20 vraies questions posées par les agences WordPress (avec réponses)

Nous avons compilé une liste de 20 questions fréquemment posées qui reviennent souvent lorsque l'on gère une agence WordPress. De la tarification à la gestion des clients en passant par les outils, les ventes et les revenus récurrents, ce guide vous donne des réponses directes et pratiques que vous pouvez utiliser.

20 vraies questions posées par les agences WordPress + réponses

Obtenir des clients et les garder

1. Où la plupart des concepteurs de sites web indépendants trouvent-ils des clients ?

Si vous comptez sur des DM froids ou si vous espérez que quelqu'un tombe par hasard sur votre portfolio, vous allez avoir du mal. La plupart des designers qui réussissent obtiennent des clients grâce au bouche-à-oreille, aux rencontres locales, aux recommandations et aux partenariats stratégiques (pensez aux agences de référencement ou aux spécialistes du marketing qui ne construisent pas de sites).

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser des outils tels que Google Ads ou le référencement, mais ces outils sont généralement plus efficaces lorsque vous avez déjà quelques succès à votre actif. Si vous débutez, allez là où la confiance existe déjà. Demandez à vos anciens clients de vous présenter. Participez à des événements du secteur. Rejoignez des groupes Slack d'entreprises locales. Soyez d'abord utile ; le travail suivra.

2. Comment garder les clients une fois le projet terminé ?

Plans de soins. Suivi du site. Forfaits de maintenance. Appelez-les comme vous voulez, mais ne les sautez pas.

Trop de freelances considèrent le lancement comme la ligne d'arrivée. Mais pour les clients, c'est à ce moment-là que les questions commencent. Si vous n'offrez pas de soutien continu, vous laissez de l'argent (et de la confiance) sur la table.

Voici l'astuce : Ne le présentez pas comme un "supplément". Présentez-le plutôt comme une assurance. Mises à jour de sécurité, sauvegardes, surveillance du temps de fonctionnement et tranquillité d'esprit - le tout regroupé en un seul paiement mensuel facile. Les outils de maintenance WordPress tels que WP Umbrella rendent cela facile à fournir et encore plus facile à vendre.

Et s'ils disent : "Nous nous en occuperons nous-mêmes" ? Attendez un peu. La plupart d'entre eux reviennent dans les trois mois qui suivent une panne.

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3. Comment empêcher les clients de m'éclipser ou de me proposer des prix trop bas ?

Cette situation est pénible, mais il s'agit généralement d'un problème de positionnement. Si un client vous renvoie à la réalité ou essaie de négocier votre prix pour le ramener au niveau de Fiverr, cela signifie qu'il ne voit pas la valeur de ce que vous offrez ou qu'il pense que vous êtes suffisamment désespéré pour accepter n'importe quoi.

La solution ? Travaillez votre discours.

Au lieu de parler de ce que vous faites (construire des sites web), parlez de ce que le client obtient (plus de ventes, moins de problèmes de service à la clientèle, plus de facilité à embaucher, une meilleure perception de la marque, tout ce qui compte pour lui). Vous ne vendez pas des pixels. Vous vendez des résultats.

Lorsque votre prix est lié au problème que vous résolvez, il est plus facile de le justifier et plus difficile de le rendre fantôme.

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Projets de tarification et de conditionnement

4. Dois-je facturer à l'heure ou au projet ?

La tarification par projet l'emporte à tous les coups.

La facturation horaire peut sembler "sûre", mais elle plafonne vos revenus et transforme chaque interaction avec un client en un moment de chronométrage. Soit vous ne facturerez pas assez pour votre valeur, soit vous réfléchirez trop à la durée de vos prestations.

Lorsque vous facturez par projet, vous vendez une solution et non votre temps. Vous pouvez vous concentrer sur la qualité et l'efficacité de votre travail, et non sur sa durée. Les clients aiment connaître le coût final à l'avance. Vous n'avez pas à justifier pourquoi il vous a fallu 7 heures au lieu de 5.

Tout le monde y gagne.

5. Qu'est-ce qui est le plus avantageux : être payé d'avance ou proposer des paiements mensuels ?

Les deux peuvent fonctionner, mais cela dépend de votre trésorerie et de votre confiance.

