Plus de 13 façons éprouvées pour les agences d'établir des relations solides avec les nouveaux clients

La croissance d'une entreprise nécessite de nouveaux clients. Une entreprise ne peut fonctionner sans eux, car ils apportent de nouvelles idées et opportunités ainsi que des fonds.

Néanmoins, obtenir des clients fidèles et enthousiastes à l'égard de votre agence demande du temps et des efforts. Ce type d'engagement nécessite d'instaurer la confiance.

Il n'est pas toujours facile de gagner cette confiance. De quelle manière une agence peut-elle assurer des relations à long terme avec des clients heureux ?

Toute bonne relation est marquée par un certain nombre de caractéristiques, notamment la sensibilisation, la communication, l'empathie, la fiabilité, la responsabilité et l'honnêteté.

Dans cet article, je partage 13 façons dont votre agence WordPress peut démontrer tout ce qui précède et plus encore pour obtenir les meilleurs résultats pour vous et vos clients.

Commençons !

Développer des relations à long terme avec les clients

Cette liste contient des moyens concrets d'accroître la satisfaction des clients et d'établir des relations mutuellement bénéfiques, mais n'oubliez pas que la communication est primordiale. 

1. Écoutez vos clients et restez concentré sur leurs besoins

Vous devez être centré sur le client tout au long du processus.

Restez toujours concentré sur le client, sur ses besoins professionnels et sur la manière dont votre expertise peut lui être utile. Dites-lui pourquoi il a pris la bonne décision en travaillant avec vous.

Démontrez votre engagement à obtenir des résultats positifs.

Au final, faites-leur savoir ce qu'ils peuvent attendre de votre équipe en étant clair, honnête et transparent.

Ce n'est pas parce que vous avez l'expertise que vous êtes supérieur. Restez humble et écoutez toujours les besoins de vos clients. Si les besoins semblent mauvais, conseillez-les. Toujours avec humilité.

2. Se concentrer sur la communication

C'est le deuxième côté d'une même pièce. La communication est tout.

Une communication efficace devrait être une priorité absolue. La communication peut être négligée lorsque tout le monde est trop occupé à faire le travail. Il est essentiel de communiquer de manière claire et cohérente tout au long du projet.

Établissez dès le début votre intention de développer des déclarations de valeur alignées sur les objectifs commerciaux du client et de suivre les progrès par rapport à ces déclarations de valeur tout au long du projet. L'envoi d'un rapport de maintenance automatisé est un excellent moyen de le faire !

Vous ne devriez pas nuire à votre productivité, afin de communiquer avec un seul client de manière constante et déraisonnable.

Se rendre disponible pour vos clients, en revanche, leur montre que vous vous intéressez à leurs projets et à leur satisfaction. 

3. S'adapter à la connaissance et à la compréhension de votre client

Si votre client vient vous voir, c'est parce qu'il a un besoin, mais aussi en raison de votre expertise. Lorsque vous êtes expert en quelque chose, c'est parfois très frustrant car les gens ne vous comprennent pas.

Il ne sert à rien d'être le meilleur dans un domaine si les gens ne peuvent pas vous comprendre. Vous devez adapter votre langue et votre vocabulaire à votre client.

Rappelez-vous au lycée. Qui était votre professeur préféré ? Celui qui avait une tonne de connaissances ou celui qui était capable de les communiquer avec passion ?

C'est exactement la même chose : vous devez faire en sorte que votre client se sente intelligent et à l'aise, et non l'inverse.

4. Restez toujours positif

Le fait d'être un professionnel indépendant s'accompagne d'une multitude de responsabilités. Vous devez conserver une attitude positive, même si vous vous sentez stressé ou débordé. Faites en sorte que vos clients ressentent l'énergie et la confiance que vous aimeriez qu'ils ressentent.

Le zèle et l'enthousiasme sont des traits de caractère attrayants que les gens aiment côtoyer et avec lesquels les clients aiment travailler. Vous devez toujours rester gentil, poli et amical, surtout lorsque la situation se détériore.

C'est la clé de votre réussite.

5. Créez une expérience d'accueil

Les deux parties auront davantage de points de contact une fois que vous aurez commencé. Un processus d'intégration rationalisé permettra une exécution sans faille et une communication claire nécessaires au développement d'une relation de confiance à long terme avec les clients. 

• Veillez à ce que vos clients se sentent bien accueillis.
• Expliquez-leur clairement le processus.
• Organisez une réunion de lancement et des points de contact réguliers.

6. Faites équipe avec vos clients

Pour gagner la confiance d'un nouveau client, il est essentiel que vous lui expliquiez que vous comprenez ses objectifs.

Cela signifie que vous devez leur décrire vos objectifs et leur faire savoir de manière très concrète que vous vous alignez sur leurs besoins et leurs objectifs. Il est impossible d'avoir une mentalité d'équipe sans un peu de réconfort.

Vous devez leur montrer que vous faites partie de la même équipe.

Les clients doivent être conscients de ce dont votre produit ou service aura besoin, et pas seulement du résultat final. Veillez à ce qu'ils fassent partie du processus de planification.

Si les gens savent à quoi s'attendre, ils seront beaucoup plus enclins à manifester leur soutien et à coopérer avec vous.

En leur donnant la possibilité de participer, ils se sentiront plus connectés.

