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13+ Bewährte Wege, wie Agenturen starke Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen können

Das Team von WP Umbrella
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Das Wachstum eines Unternehmens erfordert neue Kunden. Ohne sie kann ein Unternehmen nicht funktionieren, denn sie liefern neue Ideen und Möglichkeiten sowie Finanzmittel.

Doch um treue Kunden zu gewinnen, die von Ihrer Agentur begeistert sind, braucht es Zeit und Mühe. Diese Art von Engagement erfordert den Aufbau von Vertrauen.

Es ist nicht immer leicht, dieses Vertrauen zu gewinnen. Wie kann eine Agentur langfristige Beziehungen zu zufriedenen Kunden sicherstellen?

Jede gute Beziehung zeichnet sich durch eine Reihe von Merkmalen aus, darunter Bewusstsein, Kommunikation, Einfühlungsvermögen, Zuverlässigkeit, Verantwortlichkeit und Ehrlichkeit.

In diesem Beitrag zeige ich 13 Wege auf, wie Ihre WordPress-Agentur all das und noch mehr demonstrieren kann, um die besten Ergebnisse für Sie und Ihre Kunden zu erzielen.

Fangen wir an!

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Langfristige Kundenbeziehungen entwickeln

Diese Liste enthält umsetzbare Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen. 

1. Hören Sie Ihren Kunden zu und konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse

Sie müssen während des gesamten Prozesses kundenorientiert sein.

Konzentrieren Sie sich immer auf den Kunden, auf seine geschäftlichen Bedürfnisse und darauf, wie Ihr Fachwissen ihm helfen kann. Sagen Sie ihm, warum es die richtige Entscheidung war, mit Ihnen zu arbeiten.

Zeigen Sie Ihr Engagement, positive Ergebnisse zu erzielen.

Lassen Sie sie schließlich wissen, was sie von Ihrem Team erwarten können, indem Sie klar, ehrlich und transparent sind.

Sie sind nicht deshalb überlegen, weil Sie das Fachwissen haben. Bleiben Sie bescheiden und hören Sie immer auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wenn die Bedürfnisse falsch erscheinen, beraten Sie. Immer mit Bescheidenheit.

2. Fokus auf Kommunikation

Das ist die zweite Seite der gleichen Medaille. Kommunikation ist das A und O.

Wirksame Kommunikation sollte oberste Priorität haben. Die Kommunikation kann vernachlässigt werden, wenn alle zu sehr mit der Erledigung der Arbeit beschäftigt sind. Eine klare und konsistente Kommunikation während des gesamten Projekts ist entscheidend.

Legen Sie von Anfang an fest, dass Sie Wertaussagen entwickeln werden, die mit den Geschäftszielen des Kunden übereinstimmen, und dass Sie die Fortschritte anhand dieser Wertaussagen während des gesamten Projekts überwachen werden. Das Versenden von automatischen Wartungsberichten ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun!

Sie sollten Ihre Produktivität nicht beeinträchtigen, um ständig und unangemessen mit einem einzigen Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sie jedoch für Ihre Kunden da sind, zeigen Sie ihnen, dass Sie an ihren Projekten und ihrer Zufriedenheit interessiert sind. 

3. Anpassung an das Wissen und das Verständnis Ihrer Kunden

Wenn Ihr Kunde zu Ihnen kommt, dann weil er ein Bedürfnis hat, aber auch wegen Ihres Fachwissens. Wenn man Experte auf einem Gebiet ist, ist es manchmal sehr frustrierend, weil die Leute einen nicht verstehen.

Es ist sinnlos, der Beste in etwas zu sein, wenn man nicht verstanden wird. Sie müssen Ihre Sprache und Ihr Vokabular an Ihren Kunden anpassen.

Erinnern Sie sich an Ihre Schulzeit. Wer war Ihr Lieblingslehrer? Derjenige, der über ein großes Wissen verfügte oder derjenige, der mit Leidenschaft darüber sprechen konnte?

Das ist genau dasselbe: Sie müssen dafür sorgen, dass sich Ihr Kunde schlau und wohl fühlt, und nicht andersherum.

4. Immer positiv bleiben

Die Tätigkeit als Selbständiger bringt eine Vielzahl von Aufgaben mit sich. Sie müssen eine positive Einstellung beibehalten, egal wie gestresst oder überfordert Sie sich fühlen mögen. Lassen Sie Ihre Kunden die Energie und das Vertrauen spüren, das Sie ihnen vermitteln möchten.

