Qu'est-ce qu'un plan de soins WordPress ?

Les plans d'entretien WordPress existent parce que la maintenance continue n'est pas optionnelle. Les sites web ont besoin de mises à jour régulières, de surveillance, de sauvegardes et d'assistance. Sans un système en place, ce travail est noyé dans votre boîte de réception ou pris en charge gratuitement. Un plan d'entretien transforme cette maintenance en un service défini et facturable.

Au lieu de courir après les tâches ou de répondre à des courriels nocturnes, vous proposez à vos clients un accord clair : voici ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, voici ce que cela coûte et voici comment nous assurons le fonctionnement de votre site. Pour les agences et les indépendants, cela permet de transformer un travail dispersé en un revenu régulier. Pour les clients, cela signifie moins de surprises et un site qui reste en forme.

Principaux avantages des plans de soins WordPress

1. Des revenus stables et récurrents

Lorsque tous vos revenus proviennent de constructions ponctuelles, vous commencez chaque mois à zéro. Un plan d'entretien ajoute des revenus de base sur lesquels vous pouvez compter, ce qui réduit la pression sur les ventes et vous aide à planifier votre charge de travail. Vous cessez de dépendre de coups d'éclat pour rester à flot.

2. Moins de faveurs non rémunérées

En l'absence d'un plan de prise en charge, chaque e-mail d'un client devient une question de jugement. Faut-il l'aider gratuitement, lui envoyer une facture ou l'ignorer ? Un plan de prise en charge fixe des limites et vous donne une raison de dire : "Oui, c'est couvert" ou "Nous pouvons traiter cette demande séparément".

3. Une meilleure fidélisation des clients

Les clients ne savent pas toujours ce qui a été fait en coulisses. Il est donc facile pour eux de s'éloigner ou de supposer que vous ne faites pas grand-chose. Un plan de suivi vous permet de rester visible. Des mises à jour régulières, des rapports clairs et un soutien constant permettent de justifier la relation et les honoraires.

4. Moins d'urgences

Les sites sans maintenance ont tendance à tomber en panne au moment le moins opportun. Les plugins obsolètes, les mises à jour manquées, les formulaires défectueux ne se signalent pas d'eux-mêmes. Avec un plan de maintenance en place, vous surveillez les problèmes et les résolvez rapidement. Vous passez moins de temps sur les réparations urgentes et plus de temps à contrôler la situation.

5. Des ventes incitatives plus faciles

Une fois qu'un client a établi un plan de soins, il est plus ouvert à d'autres services. Non pas parce que vous l'incitez, mais parce qu'il vous fait confiance. Vous avez réglé les problèmes rapidement et expliqué les choses clairement. Grâce à cette relation, il est plus facile de faire des ventes incitatives ou de proposer des refontes et des améliorations des performances à l'avenir.

Comment les plans de soins sur site Web renforcent les relations avec les clients

Ce que comprend un plan de soins WordPress

1. Mises à jour

Les thèmes, les plugins et le noyau de WordPress doivent tous être mis à jour. Cela semble simple jusqu'à ce qu'une mise à jour casse quelque chose. Un plan d'entretien permet de ne pas précipiter ou ignorer les mises à jour et de les traiter régulièrement, quelqu'un étant responsable de ce qui se passe ensuite.

2. Sauvegardes

Si un site tombe en panne et qu'il n'y a pas de sauvegarde, la seule option est de limiter les dégâts. Les plans de sauvegarde permettent de s'assurer que les sauvegardes ne sont pas un pis-aller. Elles sont planifiées, stockées à l'extérieur et testées afin de pouvoir être utilisées en cas de besoin.

3. Contrôle de la sécurité

La plupart des clients pensent que leur site est sûr jusqu'à ce que quelque chose se passe mal. Vous ne pouvez pas vous fier à des suppositions. Un plan d'intervention comprend une surveillance active des journaux, des analyses, des alertes et autres, afin de détecter les problèmes à temps et de réagir rapidement.

