Wie sichere Updates Benjamin Gosset Vertrauen in die Wartung von WordPress gaben

Für Webagenturen, die WordPress-Seiten in großem Umfang verwalten, kommt irgendwann der Punkt, an dem manuelle Arbeitsabläufe nicht mehr ausreichen. Wenn Dutzende von Kundenwebsites Updates, Backups, Überwachung und Erklärungen erfordern, wird es riskant, sich auf verstreute Tools und das eigene Gedächtnis zu verlassen. Benjamin Gosset befand sich in genau dieser Situation und begann, die Wartungsprozesse zu überdenken.

Schnappschuss des Unternehmens

WordPress-Updates manuell verwalten

Benjamins Studio stützte sich bei der Wartung auf eine Vielzahl verschiedener Tools. Für Updates wurde MainWP (selbst gehostet) und für Backups Updraft verwendet. Beide Tools sind solide, konnten jedoch keinen klaren Überblick darüber liefern, was wann aktualisiert wurde und welche Version jedes Plugins oder Themes auf jeder Website live war. Wenn etwas schiefging, gab es keinen Prüfpfad. Wenn ein Kunde nach der Wartung fragte, gab es nichts, was man ihm zeigen konnte.

Die größte Herausforderung bestand darin, eine Historie der Aktualisierungen zu führen, einschließlich der Versionsnummern für jede Erweiterung oder jedes Theme. Auch die Konfiguration der Backups bereitete Kopfzerbrechen.

Ohne Transparenz verstanden die Kunden nicht, was getan wurde, um die Sicherheit und Leistungsfähigkeit ihrer Websites zu gewährleisten. Benjamin ist der Ansicht, dass der Prozess intern leicht zusammenbrechen kann, wenn die Person, die den Großteil der Wartungsarbeiten übernimmt, nicht verfügbar ist.

Manchmal gibt es in Agenturen zwei oder drei Mitarbeiter, und einer davon übernimmt den Großteil der Wartungsarbeiten. Wenn diese Person aus irgendeinem Grund nicht da ist, muss jemand anderes ihren Platz einnehmen. Und wenn es keinen festgelegten Ablauf gibt, kann das kompliziert werden.

Warum Benjamin zu einem zentralisierten WordPress-Wartungstool gewechselt ist

Benjamin entdeckte WP Umbrella Aurelio Volle, CEO und Mitbegründer von WP Umbrella, auf der WordCamp Europe. Was seine Aufmerksamkeit erregte, war nicht nur der Funktionsumfang, sondern auch der Ansatz.

Ich habe Aurelio bei meiner allerersten WCEU kennengelernt und WP Umbrella entdeckt WP Umbrella das ich anschließend ausprobiert habe. Die Berichtsfunktion ist eine wirklich tolle Sache, die meinen Kunden hilft, die notwendigen Maßnahmen zur Sicherheit und Leistungsfähigkeit ihrer Websites zu konkretisieren.

WP Umbrella alles an einem Ort WP Umbrella : Updates, Backups, Überwachung, Sicherheitswarnungen und Kundenberichte. 

Dadurch haben wir alle Funktionen an einem Ort, was wirklich praktisch ist.

Vor WP Umbrella mussten Änderungen bei der Aktualisierung mehrerer Websites manuell vorgenommen werden. Das war langsam und fehleranfällig. Mit WP Umbrella wurden Aktualisierungen zentralisiert und sicherer. Benjamin schätzt, dass er bei der regelmäßigen Wartung etwa 30 Minuten pro Website einspart, wodurch er mehr Zeit für wertschöpfendere Kundenarbeit hat.

Wie sichere Updates und Wiederherstellungen das Risiko von WordPress-Updates verringern

Die Funktion „Sichere Aktualisierung“ ist eine der Funktionen, auf die Benjamin am meisten vertraut. Im Gegensatz zu seinem früheren manuellen Verfahren bot ihm „Sichere Aktualisierung“ etwas, das er zuvor nie gehabt hatte: Seelenfrieden.

Das sichere Update ist wirklich interessant. Wir sind zuversichtlich, was Updates angeht, denn wenn es ein Problem gibt, verhindert das Rollback-System, dass unsere Website ausfällt. So vermeiden wir Anrufe von Kunden, die sagen: „Meine Website funktioniert nicht mehr.“ Das ist eine wichtige Funktion, die uns und unseren Kunden mehr Sicherheit gibt.

