Mon parcours d'intégration chez WP Umbrella

Avant même d'accepter l'offre de WP Umbrella, j'ai fait ce que toute personne prudente ferait : J'ai fait du harcèlement.

J'ai lu tous les commentaires des clients. J'ai consulté le profil des fondateurs sur LinkedIn. J'ai parcouru les anciens articles de blog et les mises à jour de produits.

Au cours de cette période, je suis tombé sur une citation d'Aurelio, PDG et cofondateur de WP Umbrella"Construire en public l'entreprise que j'aurais aimé avoir quand j'étais employé".

Elle m'a marqué pour deux raisons.

Tout d'abord, nous avons tous entendu des entreprises promettre des cultures extraordinaires qui correspondent rarement à la réalité. Cela ressemblait presque au type de lieu de travail que les gens prétendent être sur les pages carrières.

Deuxièmement, il a fait preuve de vulnérabilité et d'honnêteté. Elle a révélé le côté humain du leadership - quelqu'un qui comprend ce dont les employés ont besoin et ce qu'ils veulent sur leur lieu de travail.

C'est pourquoi, lorsqu'on m'a proposé le rôle de spécialiste du marketing de contenu, j'ai dit oui.

Pour rappel, WP-Umbrella facilite la vie des agences WordPress et des freelances. Il s'agit d'un plugin qui aide les agences à surveiller et à gérer plusieurs sites web à partir d'un seul tableau de bord. 

Un lundi pas comme les autres

J'ai déjà travaillé dans des start-ups. Je m'attendais à un certain chaos. Au lieu de cela, j'ai été accueilli par un processus d'intégration bien structuré, et ce un jour avant mon arrivée. Tout était prêt et en place, et il ne me restait plus qu'à accepter toutes les invitations, à m'inscrire pour expérimenter l'outil et, bien sûr, à rencontrer l'équipe.

Comme nous travaillons dans des fuseaux horaires différents, l'équipe a pris soin de partager toutes mes informations d'identification la veille pour que je ne me sente pas perdue le premier jour. J'ai reçu une liste de contrôle détaillée couvrant tout ce que je devais faire au cours des deux semaines suivantes. De la mise en place de Slack et Notion à la réalisation de tutoriels spécifiques sur les produits et à l'apprentissage des bases de WordPress, rien n'a été laissé au hasard. Il n'y a pas eu de moments gênants où l'on s'est demandé sur quoi on devait travailler.

Mon premier jour correspondait également à notre réunion hebdomadaire, au cours de laquelle j'ai rencontré tous les membres de l'équipe. Tout au long de la semaine, j'ai eu des entretiens individuels avec chaque membre de l'équipe. Notre entreprise ne comptant qu'une poignée de personnes, ces réunions se sont révélées plus personnelles et accueillantes qu'accablantes. Dans une petite équipe, on apprend vite à connaître tout le monde !  

Apprendre le produit dès le départ

Au lieu de me donner des documents marketing et de me demander d'écrire, WP Umbrella a adopté une approche différente. J'ai été intégré en tant qu'agent de support client, même si j'ai été embauché en tant que spécialiste du marketing de contenu. Ce n'était pas une surprise - ils m'ont dit à l'avance que c'était la meilleure façon de comprendre WordPress et l'outil de l'intérieur.

Le responsable du support client, Boris, était toujours disponible pour répondre à mes questions. J'ai testé le produit et lu les documents de support pendant toute la semaine. J'ai créé mon premier site web et installé WP Umbrella pour tester le produit en profondeur. A la fin de ma première semaine, Boris m'a donné un petit quiz pour s'assurer que j'avais compris les concepts de base.

Nous avons examiné les réponses ensemble, et j'ai finalement eu accès à la plateforme du service d'assistance pour voir les types de tickets soumis par les clients. La gestion de mon premier ticket d'assistance a été une expérience inédite qui m'a permis d'acquérir une connaissance inestimable du produit. Je n'apprenais pas seulement à connaître le produit. J'apprenais à connaître nos clients, leurs problèmes concrets et ce à quoi ressemble la clarté lorsque quelqu'un est bloqué.

Parallèlement, je réfléchissais à des idées de contenu et de marketing. J'ai commencé à optimiser d'anciens blogs et je suis passée au travail de marketing lorsque l'équipe a eu la certitude que je possédais une solide connaissance des produits. 

Au milieu de tout cela, ce que j'ai le plus apprécié, c'est la confiance. Il n'y avait pas de micro-management, pas besoin de "faire ses preuves" tous les jours. Il n'y avait que des commentaires ouverts, des encouragements et de la collaboration.

Le rapport d'étonnement

À la fin de mon premier mois, j'ai dû présenter ce que l'on appelle un rapport d'étonnement. Ce rapport ne ressemblait à rien de ce que j'avais fait auparavant. L'objectif était de dresser la liste de toutes les choses qui m'avaient surpris au sujet de l'entreprise, qu'elles soient bonnes ou mauvaises.

Nous avons passé une excellente séance à discuter de mes observations. Cette pratique apporte une perspective nouvelle et rafraîchissante aux personnes déjà plongées dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise. Dans mon rapport, j'ai souligné plusieurs choses qui m'ont vraiment étonné :

1. La mise en œuvre effective des valeurs: De nombreuses entreprises affichent des valeurs sur leurs murs, mais les mettent rarement en pratique. Chez WP Umbrella, la sagesse toltèque n'est pas qu'un sujet de conversation ; elle guide nos interactions quotidiennes.
2. Une intégration centrée sur le client: Commencer mon parcours en tant qu'agent d'assistance plutôt que de me lancer directement dans le marketing de contenu m'a montré à quel point l'entreprise prend au sérieux la compréhension du produit.
3. Boucles de rétroaction immédiates : Certains points pouvaient être réglés sur-le-champ, et Thomas, notre directeur technique et cofondateur, n'a pas tardé à résoudre le problème pour moi et pour tous ceux qui rejoindraient l'entreprise à l'avenir.

3 points clés pour une intégration réussie

Sur la base de mon expérience et en réfléchissant à ce qui a fait de mon intégration une réussite, voici trois éléments essentiels que toute entreprise devrait prendre en compte :

1. Disposer d'une feuille de route et d'une structure claires : La liste de contrôle préétablie pour l'intégration m'a donné confiance et m'a orienté dès le premier jour. Le fait de savoir à quoi m'attendre a réduit mon anxiété et m'a permis de me concentrer sur l'apprentissage.
2. Encourager l'expérience pratique du produit: Rien ne vaut l'utilisation du produit et l'expérience du point de vue du client. Cette approche permet d'acquérir une connaissance plus approfondie du produit que n'importe quelle documentation.
3. Favoriser l'établissement de liens authentiques au sein de l'équipe: Les réunions individuelles avec les membres de l'équipe, la participation aux réunions hebdomadaires et les canaux de communication ouverts m'ont permis de me sentir immédiatement membre de l'équipe.

Réflexions finales

Après un mois d'activité, je peux affirmer en toute confiance que cette entreprise vit selon ses valeurs. Ce n'est pas un spectacle. Ce n'est pas un gadget marketing. C'est la réalité.

WP Umbrella montre que lorsqu'une entreprise prend l'intégration au sérieux, c'est souvent le signe qu'elle prend tout au sérieux - son produit, ses clients et, surtout, son personnel.

Aux entreprises qui prétendent avoir la meilleure culture du travail, je dirai de continuer à rêver. Nous la vivons.