Wie Rubber Duckers die Website-Wartung mit WP Umbrella in eine 30.000-Dollar-Einnahmequelle verwandelte

Chris Key leitet Rubber Duckers, eine in Großbritannien ansässige Kreativagentur, die Webdesign, Videoproduktion und Fotografie anbietet. Sein dreiköpfiges Team verwaltet mehr als 60 Websites, von denen 40 bereits in WP Umbrella zentralisiert sind.

Jahrelang war die Wartung kein fester Bestandteil ihres Angebots. Das Hosting erfolgte auf natürliche Weise, und Aktualisierungen erfolgten oft eher aus Gewohnheit als aus Prozess. Das änderte sich, als Chris erkannte, dass die Nachsorge ein strukturierter Service sein musste und nicht nur ein nachträglicher Gedanke.

Schnappschuss des Unternehmens

Die Nachsorge zu einem echten Angebot machen

Der erste Schritt war, den richtigen Ansatz und die richtigen Werkzeuge zu finden. Chris erinnert sich,

Als wir uns entschlossen, Wartungsdienste anzubieten, habe ich sie alle ausprobiert! Ich habe mit den Gründern der kleineren Anbieter telefoniert. Ich hatte zuvor nur Erfahrungen mit ManageWP gemacht, das war also der Maßstab in meinem Kopf.

Aber nachdem ich andere Plattformen getestet habe, WP Umbrella durch seine übersichtliche Oberfläche, die einfache Einrichtung und die integrierten Backups aus.

Die Dinge, die mir an WP Umbrella am besten gefielen, waren: der erschwingliche Preis pro Website bedeutete, dass ich den Cashflow vorhersagen konnte, die integrierten Backups und die Benutzeroberfläche. Eines der anderen empfohlenen Tools fühlte sich an wie eine Software aus den 90ern, während WP Umbrella sich von Anfang an "richtig" anfühlte.

Mehr als nur Funktionen: sich mit dem Ethos identifizieren

Für Rubber Duckers geht die Entscheidung, bei WP Umbrella zu bleiben, über das Dashboard hinaus. Der Funktionsumfang ist stark, aber was noch mehr hervorsticht, ist die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Nutzer einbezieht. 

Chris schätzt es, Teil einer Gemeinschaft zu sein, in der Feedback gehört wird und der Fahrplan transparent ist.

Ich mag die Community, die sich um das Tool herum gebildet hat, wie engagiert und engagiert das Team mit Feedback umgeht und wie offen die Roadmap ist. Das gibt mir das Gefühl, ein geschätzter Kunde zu sein, und gibt mir Vertrauen in das Unternehmen, da es transparent ist und ich sehen kann, wohin sich das Tool entwickelt. Ja, die Funktionen sind großartig (alles an einem Ort, vor allem jetzt, wo Patchstack integriert ist), aber das Ethos ist das, wofür ich mich entscheide.

Eine Einnahmequelle im Wert von 30.000 £

WP Umbrella ist das Rückgrat der Wartungsdienste von Rubber Duckers geworden. Jeder Kunde, der der Plattform hinzugefügt wird, zahlt eine monatliche Gebühr, wodurch die Nachbetreuung zu einer zuverlässigen, wiederkehrenden Einnahmequelle wird.

Das hat uns allein in diesem Jahr mindestens 30.000 £ mehr eingebracht. Hinzu kommt die zusätzliche Ad-hoc-Arbeit mit Kunden, die noch eine Beziehung zu uns haben.

Information der Kunden ohne großen Aufwand

Ein weiterer großer Gewinn war die Berichterstattung. Chris hatte versucht, Daten manuell abzurufen und sie über sein CRM zu senden, aber dieser Prozess war zeitaufwändig und nicht nachhaltig. Es war nicht skalierbar und verschlang Zeit, die in die Kundenarbeit hätte investiert werden können. 

Die automatisierten Berichte von WP Umbrellalösten dieses Problem und verschafften den Kunden Transparenz, ohne das Team zusätzlich zu belasten.

Jetzt sendet WP Umbrella jeden Monat eine E-Mail mit den Aktivitätsdaten an den Kunden. Wir bekommen zwar keine Antworten von den Kunden, aber so bleiben wir sichtbar und zeigen, dass wir uns aktiv um ihre Website kümmern, und ich merke, wenn ich mit Kunden spreche, dass wir gesehen wurden. Das ist also eine enorme Zeitersparnis und hat uns geholfen, die Kunden zu informieren.

Abschließende Gedanken von Rubber Duckers

Chris zögert nicht, wenn er gefragt wird, ob er WP Umbrella weiterempfehlen würde,

Immer, und das tue ich auch bei anderen Agenturinhabern, die es mit der Pflege ihrer Website ernst meinen.

Für Rubber Duckers ist WP Umbrella zu einem festen Bestandteil des Geschäfts geworden. Es unterstützt die Automatisierung, wiederkehrende Einnahmen, reduzierte manuelle Aufgaben und eine stärkere Kundenkommunikation und macht die Nachbetreuung sowohl profitabel als auch skalierbar.