7. N'oubliez pas qu'il s'agit de personnes réelles 

Malgré la nature professionnelle de votre relation avec votre client, reconnaître qu'il représente plus pour vous qu'un simple chèque de paie peut être très utile. Selon votre secteur d'activité, le type de client et sa personnalité, ce lien personnel peut être plus ou moins poussé.

Vous pouvez demander à votre client de vous parler de ses enfants si vous savez qu'il est parent. Il pourrait être approprié et apprécié que vous envoyiez à votre client un article de presse sur un sujet qui lui tient à cœur de temps en temps.

Nous sommes tous des êtres humains. Parfois, nous avons de mauvaises journées et c'est toujours agréable de recevoir une attention particulière quand on ne s'y attend pas.

8. Soyez totalement honnête et transparent

Ne faites pas de promesses excessives et tenez votre client informé à tout moment. Rendez compte de vos progrès et de vos difficultés.

Présenter une excellente stratégie au début d'un projet est une chose, mais prouver le retour sur investissement à votre client à la fin en est une autre.

Faites un rapport honnête, même si vous n'avez pas atteint tous vos objectifs, en fournissant des mesures qui se rapportent directement aux objectifs que vous avez fixés. L'ouverture et l'honnêteté renforcent la confiance.

9. Partagez votre expertise 

Un client qui ne comprend pas votre domaine d'expertise peut se sentir ignorant des subtilités du processus, et donc se sentir déconnecté de l'avancement du projet.

Vous avez la possibilité de partager des informations qui aideront le client à comprendre vos services, ce qui renforcera la confiance. En expliquant à vos clients ce que vous avez fait, pourquoi vous l'avez fait et comment vous êtes arrivé à votre décision, ils se sentiront bien informés.

Vous devez responsabiliser vos clients, ils doivent se sentir (et devenir) intelligents. 

10. Tenez vos promesses et restez réaliste

Les clients ont parfois des attentes irréalistes lorsqu'ils viennent vous voir. Il est de votre devoir de faire preuve de franchise et de réalisme dans votre approche. Vous savez certainement ce qui peut être fait efficacement, et ce qui ne peut pas l'être.

En proposant des solutions alternatives et en faisant des promesses que vous pouvez réellement tenir, vous contribuerez à instaurer la confiance, qui est essentielle pour entretenir des relations commerciales à long terme. Cela montre également que vous êtes un expert. 

Il est toujours préférable de ne pas promettre et de ne pas tenir ses promesses que de faire l'inverse !

11. Obtenez des résultats et montrez-leur des gains rapides

Tous les éléments nécessaires à une relation de confiance que nous venons de mentionner ne font aucune différence si vous ne fournissez pas de résultats qui aident vos clients à développer leur activité.

La première impression compte. Montrez des résultats rapides et établissez une traction rapidement tout en menant des recherches fondamentales qui sont essentielles pour un succès à long terme.

La recherche est précieuse sur le plan conceptuel, mais les clients n'ont généralement pas la patience d'attendre deux mois pour commencer.

Au cours des premières étapes de la relation, créez de la bonne volonté et de l'enthousiasme en vous concentrant sur les fruits les plus faciles à cueillir.

Votre agence peut alors se concentrer sur des missions plus difficiles au cours des étapes ultérieures.

12. Clarifier toutes les zones grises

Les zones grises sont des sources potentielles de frustration. Parfois, même votre client n'a pas d'objectif clair en tête, alors comment pourriez-vous le faire ?

Dès que quelque chose n'est pas clair comme de l'eau de roche, vous devez demander des éclaircissements. Et si la réponse ne vous donne pas satisfaction, demandez encore et encore.

Il est plus facile de s'assurer que l'on va dans la bonne direction que de faire demi-tour.

13. N'ayez pas peur d'avoir les conversations difficiles

Personne n'aime avoir des conversations difficiles. Que vous soyez responsable ou non, des retards surviendront et des problèmes de portée se poseront. Le plus tôt vous aurez ces conversations, le mieux ce sera.

Il est toujours préférable de s'attaquer à un problème lorsqu'il est petit, plutôt que de s'attaquer à un gros problème qui est déjà gros.

La meilleure façon de perdre sa crédibilité est de ne pas communiquer sur les problèmes.

Votre franchise, votre confiance et votre honnêteté gagneront la confiance de vos clients et ouvriront la voie à des relations durables. 

Commencez à cultiver les relations avec vos clients

Des relations solides entre l'agence et le client donnent de meilleurs résultats pour toutes les parties concernées, car elles reposent sur des vertus telles que la confiance, la fiabilité et la transparence.

En utilisant ces stratégies, vous pouvez améliorer la productivité de votre agence, la fidélité et le sentiment général d'harmonie avec vos clients.

1. Écoutez vos clients et restez concentré sur leurs besoins
2. Se concentrer sur une communication claire
3. Adaptez votre connaissance et votre compréhension du client
4. Restez toujours positif
5. Créez une expérience d'accueil enrichissante
6. Faites équipe avec vos clients
7. N'oubliez pas qu'il s'agit de personnes réelles
8. Soyez totalement honnête et transparent
9. Partagez votre expertise et vos connaissances
10. Tenez vos promesses et restez réaliste
11. Fournir des résultats et montrer des gains rapides
12. Clarifier tout ce qui doit être clarifié
13. N'ayez pas peur d'avoir des conversations difficiles.

Nous espérons que cet article sur l'établissement d'une bonne relation avec votre client vous a été utile. Si vous avez aimé cet article, vous pourriez également être intéressé par notre guide sur la gestion de plusieurs sites WordPress.