4. Contrôles de performance

Un site lent ne déclenche pas toujours l'alarme, mais il fait fuir les internautes. Le suivi des temps de chargement et la détection des goulets d'étranglement font partie de l'entretien permanent. Les clients ne le demandent pas toujours, mais cela ne signifie pas qu'ils n'en ont pas besoin.

5. Assistance technique

Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, le client vous envoie un courriel. Ce type de soutien fait partie du travail, mais seulement si vous l'avez accepté. Un plan de suivi permet de faire la distinction entre l'assistance incluse et les demandes supplémentaires. Il protège votre temps.

6. Rapports

Vous devez pouvoir montrer ce qui a été fait. Cela ne signifie pas qu'il faille déverser des journaux ou envoyer des feuilles de calcul. Les clients veulent de la visibilité, pas du bruit. Les rapports doivent montrer le travail effectué, sans qu'ils aient à le chercher.

7. Audits et bilans de santé des sites web

Les sites ne s'effondrent pas du jour au lendemain. Ils se dégradent lentement à cause de plugins obsolètes, de liens brisés, de temps de chargement trop longs et d'autres problèmes qui passent souvent inaperçus jusqu'à ce qu'ils deviennent problématiques. Les audits de routine permettent de détecter ces problèmes à un stade précoce. Ils montrent aux clients comment se porte leur site et ce qui mérite d'être corrigé.

8. Gestion des certificats SSL

Le protocole HTTPS est désormais la norme. Un certificat SSL expiré ou mal configuré nuit à la confiance et à la visibilité dans les moteurs de recherche. Les plans d'entretien comprennent souvent l'installation, la surveillance et le renouvellement du SSL, de sorte que votre client n'ait jamais à s'en préoccuper.

Comment structurer et fixer le prix de vos plans de soins WordPress

Tarification forfaitaire et tarification par paliers

La tarification forfaitaire simplifie les choses si vous gérez des sites similaires ayant des besoins similaires. Elle réduit les frictions, en particulier lors de l'intégration. Mais lorsque vous travaillez avec des clients qui ont des niveaux de complexité très différents, comme des sites de commerce électronique, des sites multilingues ou des sites à fort trafic, vous avez besoin de flexibilité. La tarification échelonnée vous permet de facturer équitablement en fonction de la charge de travail réelle.

Ce qu'il faut inclure (et ce qu'il faut laisser de côté)

Votre plan d'entretien de WordPress doit refléter le travail que vous pouvez fournir de manière cohérente. Cela inclut les tâches de maintenance que vous effectuez déjà et les problèmes dont vous êtes prêt à vous occuper. Il ne doit pas inclure toutes les demandes qu'un client vous adresse. L'assistance, les révisions, les appels stratégiques et les tâches de développement doivent être traités séparément, à moins qu'ils ne soient inclus dans le plan. Plus vos limites sont claires, moins vous aurez de conversations embarrassantes par la suite.

Termes mensuels ou engagements annuels

La plupart des clients s'attendent à une facturation mensuelle. C'est plus facile à approuver et à suivre, et c'est un engagement moins important. Mais les plans annuels ont leur place. Si un client souhaite obtenir une réduction en échange d'un engagement à plus long terme et que vous souhaitez disposer d'un flux de trésorerie immédiat, cela peut fonctionner. Mais ne vous enfermez pas dans un contrat à long terme sans limites claires et sans possibilité de sortie en cas de changement de propriétaire.

Fixer des attentes

Un plan d'intervention fonctionne parce qu'il élimine toute ambiguïté quant aux délais de réponse, à la disponibilité, à la portée et à la communication. Les clients ont besoin de savoir ce qui se passe lorsqu'ils vous envoient un courriel, à quelle vitesse vous répondrez, comment vous traiterez les problèmes qui ne relèvent pas du plan de maintenance du site WordPress, et ce qui est considéré comme une urgence. Ces détails sont souvent négligés, mais ce sont eux qui déterminent si la relation reste harmonieuse ou si elle devient stressante.

