Wie Anwert mit WP Umbrella die Wartung skalierte und das Vertrauen der Kunden stärkte

WordPress-Agenturen, die mehrere Kunden-Websites verwalten, kennen den Schmerz der manuellen Backend-Arbeit, die jeden Monat Stunden verschlingen kann. Und wenn diese Arbeit nicht kommuniziert wird, merken die Kunden kaum, dass sie überhaupt gemacht wird. Die Wartung wird zu einer unsichtbaren Dienstleistung, die leicht als selbstverständlich angesehen wird.

So war es auch bei Anwert, einer Full-Service-Digitalagentur mit Sitz in Wien. Das 2016 von Thomas Dori gegründete Team verwaltet rund 50 Websites und liefert auch Strategie-, Design- und Entwicklungsprojekte. Sie wussten, dass Wartung wichtig ist, aber der Prozess war nicht effizient und der Wert war für die Kunden nicht sichtbar.

Unternehmens-Snapshot

Entscheidende Metriken 

Die Wartung war zeitaufwendig und blieb unbemerkt.

Vor WP Umbrellawar die routinemäßige Wartung langsam und fragmentiert. Jede Aufgabe bedeutete, sich in jede Website einzuloggen, manuell nach Updates zu suchen, Backups zu erstellen und die Betriebszeit zu überwachen. Das war eine mühsame Arbeit, die den Fokus von den Kundenprojekten ablenkte.

Aber das eigentliche Problem war nicht nur der Zeitaufwand, sondern auch, dass die Kunden nicht sahen, dass dies geschah.

Wir verschwendeten Zeit damit, uns überall einzuloggen und nach Aktualisierungen zu suchen. Wir haben auch nicht kommuniziert, dass wir all diese wichtige Arbeit machen.

Die Kunden hatten keine Ahnung, wie viel Aufwand es bedeutete, ihre Websites reibungslos am Laufen zu halten. Ohne eine Möglichkeit, die Arbeit zu zeigen, blieb sie oft unbemerkt.

Warum WP Umbrella?

Tolle UX, fantastisches Marketing, hervorragendes Team.

Als Anwert sich auf die Suche nach einem besseren Tool machte, ging es nicht nur um den Vergleich von Funktionen. Was sofort auffiel, war das Gesamterlebnis. Thomas war beeindruckt von der Kombination aus Klarheit, Benutzerfreundlichkeit und einem Produkt, das den Eindruck erweckte, von Leuten entwickelt worden zu sein, die die Probleme von Agenturen verstehen.

Und das Armaturenbrett machte den größten Eindruck.

Den Überblick zu haben und zu sehen, dass alles grün ist, ist das beste Gefühl.

Allein diese Umstellung erleichterte den Prozess. Da alle Kundenstandorte an einem Ort waren, konnte Anwert den Status in Sekundenschnelle überprüfen und wusste genau, wo die Dinge standen.

Ein schnellerer Arbeitsablauf und zufriedenere Kunden

Zufriedenere Kunden, die sogar davon schwärmen, wie toll die monatlichen Berichte sind.

Bei Thomas wurde das häufiger, als er zu WP Umbrella wechselte.

Früher aktualisierten sie die Websites ihrer Kunden bestenfalls einmal im Monat. Jetzt werden sie mindestens einmal pro Woche aktualisiert und sparen trotzdem jeden Monat Stunden. Diese Zeit fließt in die Arbeit mit den Kunden zurück, anstatt in Routinekontrollen.

Und da die Kunden nun regelmäßig Wartungsberichte erhalten, bleibt der Wert der Arbeit nicht mehr im Hintergrund verborgen. Er zeigt sich deutlich, Monat für Monat.

Vertrauen gewinnen durch proaktive Überwachung

Es gab einen Vorfall, der zeigte, wie nützlich die Überwachung sein kann.

Die Website eines Kunden ging unerwartet offline. Anwert hat die Seite nicht gehostet, aber WP Umbrella hat das Problem trotzdem sofort erkannt. Als die IT-Abteilung des Kunden merkte, dass etwas nicht in Ordnung war, hatten Thomas und sein Team das Problem bereits erkannt.

Die Tatsache, dass wir wissen, dass Websites, die wir nicht hosten, ausgefallen sind, und dass wir es vor der IT-Abteilung des Kunden wissen, hat sie wirklich beeindruckt.

Das frühzeitige Erkennen des Ausfalls zeigte, dass man die Dinge im Griff hatte, und für den Kunden war diese Art von Aufmerksamkeit besonders wichtig.

Ein Instrument, das zu ihrem Ansehen beiträgt

Neben der Zeitersparnis und der Berichterstattung trägt WP Umbrella auch dazu bei, wie die Dienstleistungen von Anwert wahrgenommen werden. 

Die Berichte sind großartig. Aber auch alle anderen Funktionen, einschließlich externer Backups, tragen zum guten Ruf unserer Dienste bei.

Selbst wenn die Kunden nicht jedes Detail erwähnen, prägt diese Ebene der Zuverlässigkeit im Stillen, wie sie die Agentur sehen. Diese Details stärken allmählich das Vertrauen und unterstreichen den Wert einer kontinuierlichen Betreuung.

Abschließende Gedanken von Anwert

Thomas empfiehlt WP Umbrella regelmäßig an andere WordPress-Profis weiter.

Ich empfehle WP Umbrella immer wieder. So auch beim WP Meetup in Wien, wo ich einen Vortrag gehalten habe.

Für sein Team ist es ein Werkzeug, das die manuelle Arbeit reduziert, die Wartung strukturiert, die Berichterstattung vereinfacht und den Kunden die geleistete Arbeit zeigt. Sie müssen nicht jeden Tag darüber nachdenken, aber sie sind froh, dass es sie gibt.