Comment les mises à jour sécurisées ont donné confiance à Benjamin Gosset dans la maintenance de WordPress

Pour les agences web qui gèrent des sites WordPress à grande échelle, il arrive un moment où les workflows manuels ne suffisent plus. Lorsque des dizaines de sites clients nécessitent des mises à jour, des sauvegardes, une surveillance et des explications, il devient risqué de s'appuyer sur des outils dispersés et sa mémoire personnelle. C'est dans cette situation que s'est retrouvé Benjamin Gosset, et c'est là qu'il a commencé à repenser le fonctionnement de la maintenance.

Aperçu de l'entreprise

Gérer manuellement les mises à jour WordPress

Le studio de Benjamin s'appuyait sur un ensemble disparate d'outils pour la maintenance. Ils utilisaient MainWP (auto-hébergé) pour les mises à jour et Updraft pour les sauvegardes. Ces deux outils sont fiables, mais ils ne permettaient pas d'obtenir un historique clair des mises à jour effectuées et de leur date, ni de savoir quelle version de chaque plugin ou thème était active sur chaque site. En cas de problème, il n'y avait aucune piste d'audit. Lorsqu'un client posait des questions sur la maintenance, il n'y avait rien à lui montrer.

Le plus grand défi consistait à conserver l'historique des mises à jour, y compris les numéros de version pour chaque extension ou thème. La configuration des sauvegardes était également un casse-tête.

Sans visibilité, les clients ne comprenaient pas ce qui était fait pour assurer la sécurité et la performance de leurs sites. Benjamin estime qu'en interne, si la personne chargée de la majeure partie de la maintenance n'était pas disponible, le processus pouvait facilement s'effondrer.

Parfois, dans les agences, il y a deux ou trois personnes, et une seule s'occupe principalement de la maintenance. Si cette personne est absente pour une raison quelconque, quelqu'un d'autre doit la remplacer. Et cela peut s'avérer compliqué s'il n'y a pas de procédure en place.

Pourquoi Benjamin est passé à un outil de maintenance WordPress centralisé

Benjamin a découvert WP Umbrella Aurelio Volle, PDG et cofondateur de WP Umbrella, lors du WordCamp Europe. Ce qui a retenu son attention, ce n'était pas seulement l'ensemble des fonctionnalités, mais aussi l'approche.

J'ai rencontré Aurelio lors de ma toute première WCEU, où j'ai découvert WP Umbrella j'ai ensuite essayé. La fonctionnalité de rapport est vraiment très pratique, car elle aide mes clients à prendre conscience du travail nécessaire pour garantir la sécurité et la performance de leurs sites web.

WP Umbrella tout WP Umbrella en un seul endroit : mises à jour, sauvegardes, surveillance, alertes de vulnérabilité et rapports clients. 

Cela nous permet de disposer de toutes les fonctionnalités au même endroit, ce qui est vraiment pratique.

Avant WP Umbrella, la mise à jour de plusieurs sites impliquait d'appliquer manuellement les modifications. Ce processus était lent et source d'erreurs. Avec WP Umbrella, les mises à jour sont désormais centralisées et plus sûres. Benjamin estime gagner environ 30 minutes par site lors de la maintenance régulière, ce qui lui permet de consacrer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour ses clients.

Comment les mises à jour sécurisées et la restauration réduisent les risques liés aux mises à jour WordPress

La fonctionnalité Safe Update est l'une des plus appréciées par Benjamin. Contrairement à son ancien processus manuel, Safe Updates lui a apporté quelque chose qu'il n'avait jamais eu auparavant : la tranquillité d'esprit.

La mise à jour sécurisée est vraiment intéressante. Nous avons confiance dans les mises à jour, car en cas de problème, le système de restauration est là pour empêcher notre site web de tomber en panne. Cela évite que les clients nous appellent pour nous dire « mon site web ne fonctionne plus ». C'est une fonctionnalité importante, qui nous aide à être plus confiants, tout comme nos clients.