Comment WP Umbrella soutient chaque partie de votre plan de soins WordPress

Mises à jour des plugins, du thème, du noyau et de la base de données

WP Umbrella vous donne un contrôle complet sur les mises à jour des plugins, des thèmes, du noyau, et même des nettoyages de base de données, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez voir ce qui n'est plus à jour, inclure ou exclure des mises à jour, filtrer par étiquettes, et mettre à jour en masse ou individuellement.

Avant la mise à jour, WP Umbrella affiche la version actuelle et la version disponible, ce qui évite les surprises. Pour chaque plugin, vous avez également la possibilité de le désactiver, de l'exclure des mises à jour, ou de le faire revenir en arrière si nécessaire.

Pour réduire les risques, les mises à jour de plugins sont proposées selon plusieurs méthodes. Vous pouvez lancer une mise à jour rapide, utiliser la mise à jour sécurisée classique, ou choisir la mise à jour sécurisée avancée, qui inclut des tests de régression visuels. Cela signifie que WP Umbrella capture des captures d'écran avant et après, ce qui facilite la détection des problèmes de mise en page causés par les mises à jour sans avoir besoin de vérifier le frontend manuellement.

De même, les thèmes et le noyau de WordPress peuvent également être mis à jour en masse, et le cache du site peut être vidé après les mises à jour. Les anciennes révisions, les transitoires et les données inutiles s'accumulent au fil du temps. WP Umbrella vous montre quels sont les sites qui ont un poids inutile dans la base de données, comme les commentaires de spam, les articles supprimés, et les transitoires expirés, et vous permet de les optimiser en un seul clic. 

Surveillance et renforcement de la sécurité

Si vous proposez des plans de soins, vous devez veiller à la sécurité de vos sites. Il ne s'agit pas seulement de réagir aux logiciels malveillants. Il s'agit de repérer les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes.

WP Umbrella vérifie chaque site pour les vulnérabilités connues dans les plugins, les thèmes et le noyau de WordPress. Si un plugin est signalé ou si une version du noyau a un exploit connu, vous le voyez dans le tableau de bord. Il vous avertit également lorsqu'un site utilise un PHP obsolète ou des certificats SSL expirés, a des composants inactifs encore installés, ou n'a pas été mis à jour récemment.

Vous pouvez également repérer les oublis courants, comme les thèmes et les plugins inutilisés que les clients ont oublié de supprimer. Le système les signale, car même un code désactivé peut constituer une porte d'entrée.

Si vous souhaitez aller plus loin, Site Protect étend la ligne de base. Il exécute des correctifs virtuels, bloque le trafic suspect et verrouille les zones exposées telles que XML-RPC et l'éditeur de thèmes. C'est toujours vous qui décidez comment gérer le risque. WP Umbrella s'assure que vous le voyez avant que quelqu'un d'autre ne le fasse en envoyant des alertes sur Slack, par email, ou les deux.

Sauvegardes et restauration

Les plans de soins s'effondrent rapidement si vous ne pouvez pas restaurer un site en panne. C'est pourquoi les sauvegardes de WP Umbrella ne sont pas seulement planifiées, elles sont conçues pour être utilisées. Vous pouvez les exécuter automatiquement ou à la demande et les restaurer d'un simple clic.

La première sauvegarde est complète. Toutes les sauvegardes suivantes sont incrémentielles, de sorte que vous n'alourdissez pas inutilement la charge du serveur. Tout est stocké en Europe pendant 50 jours et reste conforme au GDPR dès le départ.

Surveillance de la disponibilité et des performances

Vous ne pouvez pas maintenir un site correctement si vous ne savez pas quand il tombe en panne ou commence à ralentir. WP Umbrella effectue des vérifications de temps de fonctionnement sur la base de votre calendrier prédéfini et vous alerte dès que quelque chose se brise.

Il enregistre l'historique des incidents, c'est-à-dire la durée d'indisponibilité du site, ce qui l'a déclenché et le moment où il s'est rétabli. Vous obtenez également le taux de disponibilité et le temps de réponse, de sorte que si un client vous demande si son site a été stable, vous n'avez pas à vous fier à votre mémoire ou à vos suppositions ; vous disposez d'une chronologie complète.

