Comment Anwert a augmenté sa maintenance et renforcé la confiance de ses clients avec WP Umbrella

Les agences WordPress qui gèrent plusieurs sites web de clients connaissent la douleur du travail manuel du backend, qui peut prendre des heures chaque mois. Et lorsque ce travail n'est pas communiqué, les clients remarquent rarement qu'il est effectué. La maintenance devient un service invisible, facilement considéré comme acquis.

Telle était la situation d'Anwert, une agence numérique à service complet basée à Vienne. Fondée en 2016 par Thomas Dori, l'équipe gère une cinquantaine de sites web tout en réalisant des projets de stratégie, de conception et de développement. Ils savaient que la maintenance comptait, mais le processus n'était pas efficace et la valeur n'était pas visible pour les clients.

Aperçu de l'entreprise

Des mesures qui comptent 

L'entretien prenait du temps et passait inaperçu

Avant WP Umbrellale maintien de la maintenance de routine était lent et fragmenté. Chaque tâche nécessitait de se connecter à chaque site, de vérifier manuellement les mises à jour, de pousser les sauvegardes et de surveiller le temps de fonctionnement. C'était un travail fastidieux qui nous empêchait de nous concentrer sur les projets de nos clients.

Mais le vrai problème n'était pas seulement le temps que cela prenait, mais aussi le fait que les clients ne voyaient pas ce qui se passait.

Nous perdions du temps à nous connecter partout et à vérifier les mises à jour. Nous ne communiquions pas non plus sur le fait que nous faisions tout ce travail important.

Les clients n'avaient aucune idée des efforts déployés pour assurer le bon fonctionnement de leurs sites. Sans moyen de montrer le travail accompli, celui-ci passait souvent inaperçu.

Pourquoi WP Umbrella?

Une excellente interface utilisateur, un marketing fantastique, une équipe remarquable.

Lorsqu'Anwert a commencé à chercher un meilleur outil, elle ne s'est pas contentée de comparer les fonctionnalités. C'est l'expérience globale qui s'est imposée d'emblée. Thomas a été impressionné par la combinaison de clarté, de facilité d'utilisation et d'un produit qui semblait avoir été conçu par des personnes qui comprenaient les problèmes des agences.

C'est le tableau de bord qui a fait la plus forte impression.

Avoir une vue d'ensemble et voir que tout est vert est une sensation extraordinaire.

Ce changement, à lui seul, a allégé le processus. Tous les sites de ses clients étant regroupés en un seul endroit, Anwert pouvait vérifier les statuts en quelques secondes et savoir exactement où en étaient les choses.

Un flux de travail plus rapide et des clients plus satisfaits

Des clients plus heureux qui ne tarissent pas d'éloges sur la qualité des rapports mensuels.

Pour Thomas, cela est devenu plus courant lorsqu'il a opté pour WP Umbrella.

Auparavant, ils mettaient à jour les sites de leurs clients au mieux une fois par mois. Aujourd'hui, ils déploient des mises à jour au moins une fois par semaine et gagnent encore des heures chaque mois. Ce temps est réinvesti dans le travail avec les clients au lieu des contrôles de routine.

Et comme les clients reçoivent désormais des rapports de maintenance réguliers, la valeur du travail n'est plus cachée en arrière-plan. Elle apparaît clairement, mois après mois.

Gagner la confiance grâce à une surveillance proactive

Un incident a montré à quel point le contrôle pouvait être utile.

Le site d'un client a été mis hors ligne de manière inattendue. Anwert n'hébergeait pas le site, mais WP Umbrella a tout de même détecté le problème immédiatement. Lorsque le service informatique du client s'est rendu compte que quelque chose n'allait pas, Thomas et son équipe l'avaient déjà signalé.

Le fait de savoir que des sites que nous n'hébergeons pas sont en panne et de le savoir avant le service informatique du client les a vraiment impressionnés.

Le fait d'avoir détecté la panne à temps a montré qu'ils maîtrisaient la situation et, pour le client, ce type de prise de conscience a été remarquable.

Un outil qui renforce leur réputation

Au-delà des gains de temps et des rapports, WP Umbrella contribue également à la manière dont les services d'Anwert sont perçus. 

Les rapports sont excellents. Mais aussi, toutes les fonctionnalités, y compris les sauvegardes externes, ne font qu'ajouter à la réputation de nos services.

Même si les clients ne mentionnent pas tous les détails, cette couche de fiabilité façonne discrètement leur perception de l'agence. Ces détails renforcent progressivement la confiance et la valeur de la maintenance continue.

Dernières réflexions d'Anwert

Thomas recommande régulièrement WP Umbrella à d'autres professionnels de WordPress.

Je recommande constamment WP Umbrella. Comme lors du WP meetup à Vienne, où j'ai tenu une conférence.

Pour son équipe, il s'agit d'un outil qui réduit le travail manuel, structure la maintenance, facilite l'établissement de rapports et montre aux clients le travail effectué. Ce n'est pas quelque chose auquel ils doivent penser tous les jours, mais c'est quelque chose dont ils sont heureux qu'il existe.