Comment Rubber Duckers a transformé la maintenance de son site web en une source de revenus de 30K$ grâce à WP Umbrella

Chris Key dirige Rubber Duckers, une agence créative basée au Royaume-Uni qui propose des services de conception de sites web, de production vidéo et de photographie. Son équipe de trois personnes gère plus de 60 sites web, dont 40 sont déjà centralisés dans WP Umbrella.

Pendant des années, la maintenance n'a pas fait partie intégrante de leur offre. L'hébergement se faisait naturellement et les mises à jour se faisaient souvent par habitude plutôt que par processus. Cela a changé lorsque Chris a réalisé que le service après-vente devait être structuré, et non une réflexion après coup.

Aperçu de l'entreprise

Faire de la postcure une véritable offre

La première étape consistait à trouver la bonne approche et les bons outils. Chris se souvient,

Lorsque nous nous sommes engagés à offrir des services de maintenance, je les ai tous essayés ! J'ai téléphoné aux fondateurs des plus petits services. Auparavant, je n'avais eu d'expérience qu'avec ManageWP, et c'était donc la référence dans ma tête.

Mais après avoir testé d'autres plateformes, WP Umbrella s'est démarqué par son interface plus propre, sa configuration plus simple et ses sauvegardes intégrées.

Les choses que j'ai le plus aimées à propos de WP Umbrella au moment du choix étaient : le prix abordable par site qui me permettait de prévoir le flux de trésorerie, les sauvegardes incorporées, et l'interface utilisateur. L'un des autres outils fortement recommandés me donnait l'impression d'utiliser un logiciel des années 90, alors que WP Umbrella m'a semblé "correct" dès le départ.

Plus que des caractéristiques : l'adhésion à l'éthique

Pour Rubber Duckers, la décision de rester avec WP Umbrella va au-delà du tableau de bord. L'ensemble des fonctionnalités est solide, mais ce qui ressort encore plus, c'est la façon dont l'entreprise implique ses utilisateurs. 

Chris apprécie de faire partie d'une communauté où les commentaires sont entendus et où la feuille de route est transparente.

J'aime la communauté qui l'entoure, l'engagement et l'implication de l'équipe dans le retour d'information, et l'ouverture de la feuille de route. Cela me donne l'impression d'être un client précieux et me donne confiance en l'entreprise, car ils sont transparents et je peux voir où l'outil se dirige. Alors oui, les fonctionnalités sont géniales (toutes au même endroit, surtout depuis que Patchstack est intégré), mais c'est surtout l'éthique qui m'a séduit.

Une source de revenus d'une valeur de 30 000 livres sterling

WP Umbrella est devenu l'épine dorsale des services de maintenance de Rubber Duckers. Chaque client ajouté à la plateforme paie une redevance mensuelle, transformant le service après-vente en une source fiable de revenus récurrents.

Rien que cette année, cela nous a permis d'ajouter au moins 30 000 livres sterling à notre résultat net. Sans compter le travail ad hoc supplémentaire avec les clients qui restent en relation avec nous.

Informer les clients sans les encombrer

Une autre grande victoire a été remportée dans le domaine du reporting. Chris avait essayé d'extraire manuellement des données et de les envoyer par l'intermédiaire de son CRM, mais ce processus prenait beaucoup de temps et n'était pas viable. Il n'était pas évolutif et prenait du temps qui aurait pu être consacré au travail avec les clients. 

Les rapports automatisés de WP Umbrellaont résolu ce problème, donnant aux clients une visibilité sans alourdir la charge de travail de l'équipe.

Désormais, WP Umbrella envoie chaque mois au client un courriel contenant les données relatives à son activité. Cela ne suscite pas de réponses de la part des clients, mais cela nous permet de rester visibles et de montrer que nous nous occupons activement de leur site, et je peux dire que cela a été vu lorsque j'ai des conversations avec les clients. C'est donc un gain de temps considérable qui nous a permis d'informer nos clients.

Dernières réflexions de Rubber Duckers

Chris n'hésite pas à recommander WP Umbrella,

Toujours, et je le fais pour d'autres propriétaires d'agences qui souhaitent sérieusement proposer la maintenance de leur site web.

Pour Rubber Duckers, WP Umbrella est devenu un élément permanent de l'entreprise. Il favorise l'automatisation, les revenus récurrents, la réduction des tâches manuelles et une meilleure communication avec les clients, ce qui rend le service après-vente à la fois rentable et évolutif.