Du côté des performances, WP Umbrella suit les mesures de vitesse clés, y compris la première peinture de contenu, la plus grande peinture de contenu, l'indice de vitesse, le décalage cumulatif de la mise en page et le temps de blocage total sur les mobiles et les ordinateurs de bureau.

Rapports des clients

Les clients voient rarement le travail que représente la maintenance. C'est pourquoi les rapports sont importants. 

WP Umbrella automatise tout ce dont vous avez besoin pour les rapports de maintenance des clients, y compris les mises à jour des plugins et des thèmes, les changements de base, les sauvegardes, le temps de fonctionnement, les mesures de performance, et même les problèmes de sécurité comme les plugins vulnérables ou les versions PHP obsolètes. Vous n'avez pas besoin d'exporter quoi que ce soit. Il enregistre tout cela automatiquement en arrière-plan pendant que vous travaillez.

Vous créez un modèle de rapport une seule fois. Choisissez la mise en page, les sections, la marque, les couleurs et les messages. Si vous souhaitez inclure des statistiques sur le trafic, vous pouvez connecter Google Analytics directement. Les variables intelligentes vous permettent de personnaliser les rapports des clients à l'échelle avec des détails tels que le nom du client, le domaine, le score PageSpeed ou le nombre de mises à jour effectuées. 

Si vous avez effectué une opération sortant du cadre de l'entretien courant (travail à façon), vous pouvez l'enregistrer avec une description et le temps passé. S'il s'agit d'un travail régulier, il peut être marqué comme récurrent et ajouté automatiquement dans les prochains rapports.

Une fois que le modèle est lié à un site, le rapport s'exécute à la date prévue et est envoyé automatiquement. Vous n'avez pas besoin de le reconstruire, de le traduire ou de le gérer manuellement.

Études de cas et exemples concrets

Comment Undefined a réduit de moitié son travail de maintenance avec WP Umbrella

"Depuis que nous avons adopté WP Umbrella, nous avons multiplié par 5 notre base de clients de maintenance et nous générons maintenant des revenus récurrents qui rendent notre activité plus stable. Les services de maintenance représentent désormais plus de 15 % de notre chiffre d'affaires annuel."

Avant WP Umbrella, la maintenance de Undefined était manuelle et prenait beaucoup de temps. Les mises à jour étaient gérées par Git et déployées individuellement sur chaque site. La surveillance du temps de fonctionnement dépendait de quelqu'un qui détectait le problème par hasard. Il n'y avait pas de moyen central de repérer les vulnérabilités, et les clients n'avaient aucune visibilité sur le travail effectué. WP Umbrella leur a donné un moyen de centraliser les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance, et de rendre tout cela visible pour les clients.

Lire l'histoire de la réussite de Undefined

Comment un hébergeur hollandais a monétisé la maintenance de WordPress

"Nous pouvons désormais offrir une couche de service WordPress supplémentaire en plus de tous nos forfaits d'hébergement, ce qui n'était pas possible auparavant. Ce nouveau service de maintenance a connu une croissance rapide ; l'équipe compte déjà plus de 350 contrats actifs, et d'autres s'y ajoutent chaque jour."

L'un des plus grands fournisseurs d'hébergement des Pays-Bas souhaitait offrir une maintenance proactive de WordPress à ses clients, mais avait besoin d'une solution capable de s'adapter à l'échelle sans augmenter la charge opérationnelle. Avec WP Umbrella, ils ont construit un produit de maintenance proactive qui fait maintenant partie de leur modèle de revenus. 

Lire l'histoire de la réussite d'Hostnet

Réflexions finales

Si vous entretenez déjà des sites WordPress, vous faites le travail. Un plan de maintenance vous permet d'être payé pour ce travail. Il définit le champ d'application, fixe les attentes, protège votre temps et facilite la gestion d'une entreprise qui ne dépend pas de la chasse aux urgences.

Les outils que vous utilisez sont également importants. Vous ne pouvez pas développer un plan de soins avec des plugins dispersés ou des feuilles de calcul. WP Umbrella vous donne la visibilité, le contrôle, les fonctionnalités et l'automatisation dont vous avez besoin pour le faire à grande échelle.