Was sind WordPress-Pflegepläne?

WordPress-Pflegepläne gibt es, weil die laufende Wartung nicht optional ist. Websites benötigen regelmäßige Updates, Überwachung, Backups und Support. Ohne ein System wird diese Arbeit in Ihrem Posteingang vergraben oder kostenlos erledigt. Mit einem Pflegeplan wird diese Wartung zu einer definierten, abrechenbaren Dienstleistung.

Anstatt Aufgaben nachzugehen oder bis spät in die Nacht E-Mails zu beantworten, bieten Sie Ihren Kunden eine klare Vereinbarung an: Hier steht, was abgedeckt ist und was nicht, hier steht, was es kostet, und hier steht, wie wir Ihre Website am Laufen halten. Für Agenturen und Freiberufler bedeutet dies, dass sie aus verstreuter Arbeit ein regelmäßiges Einkommen erzielen. Für Kunden bedeutet es weniger Überraschungen und eine Website, die in Form bleibt.

Hauptvorteile des Angebots von WordPress-Pflegeplänen

1. Stabile, wiederkehrende Einnahmen

Wenn Ihr gesamtes Einkommen aus einmaligen Aufträgen stammt, beginnen Sie jeden Monat bei Null. Ein Pflegeplan sorgt für ein verlässliches Grundeinkommen, was den Druck vom Verkauf nimmt und Ihnen hilft, Ihr Arbeitspensum zu planen. Sie müssen sich nicht mehr auf die Projektarbeit verlassen, um sich über Wasser zu halten.

2. Weniger unbezahlte Gefälligkeiten

Ohne einen Betreuungsplan wird jede Kunden-E-Mail zu einer Ermessensentscheidung. Helfen Sie kostenlos, schicken Sie eine Rechnung oder ignorieren Sie sie? Ein Betreuungsplan setzt Grenzen und gibt Ihnen einen Grund zu sagen: "Ja, das ist abgedeckt" oder "Wir können das als separate Anfrage behandeln".

3. Stärkere Kundenbindung

Die Kunden wissen nicht immer, was hinter den Kulissen getan wird. Das macht es für sie leicht, wegzugehen oder anzunehmen, dass Sie nicht viel tun. Ein Betreuungsplan macht Sie sichtbar. Regelmäßige Aktualisierungen, klare Berichte und konsequente Unterstützung tragen dazu bei, die Beziehung und das Honorar zu rechtfertigen.

4. Weniger Notfälle

Websites, die nicht gewartet werden, neigen dazu, genau dann kaputt zu gehen, wenn es am ungünstigsten ist. Veraltete Plug-ins, verpasste Aktualisierungen, fehlerhafte Formulare - all das fällt nicht von selbst auf. Mit einem Pflegeplan überwachen Sie Probleme und beheben sie frühzeitig. Sie verbringen weniger Zeit mit dringenden Reparaturen und haben mehr Zeit für die Kontrolle.

5. Leichtere Upsells

Sobald ein Kunde einen Betreuungsplan hat, ist er offener für andere Dienstleistungen. Nicht, weil du ihn drängst, sondern weil er dir vertraut. Sie haben Probleme schnell behoben und die Dinge klar erklärt. Diese Beziehung macht es einfacher, Upselling zu betreiben oder spätere Umgestaltungen und Leistungsverbesserungen anzubieten.

Wie Website-Pflegepläne stärkere Kundenbeziehungen aufbauen

Was ist in einem WordPress-Pflegeplan enthalten?

1. Aktualisierungen

Themes, Plugins und der WordPress-Kern müssen alle auf dem neuesten Stand gehalten werden. Das klingt einfach, bis eine Aktualisierung etwas kaputt macht. Ein Pflegeplan bedeutet, dass Aktualisierungen nicht überstürzt oder ignoriert werden, sondern regelmäßig durchgeführt werden und jemand dafür verantwortlich ist, was als nächstes passiert.

2. Backups

Wenn eine Website abstürzt und kein Backup vorhanden ist, bleibt nur die Schadensbegrenzung. Sorgfältige Pläne stellen sicher, dass Backups nicht nur ein nachträglicher Gedanke sind. Sie werden geplant, extern gespeichert und getestet, damit sie bei Bedarf verwendet werden können.

3. Sicherheitsüberwachung

Die meisten Kunden gehen davon aus, dass ihre Website sicher ist, bis etwas schief geht. Auf Annahmen kann man sich nicht verlassen. Ein Pflegeplan umfasst die aktive Überwachung von Protokollen, Scans, Warnmeldungen und mehr, damit Sie Probleme frühzeitig erkennen und schnell reagieren können.

