5 critères à prendre en compte pour choisir une solution de sauvegarde WordPress

Si vous gérez plusieurs sites clients, le choix d’un outil de sauvegarde fiable est l’une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre pour votre entreprise. C’est un peu comme un parachutiste qui choisit un parachute en lequel il a confiance. Ce n’est pas très passionnant, mais c’est ce qui vous sauvera la vie si jamais quelque chose tourne mal.

Les sites WordPress peuvent tomber en panne, être piratés ou subir une perte accidentelle de données. Lorsque l'on gère de nombreux sites, cela fait partie des aléas du métier. Si votre sauvegarde fonctionne, le problème est facile à résoudre. Mais si ce n'est pas le cas, vous devrez faire face à une discussion délicate avec un client et, parfois, à une atteinte inévitable à votre réputation.

Dans cet article, nous allons passer en revue les cinq critères à prendre en compte pour déterminer si une solution de sauvegarde est réellement fiable. La plupart des outils s’en sortent plutôt bien sur les premiers critères. Mais beaucoup échouent sur le dernier – et c’est justement celui qui compte le plus.

1. Pouvez-vous facilement configurer et gérer des sauvegardes pour l'ensemble de votre portefeuille ?

Tous les plugins de sauvegarde modernes fonctionnent selon un calendrier défini : mensuel, hebdomadaire, quotidien ou toutes les heures. Cette partie-là est simple.

Mais est-ce que cela reste aussi simple quand on gère 40, 50 ou une centaine de sites ?

C'est là que la différence commence à se faire sentir. Certains outils sont conçus pour un seul site. Mais lorsque vous devez sauvegarder plusieurs sites chaque jour, ils deviennent moins conviviaux et moins efficaces.

Si vous gérez plusieurs sites WordPress, voici trois éléments simples à prendre en compte :

• Un seul écran pour tout: vous devriez pouvoir voir tous vos sites et l'état de leur sauvegarde d'un seul coup d'œil, sans avoir à cliquer sur chaque site séparément.
• Filtrage facile : lorsque vous devez vérifier ou modifier quelque chose, vous devriez pouvoir filtrer votre portefeuille en fonction du calendrier, de la fréquence ou de l'état des sauvegardes afin de repérer rapidement les problèmes.
• Modification groupée: si vous souhaitez modifier les paramètres de sauvegarde sur plusieurs sites, mieux vaut le faire une seule fois plutôt que 30 fois.

La vue « Gestion des sauvegardes » WP Umbrella(voir photo ci-dessous) est conçue spécialement à cet effet. Un seul écran pour l'ensemble de votre portefeuille, un état des sauvegardes clair pour chaque site, des filtres pour repérer rapidement les problèmes et la possibilité d'effectuer des modifications groupées en une seule action.

Un outil de sauvegarde professionnel doit s'adapter au fonctionnement quotidien des agences WordPress. Certes, l'objectif principal est d'automatiser le processus, mais c'est encore mieux s'il vous libère complètement du souci des sauvegardes.

2. Où sont transférées les données de vos clients, et comment sont-elles stockées ?

C'est justement l'étape que la plupart des dirigeants d'agences ont tendance à négliger… jusqu'à ce qu'un client (ou un auditeur chargé de la conformité des données) leur demande où sont stockées leurs données.

Lorsqu'une sauvegarde est effectuée, les archives sont transférées du serveur du client vers un autre emplacement. Cet emplacement a son importance. Vous devriez être en mesure de répondre à quatre questions relatives à la conformité, en langage clair :

• Quelle entreprise gère le stockage ?
• Quelle est la juridiction compétente ?
• Les données sont-elles chiffrées au repos et en transit ?
• Et pendant combien de temps ces copies sont-elles conservées ?

Si la documentation du fournisseur ne permet pas de trouver facilement cette information, c'est un signe.

Certains plugins populaires acheminent les données via des services de stockage tiers situés dans des juridictions où les règles en matière de protection des données sont moins strictes. Certains sont gérés par des entreprises implantées dans des régions où le traitement des données clients n'a pas toujours été effectué de manière cohérente. La plupart ne communiquent pas spontanément ces informations. Il faut les demander explicitement pour les obtenir.

WP Umbrella été très clair à ce sujet dès le départ. Les sauvegardes sont chiffrées, stockées sur des serveurs privés situés dans l'Union européenne (en France) et soumises aux règles strictes du RGPD. La durée de conservation est de 50 jours. L'infrastructure n'est pas externalisée et le lieu de stockage ne prête pas à confusion.

Pour les agences qui travaillent avec des clients soumis à des obligations de conformité, cela cesse d'être un simple atout pour devenir une exigence incontournable en matière d'approvisionnement.

3. Vos sauvegardes sont-elles rapides et faciles à restaurer ?

La qualité d'une sauvegarde dépend de celle de la restauration.

