Comment Numos utilise WP Umbrella pour centraliser la maintenance et renforcer la confiance de ses clients

Amaury Cleuziou est le directeur général de Numos, une société d'assistance et de maintenance WordPress basée à Lyon, en France. Son équipe gère une cinquantaine de sites web pour des clients qui lui font confiance pour dépanner et maintenir leur infrastructure numérique en bon état.

Numos a choisi WP Umbrella pour son support réactif et la clarté qu'il apporte à la gestion de plusieurs sites. Il leur a permis de réduire les frictions et de se concentrer davantage sur le service aux clients.

Aperçu de l'entreprise

Remédier à un flux de travail frustrant

Avant WP UmbrellaAvant WP Umbrella, l'équipe d'Amaury devait se connecter manuellement à chaque site, chaque jour, juste pour vérifier les mises à jour de base. Les mots de passe étaient stockés et partagés manuellement, les clients devaient créer des comptes pour l'équipe, et il n'y avait pas d'endroit unifié pour suivre quoi que ce soit.

Le partage des mots de passe de nos clients constituait un problème majeur. Nous devions leur demander de créer des comptes pour nous, puis stocker ces mots de passe quelque part. Nous n'avions pas d'interface centralisée pour tout gérer.

Chaque mise à jour, sauvegarde et vérification du temps de fonctionnement nécessitait de passer d'un outil à l'autre. Cela fonctionnait, mais le processus était dispersé et difficilement extensible.

Une solution locale qui a du sens

Amaury a d'abord essayé WP Umbrella parce qu'il répondait à deux critères clés : il était basé en France et ses prix étaient raisonnables.

C'est une solution française et elle était beaucoup moins chère que la concurrence.

À 2 dollars par site et par mois, le prix était facile à comprendre et à justifier. Mais ce qui ressortait encore plus, c'était la complétude de l'ensemble des fonctionnalités.

Dès le début, il était déjà très complet : gestion des sauvegardes, surveillance en 5 minutes, rapports mensuels de maintenance des clients. Chacun de ces outils pris séparément aurait coûté beaucoup plus cher que d'avoir tout ce qui est inclus dans WP Umbrella.

Il a également apprécié le fait que le plugin en marque blanche reste invisible pour les clients et qu'il puisse être déployé sans perturber les flux de travail existants.

Un soutien rapide et réactif

Pour Amaury, l'une des caractéristiques les plus remarquables n'est pas technique, mais humaine.

La réactivité de leur équipe d'assistance est incroyable. Je n'ai jamais vu un support qui réponde aussi rapidement aux problèmes et qui résolve les bogues aussi vite qu'ils le font.

Et il ne s'agit pas seulement de corrections de bogues. Amaury voit régulièrement ses demandes de fonctionnalités mises en œuvre, ce qui lui donne l'assurance que le produit continuera d'évoluer dans la bonne direction.

L'interface est propre, rapide et rationalisée. Et l'équipe est à l'écoute.

Prouver la valeur grâce à des rapports transparents

De nombreux clients de Numos s'adressent à eux après avoir eu de mauvaises expériences avec d'autres agences offrant les mêmes services. Ils ont payé pour des contrats de maintenance dans le passé, mais n'avaient souvent aucune visibilité sur ce qui était fait.

C'est là que les rapports mensuels de WP Umbrella entrent en jeu.

Avec WP Umbrella, les rapports mensuels nous donnent une transparence totale sur toutes les actions entreprises sur leur site web, telles que les mises à jour, le temps de fonctionnement, les sauvegardes et les performances.

Les rapports servent à la fois de registre technique et d'outil de confiance. Les clients voient ce qui se passe en arrière-plan et l'apprécient.

Les clients peuvent clairement constater les améliorations quotidiennes et sont toujours informés du travail que nous effectuons.

Quand les sauvegardes sauvent la mise

Amaury se souvient d'un incident qui aurait pu se terminer très différemment.

Un de ses clients avait des dizaines de sites sous gestion. Il a interrompu le contrat de maintenance pour l'un d'entre eux, et Numos a cessé de le maintenir, mais ne l'a pas supprimé de WP Umbrella.

Des mois plus tard, le client s'est rendu compte qu'il avait accidentellement supprimé le site dans son intégralité, sans aucune sauvegarde de son côté.

Ils voulaient le relancer, mais n'avaient plus de sauvegardes nulle part.

Grâce à WP Umbrella, Numos disposait toujours d'une sauvegarde fonctionnelle, même après la fin du contrat, et a restauré le site sans problème.

Dernières réflexions de Numos

Amaury recommande WP Umbrella à tous ceux qui gèrent WordPress, qu'il s'agisse d'un spécialiste du marketing avec un seul site ou d'une agence qui en gère des dizaines.

Pour 24 $ par an, vous disposez d'un outil très complet, notamment en ce qui concerne les sauvegardes et la surveillance du temps de fonctionnement, sans oublier les mises à jour. Le prix est tellement abordable que c'est une évidence.

Et pour les agences ?

Travailler avec WP Umbrella , c'est travailler en toute sérénité.