Les 5 meilleurs moyens d'établir une relation solide entre le client et l'agence

L'aptitude à établir de solides relations entre les clients et l'agence est la marque d'une agence WordPress très performante. L'établissement et le maintien de relations solides avec vos clients sont essentiels à votre réussite à long terme.

Les relations avec les clients vous apporteront des revenus fiables et une solide réputation dans votre domaine. 

Il estimportant d'établir une bonne relation avec votre client dès le début. Ainsi, votre entreprise prospérera, la communication sera fluide et vos clients seront heureux.

Dans l'article d'aujourd'hui, je vais vous parler des 5 meilleures façons de construire une relation client-agence solide.

Commençons !

1. Fixez des objectifs et des attentes clairs

Il est essentiel de fixer des objectifs pour votre projet. Il n'y a aucun moyen de savoir si votre projet est une réussite si vous ne déterminez pas ce que vous voulez et comment vous allez l'accomplir.

Ce point est particulièrement important lorsque vous travaillez pour un client. Il est important que les deux parties soient impliquées dans ce processus, afin que chacun sache à quoi s'attendre.

2. Faites une décomposition complète du projet

En général, il est préférable de limiter les surprises au minimum. Il n'est pas nécessaire pour les clients d'engager une agence capable de s'adapter rapidement. Ce dont ils ont besoin, c'est d'un projet bien huilé et bien organisé.

Vous devez décrire vos méthodes de travail générales et la manière dont vous allez travailler spécifiquement pour ce client. Décrivez votre processus et expliquez pourquoi il est applicable à ce projet.

Partager des études de cas et des exemples de clients passés est également une bonne idée. Ils comprendront mieux ce dans quoi vous vous spécialisez et ils seront assurés d'avoir engagé les bonnes personnes.

Le client doit également savoir ce que l'on attend de lui. À quel moment attendez-vous leur contribution et leurs commentaires ? Et pourquoi vous avez besoin de son aide.

Vous devez définir clairement les points de contact avec vos clients. Un point de contact est la façon dont vous et le moment où vous communiquez avec le client. Vous pouvez le faire par le biais de mises à jour hebdomadaires par e-mail, de réunions en face à face, etc.
Créez ces points de contact dès le début afin que les clients sachent quand attendre votre communication et ce que vous attendez d'eux.

C'est le moyen le plus efficace d'éviter le spam toxique d'un client.

3. Donner la priorité à la communication avant toute chose

Il faut du temps pour obtenir des résultats de qualité. C'est pourquoi la communication est un élément crucial de l'établissement de relations solides avec les clients. Un client ne devrait jamais demander des mises à jour sur l'état d'avancement du projet. Il est préférable d'être proactif dans la communication des problèmes et des réussites.

Il est essentiel de tenir un client informé lorsque les plans ou les calendriers changent. Vous devez toujours envisager les obstacles possibles et prévoir une marge de manœuvre afin de pouvoir livrer votre travail à temps ou en avance - mais parfois, les retards ne peuvent être évités. Lorsqu'un retard est prévu, vous devez en informer le client dès que possible. Ainsi, il pourra adapter ses plans en conséquence.

En plus de tenir le client informé de vos progrès, vous devez également vous familiariser avec la culture de l'entreprise. Réfléchissez aux moyens d'apporter votre soutien du point de vue du reporting, par exemple, si une réunion à l'échelle de l'entreprise approche. L'anticipation des besoins peut vous aider à démontrer la valeur de votre agence à vos clients et à leur faciliter la vie.

4. Ne pas promettre et ne pas tenir ses promesses

C'est la leçon la plus importante que j'ai apprise lors de mon premier stage à l'Agence. Vous avez probablement déjà entendu ce concept, et il n'est certainement pas nouveau. Le problème est que peu d'agences adhèrent réellement à ces directives.

Bien souvent, c'est l'inverse qui se produit : les clients constatent que leur agence promet monts et merveilles en matière de résultats et de délais afin de s'assurer leur clientèle, mais qu'elle ne tient pas parole en fin de compte.

Ne surestimez pas vos capacités. Il est préférable de rester prudent si vous n'êtes pas sûr de vous. Le client sera ravi si vous parvenez à terminer un projet avant la date prévue. En revanche, si vous livrez avec une semaine de retard, vous risquez de perdre sa clientèle.

Les clients apprécient toujours d'avoir un petit extra en plus de ce qu'ils attendent. Vous n'avez pas besoin de consacrer beaucoup de temps ou d'argent à ces petits extras, mais ils montrent au client que vous appréciez son travail.

5. Demandez et donnez du feedback

La relation client-agence nécessite un retour d'information honnête et régulier, comme toute relation de confiance. Il est impossible d'acquérir des connaissances et d'innover sans retour d'information.

Afin de faciliter la conversation, les agences peuvent envoyer aux clients des rapports d'entretien mensuels afin que les deux parties puissent entamer la conversation et échanger des commentaires.

Ainsi, personne n'est laissé dans l'ignorance.

Réflexions finales : Construire des relations d'affaires durables

Dans le monde des agences WordPress, ne faites pas des relations avec les clients une réflexion après coup.

Bien que vous vous efforciez de fournir un travail de la plus haute qualité, si une autre entreprise propose les mêmes services, le client peut être tenté d'aller voir ailleurs. 

Lorsque vous entretenez une relation solide avec un client, vous pouvez développer votre activité grâce aux recommandations et au bouche-à-oreille.

Les entreprises WordPress sont semblables aux restaurants : si la nourriture est excellente mais que le service est mauvais, il est peu probable que vous gardiez beaucoup de clients.

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