4. Leistungskontrollen

Eine langsame Website löst nicht immer einen Alarm aus, aber sie vertreibt die Besucher. Die Überwachung der Ladezeiten und das Aufspüren von Engpässen ist Teil der laufenden Betreuung. Die Kunden fragen nicht immer danach, aber das heißt nicht, dass sie es nicht brauchen.

5. Technische Unterstützung

Wenn etwas nicht funktioniert oder unklar ist, schickt Ihnen ein Kunde eine E-Mail. Diese Art von Unterstützung ist Teil der Arbeit, aber nur, wenn Sie ihr zugestimmt haben. Ein Betreuungsplan zieht die Grenze zwischen integrierter Unterstützung und zusätzlichen Anfragen. Er schützt Ihre Zeit.

6. Berichterstattung

Sie brauchen einen Weg, um zu zeigen, was getan wurde. Das bedeutet nicht, dass Sie Protokolle abladen oder Tabellenkalkulationen versenden. Kunden wollen Sichtbarkeit, nicht Lärm. Berichte sollten die Arbeit zeigen, ohne dass der Kunde danach suchen muss.

7. Website-Audits und Gesundheitschecks

Websites fallen nicht über Nacht auseinander. Sie verfallen langsam durch veraltete Plugins, defekte Links, lange Ladezeiten und andere Probleme, die oft unbemerkt bleiben, bis sie zum Problem werden. Routinemäßige Audits fangen das frühzeitig auf. Sie zeigen den Kunden, wie es um ihre Website bestellt ist und was sich zu verbessern lohnt.

8. Verwaltung von SSL-Zertifikaten

HTTPS ist jetzt Standard. Ein abgelaufenes oder falsch konfiguriertes SSL-Zertifikat schadet dem Vertrauen und der Sichtbarkeit bei der Suche. Care-Pläne beinhalten oft die SSL-Installation, -Überwachung und -Erneuerung, so dass Ihr Kunde nie darüber nachdenken muss.

Wie Sie Ihre WordPress-Pflegepläne strukturieren und bepreisen

Pauschalpreise vs. gestaffelte Tarife

Ein Pauschalpreis macht die Sache einfach, wenn Sie ähnliche Websites mit ähnlichen Anforderungen verwalten. Das verringert die Reibung, vor allem während der Einarbeitung. Wenn Sie jedoch mit Kunden arbeiten, die sehr unterschiedliche Komplexitätsgrade aufweisen, wie z. B. E-Commerce, mehrsprachige und stark frequentierte Websites, benötigen Sie Flexibilität. Mit einer abgestuften Preisgestaltung können Sie die Kosten auf der Grundlage des tatsächlichen Arbeitsaufwands gerecht verteilen.

Was man einbeziehen (und was man weglassen) sollte

Ihr WordPress-Pflegeplan sollte die Arbeit widerspiegeln, die Sie dauerhaft leisten können. Dazu gehören die Wartungsaufgaben, die Sie bereits durchführen, und die Probleme, für die Sie bereit sind, die Verantwortung zu übernehmen. Er sollte nicht jede Anfrage enthalten, die ein Kunde an Sie richtet. Support, Bearbeitungen, Strategiegespräche und Entwicklungsaufgaben sollten gesondert behandelt werden, es sei denn, sie sind in den Plan eingepreist. Je klarer Ihre Grenzen sind, desto weniger unangenehme Gespräche werden Sie später haben.

Monatliche Laufzeiten vs. jährliche Mittelbindungen

Die meisten Kunden erwarten eine monatliche Abrechnung. Das ist einfacher zu genehmigen und nachzuverfolgen und stellt weniger eine Verpflichtung dar. Aber auch Jahrespläne haben ihre Berechtigung. Wenn ein Kunde einen Preisnachlass als Gegenleistung für eine längerfristige Bindung wünscht und Sie einen Cashflow im Voraus wollen, kann das funktionieren. Binden Sie sich nur nicht an einen langfristigen Vertrag ohne klare Grenzen und eine einfache Ausstiegsmöglichkeit, wenn der Standort den Besitzer wechselt.

Erwartungen setzen

Ein Pflegeplan funktioniert, weil er Unklarheiten über Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Umfang und Kommunikation beseitigt. Kunden müssen wissen, was passiert, wenn sie Ihnen eine E-Mail schreiben, wie schnell Sie antworten, wie Sie Probleme behandeln, die nicht in den Pflegeplan für die WordPress-Website fallen, und was als Notfall gilt. Diese Details werden oft übersehen, aber sie sind es, die darüber entscheiden, ob die Beziehung reibungslos bleibt oder stressig wird.

