Die 5 besten Wege zum Aufbau einer starken Kunden-Agentur-Beziehung

Eine sehr erfolgreiche WordPress-Agentur zeichnet sich dadurch aus, dass sie enge Beziehungen zu ihren Kunden aufbaut. Der Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zu Ihren Kunden sind entscheidend für den langfristigen Erfolg.

Kundenbeziehungen bringen Ihnen ein verlässliches Einkommen und einen guten Ruf in Ihrem Fachgebiet. 

Es ist wichtig, von Anfang an eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Auf diese Weise wird Ihr Unternehmen florieren, die Kommunikation wird reibungslos verlaufen und Ihre Kunden werden zufrieden sein.

In meinem heutigen Artikel werde ich über die 5 besten Möglichkeiten sprechen, wie Sie eine starke Kunden-Agentur-Beziehung aufbauen können.

Fangen wir an!

1. Setzen Sie klare Ziele und Erwartungen

Es ist wichtig, dass Sie sich Ziele für Ihr Projekt setzen. Sie können nicht wissen, ob Ihr Projekt ein Erfolg wird, wenn Sie nicht wissen, was Sie wollen und wie Sie es erreichen wollen.

Wenn Sie für einen Kunden arbeiten, ist dies besonders wichtig. Es ist wichtig, dass beide Parteien in diesen Prozess einbezogen werden, damit jeder weiß, was er zu erwarten hat.

2. Erstellen Sie eine vollständige Gliederung des Projekts

Im Allgemeinen ist es am besten, Überraschungen auf ein Minimum zu beschränken. Es ist nicht notwendig, dass die Kunden eine Agentur beauftragen, die sich schnell anpassen kann. Was sie brauchen, ist ein gut geöltes und gut organisiertes Projekt.

Beschreiben Sie Ihre allgemeinen Arbeitsmethoden und wie Sie speziell für diesen Kunden arbeiten werden. Beschreiben Sie Ihren Prozess und erklären Sie, warum er auf dieses Projekt anwendbar ist.

Es ist auch eine gute Idee, Fallstudien und Beispiele von früheren Kunden zu präsentieren. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, worauf Sie sich spezialisiert haben, und sie können sicher sein, dass sie die richtigen Leute eingestellt haben.

Der Kunde muss auch wissen, was von ihm erwartet wird. Zu welchem Zeitpunkt erwarten Sie seinen Beitrag und sein Feedback? Und warum brauchen Sie ihre Hilfe.

Sie müssen die Berührungspunkte mit Ihren Kunden klar definieren. Ein Berührungspunkt ist, wie und wann Sie mit dem Kunden kommunizieren. Sie können dies über wöchentliche E-Mail-Updates, persönliche Treffen usw. tun.
Legen Sie diese Berührungspunkte von Anfang an fest, damit Ihre Kunden wissen, wann sie Ihre Kommunikation erwarten können und was Sie von ihnen erwarten.

Dies ist der effektivste Weg, um toxischen Spam von einem Kunden zu vermeiden.

3. Kommunikation vor allen anderen Dingen priorisieren

Es braucht Zeit, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Deshalb ist die Kommunikation ein entscheidender Bestandteil des Aufbaus guter Kundenbeziehungen. Ein Kunde sollte nie nach dem aktuellen Projektstatus fragen. Es ist besser, proaktiv über Probleme und Erfolge zu informieren.

Es ist wichtig, einen Kunden zu informieren, wenn sich Pläne oder Zeitpläne ändern. Sie sollten immer mögliche Hindernisse in Betracht ziehen und einen Puffer einplanen, damit Sie Ihre Arbeit pünktlich oder frühzeitig abliefern können - aber manchmal lassen sich Verzögerungen nicht vermeiden. Wenn eine Verzögerung zu erwarten ist, sollten Sie den Kunden so schnell wie möglich informieren. Auf diese Weise kann er seine Pläne entsprechend anpassen.

Sie müssen nicht nur den Kunden über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden halten, sondern auch mit der Unternehmenskultur vertraut sein. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kunden bei der Berichterstattung unterstützen können, z. B. wenn eine unternehmensweite Sitzung ansteht. Indem Sie den Bedarf vorhersehen, können Sie Ihren Kunden den Wert Ihrer Agentur demonstrieren und ihnen das Leben leichter machen.

4. Zu wenig versprechen und zu viel liefern

Das war die wichtigste Lektion, die ich während meines ersten Praktikums in der Agentur gelernt habe. Sie haben dieses Konzept wahrscheinlich schon einmal gehört, und es ist sicherlich nicht neu. Das Problem ist, dass sich nur wenige Agenturen tatsächlich an diese Leitlinien halten.

Oft ist das Gegenteil der Fall: Kunden stellen fest, dass ihre Agentur alles Mögliche in Bezug auf Ergebnisse und Fristen verspricht, um ihren Auftrag zu sichern, aber am Ende ihr Wort nicht halten kann.

Überschätzen Sie Ihre Fähigkeiten nicht. Wenn Sie unsicher sind, bleiben Sie lieber vorsichtig. Der Kunde wird sich freuen, wenn Sie ein Projekt früher als geplant abschließen können. Wenn Sie dagegen eine Woche zu spät liefern, riskieren Sie, den Auftrag zu verlieren.

Kunden wissen es immer zu schätzen, wenn sie zusätzlich zu dem, was sie erwarten, ein kleines Extra erhalten. Sie müssen nicht viel Zeit oder Geld für diese kleinen Extras aufwenden, aber sie zeigen dem Kunden, dass Sie sein Geschäft schätzen.

5. Fragen und Feedback geben

Die Beziehung zwischen Kunde und Agentur erfordert ehrliches und regelmäßiges Feedback, so wie jede andere vertrauensvolle Beziehung auch. Ohne Feedback ist es unmöglich, Erkenntnisse zu gewinnen und Innovationen zu entwickeln.

Um das Gespräch zu erleichtern, können die Agenturen ihren Kunden monatliche Wartungsberichte zusenden, damit die beiden Parteien das Gespräch beginnen und Feedback austauschen können.

So wird niemand im Dunkeln gelassen.