Au lieu de s'inquiéter de ce qui pourrait ne pas fonctionner, les mises à jour sont devenues une partie intégrante de la maintenance, gérées avec beaucoup plus de confiance. Cette confiance a été mise à l'épreuve lors d'un incident sur le site web multilingue d'un restaurant.

Restauration d'un site WordPress multilingue endommagé

Même avec les meilleurs plugins WordPress, des problèmes peuvent survenir. Pour Benjamin, cela s'est produit avec un client restaurateur qui utilisait WPML pour les traductions.

Il s'agissait d'un site web de restaurant où WPML était utilisé pour la traduction, mais il n'était pas configuré correctement. Le client m'a demandé de modifier certaines traductions. J'ai apporté des modifications au fonctionnement de WPML, mais cela a endommagé le site, y compris les menus, qui sont essentiels pour un site web de restaurant.

Benjamin a utilisé la fonctionnalité de restauration WP Umbrella.

J'ai utilisé la fonctionnalité de restauration et cela a très bien fonctionné dans ce cas. Très bien.

Ce qui aurait pu devenir une situation stressante pour le client a été résolu rapidement. Le site a été restauré et la relation avec le client est restée intacte.

Utiliser les rapports clients pour rendre la maintenance WordPress visible

Pour les agences WordPress, il peut être difficile d'expliquer aux clients pourquoi ils doivent payer pour une maintenance continue. Tout, y compris les mises à jour, les sauvegardes et la restauration, la surveillance, ainsi que le suivi du temps de fonctionnement et des performances, se passe en arrière-plan. Mais si les clients ne peuvent pas le voir, c'est comme si cela n'existait pas.

La fonctionnalité de reporting WP Umbrellaa complètement transformé cette dynamique.

La fonctionnalité de rapport est vraiment très pratique. Beaucoup de clients ne comprenaient pas ce qu'était la maintenance, quelles actions étaient effectuées pour maintenir un site web à jour, pour avoir des sauvegardes et assurer la surveillance.

Désormais, chaque mois, les clients reçoivent un rapport de maintenance clair indiquant précisément les opérations effectuées : mises à jour déployées, sauvegardes effectuées, vulnérabilités détectées et disponibilité suivie. C'est la transparence en action.

WP Umbrella avoir une meilleure vue d'ensemble des sites web que je gère. Et en fournissant des informations utiles aux clients, telles que des rapports ou des informations sur la disponibilité, cela contribue à donner une réelle valeur professionnelle aux actions que j'entreprends pour eux.

Les rapports ont un impact direct sur les renouvellements et les ventes incitatives.

Les clients disent généralement qu'ils n'avaient aucune idée de toutes les mises à jour effectuées sur les sites web et de leur fréquence. C'est donc vraiment génial. Et c'est aussi un moyen pour nous de vendre la maintenance.

Transformer la maintenance WordPress en un service professionnel

Pour le studio de Benjamin, WP Umbrella bien plus que lui faire gagner du temps. Il a transformé la maintenance, qui était auparavant un coût indirect invisible, en un service professionnel visible et justifiable. C'est l'infrastructure qui lui a permis de passer de processus manuels cloisonnés à une exploitation professionnelle et systématique gérant des dizaines de sites web. 

Lorsqu'on lui a demandé s'il recommanderait WP Umbrella ses clients :

Oui, absolument ! Je le recommanderais à tous ceux qui gèrent des sites WordPress. Il vous fera gagner du temps et vous apportera une tranquillité d'esprit en vous offrant une vue d'ensemble de tous vos sites, et il vous aidera à mettre en valeur tout le travail accompli.

WP Umbrella confiance WP Umbrella Benjamin et WP Umbrella ses clients. Il a rendu visible son travail invisible. Et il l'a aidé à démontrer clairement la valeur de la maintenance et du support, ainsi que des renouvellements continus des contrats clients.