Wie WP Umbrella jeden Teil Ihres WordPress-Pflegeplans unterstützt

Plugin-, Theme-, Core- und Datenbank-Updates

WP Umbrella gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Updates für Plugins, Themes, Core und sogar Datenbankbereinigungen, alles von einem Dashboard aus. Sie können sehen, was veraltet ist, Updates ein- oder ausschließen, nach Labels filtern und in großen Mengen oder einzeln aktualisieren.

Vor der Aktualisierung zeigt WP Umbrella die aktuelle und die verfügbare Version an, so dass es keine Überraschungen gibt. Für jedes Plugin haben Sie außerdem die Möglichkeit, es zu deaktivieren, von Updates auszuschließen oder es bei Bedarf zurückzusetzen.

Um das Risiko zu verringern, gibt es für Plugin-Updates mehrere Methoden. Sie können ein schnelles Update durchführen, das klassische sichere Update verwenden oder das erweiterte sichere Update wählen, das visuelle Regressionstests beinhaltet. Das bedeutet, dass WP Umbrella Vorher-Nachher-Screenshots aufnimmt, wodurch es einfacher wird, Layout-Probleme zu erkennen, die durch Updates verursacht werden, ohne das Frontend manuell überprüfen zu müssen.

Auch Themes und der WordPress-Kern lassen sich in großen Mengen aktualisieren, und der Website-Cache kann nach Aktualisierungen geleert werden. Alte Revisionen, Transienten und Junk-Daten sammeln sich mit der Zeit an. WP Umbrella zeigt Ihnen, welche Websites unnötigen Ballast in der Datenbank haben, z. B. Spam-Kommentare, gelöschte Beiträge und abgelaufene Transienten, und Sie können sie mit einem einzigen Klick optimieren. 

Sicherheitsüberwachung und Härtung

Wenn Sie Pflegepläne anbieten, wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Sicherheit Ihrer Websites gewährleisten. Das bedeutet nicht nur, auf Malware zu reagieren. Es bedeutet, Risiken zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden.

WP Umbrella prüft jede Website auf bekannte Schwachstellen in Plugins, Themes und dem WordPress-Kern. Wenn ein Plugin markiert ist oder eine Core-Version eine bekannte Schwachstelle aufweist, sehen Sie dies im Dashboard. Sie werden auch gewarnt, wenn eine Website veraltetes PHP oder abgelaufene SSL-Zertifikate verwendet, inaktive Komponenten noch installiert sind oder kürzlich nicht aktualisiert wurden.

Sie können auch häufige Versäumnisse erkennen, z. B. nicht verwendete Themes und Plugins, die Kunden vergessen haben zu entfernen. Das System zeigt sie an, denn auch deaktivierter Code kann ein Einfallstor sein.

Wenn Sie noch weiter gehen wollen, erweitert Site Protect die Basislinie. Es führt virtuelles Patching durch, blockiert verdächtigen Datenverkehr und sperrt gefährdete Bereiche wie XML-RPC und den Themeneditor. Sie entscheiden immer noch, wie Sie mit dem Risiko umgehen. WP Umbrella sorgt dafür, dass Sie es sehen, bevor es jemand anderes tut, indem es Warnungen auf Slack, per E-Mail oder beides sendet.

Backups und Wiederherstellung

Pflegepläne fallen schnell auseinander, wenn Sie eine defekte Website nicht wiederherstellen können. Deshalb sind die Backups in WP Umbrella nicht nur geplant, sondern auch so konzipiert, dass sie benutzt werden können. Sie können sie automatisch oder bei Bedarf ausführen und mit einem einzigen Klick wiederherstellen.

Die erste Sicherung ist vollständig. Jede weitere Sicherung erfolgt inkrementell, damit Sie den Server nicht unnötig belasten. Alles wird 50 Tage lang in Europa gespeichert und bleibt von Anfang an GDPR-konform.

Überwachung von Betriebszeit und Leistung

Sie können eine Website nicht richtig warten, wenn Sie nicht wissen, wann sie ausfällt oder langsamer wird. WP Umbrella überprüft die Betriebszeit nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan und alarmiert Sie, sobald etwas nicht mehr funktioniert.

Es protokolliert den Verlauf der Vorfälle, d. h. wie lange die Website ausgefallen ist, was der Auslöser war und wann sie wiederhergestellt wurde. Sie erhalten auch die Betriebszeit und die Reaktionszeit. Wenn also ein Kunde fragt, ob seine Website stabil war, müssen Sie sich nicht auf Erinnerungen oder Annahmen verlassen; Sie haben einen vollständigen Zeitplan.

