Wie Numos WP Umbrella nutzt, um die Wartung zu zentralisieren und Kundenvertrauen aufzubauen

Amaury Cleuziou ist Geschäftsführer von Numos, einem Unternehmen für WordPress-Support und -Wartung mit Sitz in Lyon, Frankreich. Sein Team verwaltet etwa 50 Websites für Kunden, die sich auf ihn verlassen, wenn es darum geht, Fehler zu beheben und ihre digitale Infrastruktur in Topform zu halten.

Numos entschied sich für WP Umbrella wegen des reaktionsschnellen Supports und der Übersichtlichkeit, die es bei der Verwaltung mehrerer Websites bietet. Es bot ihnen eine Möglichkeit, Reibungsverluste zu reduzieren und sich mehr auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren.

Unternehmens-Snapshot

Behebung eines frustrierenden Arbeitsablaufs

Vor WP Umbrellamusste sich das Team von Amaury jeden Tag manuell in jede Website einloggen, nur um die grundlegenden Aktualisierungen zu überprüfen. Passwörter wurden manuell gespeichert und weitergegeben, Kunden mussten Konten für das Team erstellen, und es gab keinen einheitlichen Ort, um alles zu verfolgen.

Ein großes Problem war die Weitergabe der Passwörter unserer Kunden. Wir mussten sie bitten, Konten für uns zu erstellen und diese Passwörter dann irgendwo zu speichern. Wir hatten keine zentrale Schnittstelle, über die wir alles abwickeln konnten.

Jede Aktualisierung, Sicherung und Überprüfung der Betriebszeit bedeutete einen Kontextwechsel zwischen mehreren Tools. Es funktionierte, aber der Prozess war verstreut und schwer zu skalieren.

Eine lokale Lösung, die Sinn macht

Amaury hat WP Umbrella zuerst ausprobiert, weil es zwei wichtige Kriterien erfüllte: es ist in Frankreich ansässig und preisgünstig.

Es ist eine französische Lösung, und sie war viel billiger als die der Konkurrenz.

Der Preis von 2 $ pro Website und Monat war leicht zu verstehen und zu rechtfertigen. Aber was noch mehr auffiel, war, wie vollständig die Funktionen bereits waren.

Schon von Anfang an war es sehr komplett: Backup-Management, 5-Minuten-Überwachung und monatliche Wartungsberichte für Kunden. Jedes dieser Tools für sich allein hätte viel mehr gekostet als alles, was in WP Umbrella enthalten ist.

Er schätzte auch, dass das White-Label-Plugin für die Kunden unsichtbar blieb und ohne Unterbrechung der bestehenden Arbeitsabläufe eingesetzt werden konnte.

Schneller, reaktionsschneller Support

Für Amaury ist eines der herausragenden Merkmale nicht technischer, sondern menschlicher Natur.

Die Reaktionsfähigkeit des Support-Teams ist unglaublich. Ich habe noch nie einen Support erlebt, der so schnell auf Probleme antwortet und Bugs so schnell behebt wie sie.

Und es geht nicht nur um Fehlerbehebungen. Amaury sieht regelmäßig, wie seine Funktionswünsche umgesetzt werden, was ihn zuversichtlich stimmt, dass sich das Produkt in die richtige Richtung entwickeln wird.

Die Schnittstelle ist sauber, schnell und schlank. Und das Team hört tatsächlich zu.

Wertnachweis durch transparente Berichterstattung

Viele der Kunden von Numos kommen zu ihnen, nachdem sie schlechte Erfahrungen mit anderen Agenturen gemacht haben, die die gleichen Dienstleistungen anbieten. Sie haben in der Vergangenheit für Wartungsverträge gezahlt, hatten aber oft keinen Überblick über die durchgeführten Arbeiten.

An dieser Stelle kommen die monatlichen Berichte von WP Umbrella ins Spiel.

Mit WP Umbrella geben uns die monatlichen Berichte volle Transparenz über alle Maßnahmen, die auf ihrer Website durchgeführt werden, wie z. B. Updates, Betriebszeit, Backups und Leistung.

Die Berichte dienen sowohl als technisches Protokoll als auch als vertrauensbildende Maßnahme. Die Kunden sehen, was im Hintergrund geschieht, und sie wissen das zu schätzen.

Die Kunden können die täglichen Verbesserungen deutlich erkennen und werden stets über unsere Arbeit informiert.

Wenn Backups den Tag retten

Amaury erinnert sich an einen Vorfall, der auch ganz anders hätte ausgehen können.

Einer seiner Kunden hatte Dutzende von Websites unter Verwaltung. Er pausierte den Wartungsvertrag für eine von ihnen, und Numos stellte die Wartung ein, löschte sie aber nicht aus WP Umbrella.

Monate später stellte der Kunde fest, dass er die Website versehentlich komplett gelöscht hatte, ohne Backups auf seiner Seite zu haben.

Sie wollten es neu starten, hatten aber nirgendwo mehr Sicherungskopien.

Dank WP Umbrella verfügte Numos auch nach Vertragsende noch über ein funktionierendes Backup und konnte die Website ohne Probleme wiederherstellen.

Schlussgedanken von Numos

Amaury empfiehlt WP Umbrella jedem, der WordPress verwaltet, egal ob es sich um einen Vermarkter mit einer Website oder eine Agentur handelt, die Dutzende verwaltet.

Für 24 $ pro Jahr erhalten Sie ein sehr komplettes Tool, insbesondere mit Backups und Betriebszeitüberwachung, ganz zu schweigen von Updates. Der Preis ist so erschwinglich, dass es im Grunde ein No-Brainer ist.

Und für Agenturen?

Mit WP Umbrella zu arbeiten bedeutet, in aller Ruhe zu arbeiten.