlösungen in Echtzeit.

Dank dieser Konfiguration und der intuitiven Benutzeroberfläche WP Umbrellakonnten die Support- und Betriebsteams von Hostnet sofort mit der Nutzung beginnen, ohne dass eine formelle Schulung erforderlich war.

Wie nutzen sie WP Umbrella ?

→ WP Umbrella das operative Rückgrat für umfassende Überwachung, automatische Updates, Offsite-Backups, kundenorientierte Berichte und eine zentralisierte Übersicht über alle Websites von Hostnet.

1. Leistungs-, Ausfallzeiten- und Sicherheitsüberwachung

Hostnet nutzt das Überwachungs- und Warnsystem WP Umbrella, um Ausfallzeiten, Website-Leistung und Sicherheitslücken zu verfolgen.

Wenn es um die Überwachung der Website-Performance geht, verfolgen sie einen strukturierten und kalkulierten Ansatz.

• Während der Einarbeitung analysiert das Team von Hostnet jede Website.
• Dann legen sie eine Basis-Leistungsgeschwindigkeit fest .
• Sie verfolgen weiterhin die Basisgeschwindigkeit im Zeitverlauf mithilfe der automatischen Überwachung von PageSpeed und Core Web Vitals WP Umbrella.
• Wenn die Leistung im Laufe der Zeit kontinuierlich um 30 % abnimmt, ergreifen sie Maßnahmen und optimieren erneut.

Dies hilft ihnen, fundierte Entscheidungen für jede von ihnen verwaltete Website zu treffen, anstatt auf jeden vorübergehenden und kurzzeitigen Leistungsabfall zu reagieren.

Wir erstellen eine Basislinie für die Leistungsgeschwindigkeit und verfolgen diese dann. Wenn sie kontinuierlich um 30 % schwankt, ergreifen wir erneut Maßnahmen. Wir verwenden WP Umbrella ein Diagramm zu erstellen und die Leistungsbasislinie zu überwachen.

2. Eine zusätzliche externe Sicherung

Hostnet bietet bereits Backups über seine eigene Hosting-Plattform an. Dennoch nutzt das Unternehmen weiterhin aktiv die automatische Backup-Funktion WP Umbrella, und zwar aus drei Hauptgründen:

1. Die Ein-Klick-WiederherstellungWP Umbrella – Eine großartige Option aufgrund ihrer schnellen Zugriffsgeschwindigkeit und Einfachheit.
2. Zusätzliche Sicherheit – eine zusätzliche, externe Backup-Ebene ist eine kluge Strategie, um selbst in Extremfällen, in denen Server ausfallen, niemals eine Kundenwebsite zu verlieren.
3. Längere Datenspeicherung — WP Umbrella speichert Backups 50 Tage lang.

Auch wenn wir bereits über ein eigenes Backup-System verfügen, WP Umbrella die längere Aufbewahrungsdauer in WP Umbrella ein echter Vorteil. Man kann nie zu viele Backups haben. Eine zusätzliche Absicherung ist immer wertvoll.

3. Zentralisiertes Dashboard und hervorragende Benutzererfahrung

Ein großer Vorteil für Hostnet ist, dass alle WordPress Care-Kunden in einem Dashboard zusammengefasst sind. Single Sign-On und die globale Suchleiste vereinfachen die täglichen Abläufe erheblich. Außerdem wird der einfache Zugriff auf die WordPress-Administration jeder Website sehr geschätzt.

Was wir wirklich lieben, ist, dass wir alle unsere Premium-Care-Kunden in einer Übersicht haben und einfachen Zugriff auf deren WordPress-Admin-Bereich haben. Dank Single Sign-On und Suchleiste ist es sehr einfach, eine große Anzahl von Websites zu verwalten.

4. Sichere Plugins, Themes und WordPress-Kern-Updates

Mit dersicheren Update- Funktion WP Umbrella hält Hostnet WordPress-Kerne, Plugins und Themes auf Hunderten von Websites innerhalb weniger Minuten auf dem neuesten Stand.

Aktualisierungen werden nach Möglichkeit automatisch durchgeführt. Ältere Probleme – wie benutzerdefinierte Designs oder Plugins – werden während der Einarbeitung gekennzeichnet und den Kunden transparent mitgeteilt.

Dieser Ansatz ermöglicht es Hostnet, einen proaktiven WordPress-Pflegeservice anzubieten, ohne sein Team ständig mit riskanten Updates zu überlasten.

5. Automatische Kundenwartungsberichte

Eine Herausforderung bei der Wartung ist, dass die Kunden es vielleicht gar nicht bemerken, wenn alles perfekt funktioniert. Hostnet hat dieses Problem durch regelmäßige Berichte gelöst.

Wir berichten unseren Kunden monatlich, was wir in diesem Monat geleistet haben. Wenn alles perfekt läuft, weiß der Kunde nicht, was wir tun, solange wir es ihm nicht mitteilen. Die Berichtsfunktion ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots.