Auf der Leistungsseite verfolgt WP Umbrella wichtige Geschwindigkeitsmetriken, einschließlich des ersten inhaltsreichen Bildes, des größten inhaltsreichen Bildes, des Geschwindigkeitsindexes, der kumulativen Layoutverschiebung und der Gesamtblockierungszeit auf Mobilgeräten und Desktop.

Kundenberichte

Die Kunden sehen selten die Arbeit, die in die Instandhaltung fließt. Deshalb ist die Berichterstattung so wichtig. 

WP Umbrella automatisiert alles, was Sie für die Wartungsberichte Ihrer Kunden benötigen, einschließlich Plugin- und Theme-Updates, Core-Änderungen, Backups, Betriebszeit, Leistungsmetriken und sogar Sicherheitsprobleme wie anfällige Plugins oder veraltete PHP-Versionen. Sie brauchen nichts zu exportieren. Es protokolliert dies automatisch im Hintergrund, während Sie arbeiten.

Sie erstellen einmalig eine Berichtsvorlage. Wählen Sie das Layout, die Abschnitte, das Branding, die Farbe und das Messaging. Wenn Sie Traffic-Statistiken einbeziehen möchten, können Sie Google Analytics direkt einbinden. Mit intelligenten Variablen können Sie Kundenberichte mit Details wie dem Kundennamen, der Domain, dem PageSpeed-Score oder der Anzahl der durchgeführten Updates personalisieren. 

Wenn Sie etwas außerhalb der Routinewartung erledigt haben (benutzerdefinierte Arbeit), können Sie es mit einer Beschreibung und der aufgewendeten Zeit protokollieren. Wenn es sich um etwas handelt, das Sie regelmäßig durchführen, können Sie es als wiederkehrend markieren und in künftigen Berichten automatisch hinzufügen.

Sobald die Vorlage mit einer Website verknüpft ist, läuft der Bericht nach Plan und wird automatisch gesendet. Sie brauchen ihn nicht neu zu erstellen, zu übersetzen oder manuell zu verwalten.

Fallstudien und Beispiele aus der Praxis

Wie Undefined seine Wartungsarbeiten mit WP Umbrella um die Hälfte reduziert hat

"Seit der Einführung von WP Umbrella haben wir unseren Kundenstamm im Bereich Wartung verfünffacht und generieren nun wiederkehrende Einnahmen, die unser Geschäft stabiler machen. Die Wartungsdienste machen jetzt über 15 % unseres Jahresumsatzes aus."

Vor WP Umbrella war die Wartung von Undefined manuell und zeitaufwändig. Aktualisierungen wurden über Git abgewickelt und einzeln auf jeder Website bereitgestellt. Die Überwachung der Betriebszeit hing davon ab, dass jemand das Problem zufällig entdeckte. Es gab keine zentrale Möglichkeit, Schwachstellen aufzuspüren, und die Kunden hatten keinen Einblick in die geleistete Arbeit. WP Umbrella gab ihnen die Möglichkeit, Updates, Backups und Überwachung zu zentralisieren und alles für die Kunden sichtbar zu machen.

Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von Undefined

Wie ein niederländisches Top-Hosting-Unternehmen die WordPress-Wartung monetarisiert

"Wir können jetzt zusätzlich zu unseren Hosting-Paketen eine zusätzliche WordPress-Service-Ebene anbieten, die wir vorher nicht anbieten konnten. Dieser neue Wartungsdienst ist schnell gewachsen; das Team hat bereits über 350 aktive Verträge, und jeden Tag kommen weitere hinzu.

Einer der größten Hosting-Provider in den Niederlanden wollte seinen Kunden eine proaktive WordPress-Wartung anbieten, brauchte aber eine Lösung, die skalierbar war, ohne die Betriebslast zu erhöhen. Mit WP Umbrella haben sie ein proaktives Wartungsprodukt entwickelt, das jetzt Teil ihres Umsatzmodells ist. 

Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von Hostnet

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie bereits WordPress-Sites betreuen, machen Sie die Arbeit. Ein Pflegeplan ist die Art und Weise, wie Sie dafür bezahlt werden. Er definiert den Umfang, legt die Erwartungen fest, schützt Ihre Zeit und macht es einfacher, ein Geschäft zu führen, das nicht von der Jagd nach Notfällen abhängt.

Auch die von Ihnen verwendeten Tools sind wichtig. Mit verstreuten Plugins oder Tabellenkalkulationen lässt sich ein Pflegeplangeschäft nicht skalieren. WP Umbrella gibt Ihnen die Sichtbarkeit, die Kontrolle, die Funktionen und die Automatisierung, die Sie brauchen, um es in großem Umfang zu tun.