Eifer und Enthusiasmus sind attraktive persönliche Eigenschaften, die die Menschen gerne um sich haben und mit denen die Kunden gerne zusammenarbeiten. Sie müssen immer nett, höflich und freundlich bleiben, vor allem, wenn sich die Situation verschlechtert.

Dies ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

5. Aufbau einer Onboarding-Erfahrung

Beide Seiten werden mehr Berührungspunkte haben, wenn Sie erst einmal angefangen haben. Ein gestraffter Onboarding-Prozess ermöglicht eine nahtlose Abwicklung und eine klare Kommunikation, die für die Entwicklung einer langfristigen, vertrauensvollen Beziehung zu den Kunden erforderlich ist. 

  • Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden willkommen fühlen.
  • Erläutern Sie ihnen den Prozess deutlich.
  • Veranstalten Sie ein Kickoff-Meeting und regelmäßige Kontaktgespräche.

6. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen

Um das Vertrauen eines neuen Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, dass Sie ihm erklären, dass Sie seine Ziele verstehen.

Das bedeutet, dass Sie ihnen Ihre Ziele erläutern und ihnen ganz konkret zu verstehen geben müssen, dass Sie sich sowohl mit ihren Bedürfnissen als auch mit ihren Zielen identifizieren können. Es ist unmöglich, eine Teammentalität zu haben, ohne sich ein wenig zu vergewissern.

Sie müssen ihnen zeigen, dass Sie im selben Team sind.

Die Kunden sollten wissen, was für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigt wird, und nicht nur das Endergebnis. Stellen Sie sicher, dass sie in den Planungsprozess einbezogen werden.

Wenn die Menschen wissen, was sie zu erwarten haben, werden sie viel eher bereit sein, Sie zu unterstützen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Wenn man ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu beteiligen, fühlen sie sich stärker verbunden.

7. Vergessen Sie nicht, dass sie echte Menschen sind 

Trotz des professionellen Charakters Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden kann es sehr hilfreich sein, wenn Sie anerkennen, dass Ihr Kunde mehr für Sie ist als nur ein Gehaltsscheck. Je nach Branche, Art des Kunden und der Persönlichkeit des einzelnen Kunden kann diese persönliche Verbindung mehr oder weniger ausgeprägt sein.

Sie könnten Ihre Kunden nach ihren Kindern fragen, wenn Sie wissen, dass sie Eltern sind. Es könnte angemessen sein und geschätzt werden, wenn Sie Ihrem Kunden einen Nachrichtenartikel schicken, der sich auf etwas bezieht, das ihn von Zeit zu Zeit interessiert.

Wir sind alle menschliche Wesen. Manchmal haben wir schlechte Tage und es ist immer schön, eine besondere Aufmerksamkeit zu bekommen, wenn man sie nicht erwartet.

8. Seien Sie vollkommen ehrlich und transparent

Versprechen Sie nicht zu viel und halten Sie Ihren Kunden stets auf dem Laufenden. Berichten Sie über Ihre Fortschritte und Schwierigkeiten.

Es ist eine Sache, zu Beginn eines Projekts eine überzeugende Strategie zu präsentieren, aber es ist eine ganz andere, Ihrem Kunden am Ende die Rentabilität der Investition nachzuweisen.

Berichten Sie ehrlich, auch wenn Sie nicht alle Ihre Ziele erreicht haben, indem Sie Kennzahlen angeben, die sich direkt auf die von Ihnen gesetzten Ziele beziehen. Offen und ehrlich zu sein, schafft Vertrauen.

9. Teilen Sie Ihr Fachwissen 

Ein Kunde, der sich in Ihrem Fachgebiet nicht auskennt, kann das Gefühl haben, die Feinheiten des Prozesses nicht zu kennen, und fühlt sich daher vom Projektfortschritt abgekoppelt.

Sie haben die Möglichkeit, Informationen weiterzugeben, die dem Kunden helfen, Ihre Dienstleistungen zu verstehen, was Vertrauen schafft. Wenn Sie Ihre Kunden darüber aufklären, was Sie getan haben, warum Sie es getan haben und wie Sie zu Ihrer Entscheidung gekommen sind, werden sie sich sachkundig fühlen.

Sie müssen Ihre Kunden befähigen, sie müssen sich schlau fühlen (und es auch werden). 