DieseBerichteverwandeln unsichtbare Hintergrundarbeit in greifbaren Wert, den Kunden sehen und schätzen können.

Wie erzielen sie mit WP Umbrella einen ROI?

→ Das Support-Team von Hostnet ist der stärkste Treiber für den Verkauf von WordPress-Care-Paketen – es überzeugt etwa 90 % der Kunden, die Hilfe bei WordPress-spezifischen Problemen benötigen.

Sowohl Outbound- als auch Inbound-Kanäle tragen zur Skalierung des WordPress-Supportangebots von Hostnet bei, doch der Motor hinter ihren Erfolgskennzahlen ist ihr Support-Team.

Mit einem großen Kundenstamm und Tausenden von gehosteten Websites bearbeitet das Support-Team von Hostnet täglich zahlreiche Tickets. Diese Interaktionen bieten ihnen die Möglichkeit, Kunden zu schulen und Vertrauen aufzubauen. Und als natürliches Nebenprodukt generieren sie Upsells.

Wir bieten unseren Kunden einfach Auswahlmöglichkeiten und gute Informationen, und sie kommen wieder zu uns zurück. Das ist eine wunderbare Möglichkeit, mehr Geld zu verdienen ... indem man wirklich etwas von hoher Qualität anbietet. Und ich liebe Unternehmen, in denen Kundenservice und Vertrieb gut zusammenarbeiten.

Der Prozess läuft in der Regel wie folgt ab:

1. Kunden melden Probleme: WordPress-Probleme, Ausfallzeiten, Plugin-/Theme-Fehler.
2. Der Support hilft beim Troubleshooting und berät den Kunden. Er erklärt ganz offen: „Das können wir machen; das empfehlen wir.“
3. Nachverfolgung: Nach etwa einer Woche überprüft der Support, ob das Problem behoben ist. Ist dies nicht der Fall, bietet er zusätzliche Hilfe an und schafft so eine Verkaufschance.
4. Lead-Generierung für den Vertrieb: Der Support identifiziert vielversprechende Leads anhand ungelöster Probleme oder Hilfeanfragen. Beispiele: Widescreen of Death, PHP-Updates, Performance Care.
5. Vertriebsengagement: Das Vertriebsteam kontaktiert vielversprechende Leads. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Aufklärung, nicht auf aggressiver Verkaufstaktik: „Wissen Sie, wie wichtig die Pflege Ihrer Website ist?“ „Wie oft aktualisieren Sie Plugins, Themes und den WordPress-Kern?“ Gegebenenfalls werden WordPress-Wartungspakete angeboten.
6. Konversion: Kunden entscheiden sich für eines der WordPress-Care-Pakete von Hostnet. Sie konvertieren etwa 90 % der Leads, die diesen Prozess durchlaufen. Das sind also ihre besten und vielversprechendsten Leads.

Die Verwaltung von PHP-Versionen ist für sie ein wichtiger Werttreiber und eine bewährte Möglichkeit für Upselling. Kunden mit veralteten PHP-Versionen werden über den Legacy-Status informiert und erhalten im Rahmen eines WordPress-Care-Pakets Updates angeboten.

PHP hat jedes Jahr einen Lebenszyklus. Alle unsere Kunden, die mit 8.1 oder niedriger arbeiten, erhalten eine E-Mail, in der sie darüber informiert werden und die sie dazu auffordert, einen erweiterten PHP-Support zu abonnieren. Oder wir verkaufen ihnen ein Update für ihr PHP. Das ist eine wunderbare Sensibilisierungskampagne.

Was bedeutet das für andere Hosting-Unternehmen?

→ Andere Hosting-Anbieter können WP Umbrella nutzen, WP Umbrella WordPress-Pflegedienste anzubieten und sich eine zusätzliche Einnahmequelle mit klarem ROI zu erschließen.

Der Erfolg von Hostnet zeigt, dass WordPress-Pflege von Hosting-Anbietern produktisiert und monetarisiert werden kann, ohne dass sie ihre Hosting-Infrastruktur verändern oder große Investitionen tätigen müssen.

WP Umbrella so einfach zu implementieren, dass jeder Hosting-Anbieter das Konzept risikofrei testen kann. Sie können klein anfangen, die Auswirkungen messen und die Ergebnisse für Ihr eigenes Unternehmen sehen.

Wenn es funktioniert, erhalten Sie eine zusätzliche wiederkehrende Einnahmequelle mit klarem ROI (der nicht mit einer mathematischen Formel berechnet werden muss).

Wenn nicht, können Sie jederzeit kündigen. Die nutzungsabhängige Preisgestaltung WP Umbrella pro Website bedeutet, dass keine versunkenen Kosten und keine bindenden Verträge anfallen.

Es handelt sich um eine risikoarme, vielversprechende Möglichkeit, Ihren Kunden einen Service anzubieten, den sie wirklich benötigen, und gleichzeitig jeden Monat zusätzliche wiederkehrende Einnahmen zu generieren.