Anstatt sich Gedanken darüber zu machen, was kaputt gehen könnte, wurden Updates zu einem routinemäßigen Teil der Wartung, der mit weitaus mehr Zuversicht durchgeführt wurde. Diese Zuversicht wurde während eines Vorfalls auf einer mehrsprachigen Restaurant-Website auf die Probe gestellt.

Wiederherstellung einer beschädigten mehrsprachigen WordPress-Website

Selbst mit den besten WordPress-Plugins kann etwas schiefgehen. Bei Benjamin passierte dies bei einem Restaurantkunden, der WPML für Übersetzungen nutzte.

Es handelte sich um eine Restaurant-Website, auf der WPML für die Übersetzung verwendet wurde, aber nicht richtig konfiguriert war. Der Kunde bat mich, einige Übersetzungen zu ändern. Ich nahm Änderungen an der Funktionsweise von WPML vor, wodurch jedoch die Website, einschließlich der Menüs, die für eine Restaurant-Website von entscheidender Bedeutung sind, nicht mehr funktionierte.

Benjamin griff auf die Wiederherstellungsfunktion WP Umbrellazurück.

Ich habe die Wiederherstellungsfunktion verwendet und sie hat in diesem Fall hervorragend funktioniert. Sehr gut.

Was zu einer stressigen Kundensituation hätte werden können, wurde schnell gelöst. Die Website wurde wiederhergestellt und die Kundenbeziehung blieb intakt.

Verwendung von Kundenberichten, um die Wartung von WordPress sichtbar zu machen

Für WordPress-Agenturen kann es schwierig sein, ihren Kunden zu erklären, warum sie für die laufende Wartung bezahlen sollen. Alles, einschließlich Updates, Backups und Wiederherstellung, Überwachung sowie Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung, geschieht im Hintergrund. Aber wenn Kunden es nicht sehen können, könnte es genauso gut nicht existieren.

Die Berichtsfunktion WP Umbrellahat diese Dynamik völlig verändert.

Die Berichtsfunktion ist wirklich gut. Viele Kunden haben nicht verstanden, was Wartung ist, welche Maßnahmen durchgeführt werden, um eine Website auf dem neuesten Stand zu halten, Backups zu erstellen und zu überwachen.

Jetzt erhalten Kunden jeden Monat einen übersichtlichen Wartungsbericht, aus dem genau hervorgeht, was getan wurde: durchgeführte Updates, abgeschlossene Backups, erkannte Schwachstellen und nachverfolgte Betriebszeiten. Das ist gelebte Transparenz.

WP Umbrella mir, einen besseren Überblick über die von mir verwalteten Websites zu bekommen. Und indem ich meinen Kunden Einblicke wie Berichte oder Informationen zur Verfügbarkeit biete, verleiht dies meinen Maßnahmen für Kunden einen echten professionellen Mehrwert.

Die Berichte haben einen direkten Einfluss auf Vertragsverlängerungen und Upselling.

Kunden sagen im Allgemeinen, dass sie keine Ahnung von all den Aktualisierungen hatten, die auf den Websites vorgenommen wurden, und auch nicht von der Häufigkeit der Aktualisierungen. Das ist also wirklich großartig. Und es ist auch eine Möglichkeit für uns, die Wartung zu verkaufen.

WordPress-Wartung zu einem professionellen Service machen

Für Benjamins Studio WP Umbrella mehr als nur Zeit gespart. Es hat die Wartung von unsichtbaren Gemeinkosten in einen sichtbaren, vertretbaren und professionellen Service verwandelt. Es ist die Infrastruktur, die es ihm ermöglicht hat, von isolierten, manuellen Prozessen zu einem professionellen, systematischen Betrieb zu wechseln, der Dutzende von Websites verwaltet. 

Auf die Frage, ob er WP Umbrella Kunden empfehlen würde:

Ja, auf jeden Fall! Ich würde es jedem empfehlen, der WordPress-Seiten pflegt. Es spart Ihnen Zeit und gibt Ihnen Sicherheit, indem es Ihnen einen globalen Überblick über alle Ihre Seiten verschafft, und es hilft Ihnen dabei, alle geleistete Arbeit zu präsentieren.

WP Umbrella Benjamin und seinen Kunden Vertrauen. Es machte seine unsichtbare Arbeit sichtbar. Und es half ihm, den Wert von Wartung und Support sowie laufenden Kundenverlängerungen deutlich zu demonstrieren.