10. Halten Sie Ihre Versprechen und bleiben Sie realistisch

Kunden haben manchmal unrealistische Erwartungen, wenn sie zu Ihnen kommen. Es ist Ihre Pflicht, wahrheitsgemäß und realistisch zu sein. Sicherlich wissen Sie, was effektiv getan werden kann und was nicht.

Wenn Sie alternative Lösungen anbieten und Versprechungen machen, die Sie auch tatsächlich einhalten können, tragen Sie dazu bei, Vertrauen aufzubauen, was für die Aufrechterhaltung langfristiger Geschäftsbeziehungen unerlässlich ist. Außerdem zeigen Sie damit, dass Sie ein Experte sind. 

Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen und mehr zu liefern als umgekehrt!

11. Liefern Sie Ergebnisse und zeigen Sie ihnen einige schnelle Erfolge

Alle soeben genannten erforderlichen Elemente einer vertrauensvollen Beziehung machen keinen Unterschied, wenn Sie keine Ergebnisse liefern, die Ihren Kunden helfen, ihr Geschäft auszubauen.

Der erste Eindruck zählt. Zeigen Sie schnelle Erfolge und schaffen Sie schnell Bodenhaftung, während Sie Grundlagenforschung betreiben, die für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.

Forschung ist konzeptionell wertvoll, aber die Kunden haben in der Regel nicht die Geduld, 2 Monate zu warten, um mit der Arbeit zu beginnen.

Bauen Sie in der Anfangsphase der Geschäftsbeziehung Wohlwollen und Begeisterung auf, indem Sie sich auf die niedrig hängenden Früchte konzentrieren.

Ihre Agentur kann sich dann in den späteren Phasen auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

12. Alle Grauzonen klären

Grauzonen sind potenzielle Quellen der Frustration. Manchmal hat nicht einmal Ihr Kunde ein klares Ziel vor Augen, wie sollten Sie es dann schaffen?

Sobald etwas nicht kristallklar ist, müssen Sie um eine Klärung bitten. Und wenn die Antwort Sie nicht zufrieden stellt, fragen Sie immer wieder nach.

Es ist einfacher, sich zu vergewissern, dass man in die richtige Richtung geht, als umzukehren.

13. Habt keine Angst, die schwierigen Gespräche zu führen

Niemand führt gerne schwierige Gespräche. Unabhängig davon, ob Sie verantwortlich sind oder nicht, wird es zu Verzögerungen kommen, und es werden Fragen zum Umfang auftauchen. Je früher Sie diese Gespräche führen, desto besser.

Es ist immer besser, ein Problem anzugehen, wenn es klein ist, als ein großes Problem in Angriff zu nehmen, das bereits groß ist.

Der beste Weg, seine Glaubwürdigkeit zu verlieren, ist, Probleme nicht zu kommunizieren.

Ihre Geradlinigkeit, Ihr Vertrauen und Ihre Ehrlichkeit werden das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und den Weg für langfristige Beziehungen ebnen. 

Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden

Starke Beziehungen zwischen Agentur und Kunde führen zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten, weil sie auf Tugenden wie Vertrauen, Zuverlässigkeit und Transparenz beruhen.

Mit diesen Strategien können Sie die Produktivität Ihrer Agentur, die Loyalität und das allgemeine Gefühl der Harmonie mit Ihren Kunden verbessern.

  1. Hören Sie Ihren Kunden zu und konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse
  2. Fokus auf klare Kommunikation
  3. Anpassung an das Wissen und das Verständnis Ihrer Kunden
  4. Immer positiv bleiben
  5. Erstellen Sie ein aussagekräftiges Onboarding-Erlebnis
  6. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen
  7. Vergessen Sie nicht, dass es sich um echte Menschen handelt
  8. Seien Sie vollkommen ehrlich und transparent
  9. Teilen Sie Ihr Fachwissen und Ihre Kenntnisse
  10. Halten Sie Ihre Versprechen und bleiben Sie realistisch
  11. Ergebnisse liefern und einige schnelle Erfolge vorweisen
  12. Klären Sie alles, was geklärt werden muss
  13. Scheuen Sie sich nicht, schwierige Gespräche zu führen

Wir hoffen, dass dieser Artikel über den Aufbau einer guten Beziehung zu Ihrem Kunden nützlich war. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, könnte Sie auch unser Leitfaden zur Verwaltung mehrerer WordPress-Sites interessieren.