Oui, bien sûr… Mais de nombreuses agences WordPress évaluent les plugins de sauvegarde en fonction de la facilité avec laquelle ils permettent de créer des sauvegardes.

Le véritable test, c'est ce qui se passe lorsqu'un site client tombe en panne et que vous disposez de 10 minutes pour le réparer avant que le client ne s'en aperçoive.

Certains plugins vous obligent à télécharger l'archive de sauvegarde, à la réimporter via le panneau d'administration de WordPress, puis à lancer un assistant de restauration. D'autres vous obligent à ouvrir un ticket d'assistance auprès de l'éditeur du plugin. Certains ne vous permettent de restaurer vos données que si vous souscrivez également à une formule « premium » distincte. D'autres encore nécessitent de se coordonner avec l'hébergeur.

Aucune de ces voies ne devrait être la tienne.

La restauration de la sauvegarde doit pouvoir s'effectuer en un seul clic depuis le même tableau de bord que celui où la sauvegarde a été créée. Pas besoin de ticket, pas besoin d'appeler l'hébergeur, pas besoin de recourir à des astuces compliquées.

Si un plugin traite la restauration comme un élément secondaire, c'est parce qu'il a été conçu autour de l'étape de sauvegarde (la partie facile) et non autour de l'étape de restauration (celle qui est vraiment importante).

Dans WP Umbrella, la restauration s'effectue en un seul clic depuis le tableau de bord. Aucun ticket n'est nécessaire pour mener à bien cette opération. Ce principe est la règle la plus sous-estimée lorsqu'il s'agit de choisir une solution de sauvegarde pour WordPress.

4. Quelle méthode de sauvegarde cet outil utilise-t-il ?

C'est ce détail technique qui distingue les plugins de sauvegarde qui fonctionnent bien à grande échelle de ceux qui cessent de fonctionner à mesure que les sites prennent de l'ampleur.

En matière de solutions de sauvegarde WordPress, il existe deux méthodes principales pour effectuer des sauvegardes:

• Sauvegardes par lots (méthode ZIP) Il commence par regrouper l'intégralité du site web dans un seul fichier ZIP sur le serveur. Ensuite, il transfère ce fichier vers un autre emplacement. Pour ce faire, le serveur doit disposer de suffisamment de :
  • Mémoire vive (RAM) destinée à contenir les tampons de compression
  • Espace disque disponible pour stocker l'archive en cours de création
  • Le temps d'exécution PHP, c'est-à-dire la durée maximale pendant laquelle un script est autorisé à s'exécuter avant que l'hébergeur ne l'interrompe (généralement entre 30 et 300 secondes sur un hébergement mutualisé).
• Les sauvegardes en continu (méthode par blocs) ne créent PAS de fichier ZIP sur le serveur. Elles envoient plutôt les fichiers par petits morceaux. De cette manière, il n'y a pas de gros fichier ZIP, la mémoire n'est pas trop sollicitée et le risque d'échec dû à un délai d'attente est nettement réduit.

Le problème avec la méthode par lots est que, sur un hébergement mutualisé ou pour les sites volumineux (comme les boutiques WooCommerce ou les sites contenant plus de 5 Go de fichiers multimédias), le processus de sauvegarde échoue souvent. Cela peut s'expliquer par un manque de mémoire ou de temps sur le serveur, par une erreur lors de la création du fichier ZIP (qui n'est alors que partiellement enregistré), ou encore par une archive corrompue ou incomplète.

Dès qu'un site dépasse les 20 Go, les sauvegardes par lots échouent presque systématiquement. Ce même problème d'inefficacité se produit avec les installations multisites, où le problème est simplement multiplié par le nombre de sous-sites. Le journal signale soit une réussite (car le processus de sauvegarde s'est arrêté juste après avoir écrit la ligne indiquant la réussite), soit une erreur suffisamment vague pour que personne ne se penche sur la question.

Si vous gérez des boutiques WooCommerce, des plateformes d'abonnement ou des sites proposant beaucoup de contenu multimédia, optez pour des plugins de sauvegarde qui utilisent la technologie de streaming. Parmi ces outils, on peut citer WP Umbrella, BlogVault et ManageWP.

Ce détail technique peut faire toute la différence entre des sauvegardes qui aboutissent et celles qui échouent sans signaler d'erreur.

5. Pouvez-vous vérifier si vos sauvegardes sont complètes et opérationnelles ?

C'est là que la plupart des solutions de sauvegarde prennent un raccourci. Elles peuvent être gratuites ou très peu coûteuses, mais si vous ne pouvez pas vérifier qu'elles remplissent bien la fonction que vous attendez d'elles, à quoi bon les utiliser ?

Lorsque vous choisissez votre solution de sauvegarde, veillez à ce qu’elle réponde aux critères suivants :

• Vérification de l'intégrité (sommes de contrôle à chaque sauvegarde),
• Tests de restauration automatisés effectués par le fournisseur,
• une architecture incrémentielle (de sorte qu’un seul bloc corrompu ne compromette pas l’intégralité de l’archive), et
• Des avertissements clairs en cas de problème.

Chez WP Umbrella, chaque sauvegarde est vérifiée par rapport à votre site en ligne. Si le système détecte que des fichiers ou des dossiers manquent dans l'archive, il relance automatiquement la sauvegarde pour récupérer les éléments manquants. En plus de cette vérification automatisée, les utilisateurs peuvent également tester manuellement leurs sauvegardes quand ils le souhaitent.

Bonus : Vos sauvegardes sont-elles intégrées à votre processus de maintenance ?

La sauvegarde n'est qu'une étape parmi d'autres dans le processus de maintenance d'un site WordPress. Outre les sauvegardes, il faut également prévoir les mises à jour, la surveillance, la sécurité, les rapports destinés aux clients, la gestion des accès…

Le fait de les gérer chacun via un outil distinct implique sept tableaux de bord, sept contrats de facturation, sept points de défaillance potentiels et une pression mentale constante.

Les agences WordPress qui privilégient l'efficacité intègrent les sauvegardes au sein de la même plateforme qui gère le reste de leurs tâches de maintenance WordPress. Ainsi, tout problème lié aux sauvegardes s'affiche au même endroit où vous surveillez déjà la disponibilité du site, les mises à jour des plugins et les erreurs PHP.

WP Umbrella conçu autour de ce principe. Les sauvegardes, les mises à jour sécurisées avec possibilité de retour en arrière, la surveillance de la disponibilité et des performances, la sécurité et les rapports clients en marque blanche sont tous gérés au sein d'un même système, moyennant un tarif simple par site.

Ce que nous ont appris toutes ces années de sauvegardes

Chez WP Umbrella, nous travaillons depuis des années à améliorer la fiabilité des sauvegardes. Nous savons par expérience que la ligne « réussite » dans un journal de sauvegarde ne prouve pas que la sauvegarde s'est bien déroulée. Elle indique simplement que le processus a fonctionné suffisamment longtemps pour écrire cette ligne.

La vérification effective doit s'effectuer au niveau des archives, et non au niveau des journaux.

C'est pourquoi le facteur le plus déterminant pour la réussite d'une restauration n'est ni la fréquence des sauvegardes ni la destination de stockage. Il s'agit plutôt de savoir si l'architecture de sauvegarde permet d'éviter dès le départ les points de défaillance.

«La sauvegarde est l’un des problèmes les plus complexes de l’informatique, et l’un des plus sous-estimés. Elle ressemble à une fonctionnalité, mais il s’agit en réalité d’une infrastructure : architecture de stockage, fiabilité des transferts, logique incrémentielle, garanties de restauration, cas limites à grande échelle, etc. Une infime partie de ce travail relève du « code » tel que les développeurs le conçoivent habituellement. C’est sans doute pour cela que tant de plugins de sauvegarde WordPress échouent discrètement là où cela compte le plus : corruption silencieuse, archives incomplètes, restaurations qui ne restaurent pas réellement. Notre moteur de sauvegarde est l’élément de WP Umbrella dont WP Umbrella le plus fier. »
Aurelio Volle, PDG et cofondateur de WP Umbrella

L'outil de sauvegarde idéal en un coup d'œil

Tout d'abord, assurez-vous de pouvoir restaurer facilement votre site. Une sauvegarde n'est utile que si vous pouvez remettre votre site en ligne rapidement en cas de panne.

Examinez ensuite la manière dont les sauvegardes sont effectuées. Les outils qui transmettent les données par petits blocs sont généralement plus sûrs et plus performants, en particulier pour les sites web de grande envergure.

Vérifiez ensuite où vos données sont stockées et comment elles sont protégées. Vous devez toujours savoir où sont conservées vos sauvegardes et qui peut y accéder.

Pensez également à la facilité avec laquelle vous pouvez gérer plusieurs sites à la fois. Si vous possédez de nombreux sites web, l'outil doit vous faire gagner du temps, et non vous en faire perdre davantage.

Enfin, assurez-vous que l'outil vérifie vos sauvegardes et vous alerte en cas de problème. Un bon outil ne se contente pas de sauvegarder les données : il vérifie également que la sauvegarde fonctionne correctement.

Une règle simple : si un outil rend la restauration de votre site difficile, ce n'est pas un bon outil de sauvegarde.

Si vous souhaitez découvrir à quoi ressemble une infrastructure de sauvegarde conçue selon ces critères en environnement de production, lancez un essai gratuit de 14 jours de WP Umbrella. Aucune carte bancaire n'est requise. Connectez vos premiers sites, observez le déroulement de la première sauvegarde, essayez une restauration. C'est le seul test qui compte.