Le fait de tout payer d'avance vous donne de la sécurité. C'est la norme pour les petits projets ponctuels (par exemple, 50 % au démarrage, 50 % à la livraison). Cependant, si vous créez des packages plus importants ou si vous souhaitez des revenus récurrents, la facturation mensuelle est un choix judicieux, en particulier lorsque vous intégrez des plans de soins.

Certaines agences proposent désormais des modèles "0 $ d'avance, 300 $/mois pendant 12 mois". C'est ce qu'on appelle le WaaS (Website as a Service). Il élimine les frictions et crée une valeur ajoutée à long terme pour le client. Veillez toutefois à disposer de contrats clairs, d'un processus d'intégration solide et d'une politique d'annulation, faute de quoi vous risquez de vous retrouver dans le pétrin.

TL;DR : Initial = argent plus rapide, moins de risques. Mensuel = revenus plus réguliers, meilleure rétention. Choisissez ce qui vous convient et n'ayez pas peur de tester les deux.

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6. Comment décider du prix d'un site web WordPress ?

Il n'y a pas de formule, mais il y a un changement d'état d'esprit : arrêtez de penser à ce que cela vous coûte, et commencez à penser à ce que cela vaut pour eux.

Ce salon de coiffure local a besoin d'une réservation en ligne ? Toute son activité en dépend. Le consultant qui lance un nouveau service ? Leur site est leur moteur de vente. Posez d'emblée de bonnes questions, telles que :

• Quel est l'objectif du site web ?
• Que vaut votre client moyen ?
• À quoi ressemblerait la réussite dans six mois ?

À partir de là, vous pouvez procéder à une rétro-ingénierie du prix.

Si une entreprise réalise un chiffre d'affaires de 5 000 dollars par mois et que son site web lui permet d'engranger ne serait-ce qu'une partie de ce chiffre, facturer 300 dollars au total ne fait pas le compte. Vous construisez un actif commercial, pas une brochure. N'ayez pas peur de fixer vos prix en conséquence. Pour la plupart des projets, une fourchette de 1,5 à 3 000 dollars constitue un bon point de départ. Et si les clients disent oui trop rapidement ? C'est le signe que vous pouvez demander plus la prochaine fois.

Portée du projet et gestion du client

7. Comment éviter que les projets ne s'éternisent parce que les clients retardent les choses ?

C'est l'un des aspects les plus frustrants de la conception d'un site web, et la solution tient généralement en un mot : clarté.

Dès le premier jour, vous devez définir vos attentes. Expliquez clairement ce que vous attendez d'eux, dans quels délais et ce qui se passera s'ils ne le font pas. Si vous attendez du contenu, des identifiants ou des actifs de marque, ne vous contentez pas d'attendre en silence. Créez un processus. Utilisez un formulaire d'admission. Fixez des délais pour leurs tâches également, et pas seulement pour les vôtres.

Certains professionnels l'intègrent même dans leurs contrats : si le client ne répond pas ou n'envoie pas de matériel dans un délai de X jours, le calendrier est modifié ou le projet est suspendu. Plus vous traitez votre entreprise comme une entreprise, plus il est facile de gérer les clients comme des clients, et non comme des patrons.

Et si tout cela échoue, rappelez-vous ceci : vous n'avez pas besoin d'attendre chaque élément final pour commencer. Commencez par la page d'accueil. Ou par la structure. Faites avancer les choses, et les clients le feront aussi.

8. Que se passe-t-il si le client n'a pas de stratégie de marque, pas de contenu, pas d'idée de ce qu'il veut ?

Voici la dure vérité : si vous dites oui à tout, vous n'êtes pas un concepteur de sites web, vous êtes un magicien. Et pas dans le bon sens du terme.

Si un client n'a pas de marque, de logo ou de photo, vous devez faire une pause et remettre les compteurs à zéro. Proposez-vous une stratégie de marque dans le cadre de votre offre ? Rédigez-vous du contenu ? Si ce n'est pas le cas, dites-le. Ces activités demandent du temps, des compétences et des efforts, et elles méritent d'avoir leur propre rubrique.

De nombreux concepteurs de sites web perdent de l'argent parce qu'ils essaient de "simplement aider" et finissent par faire deux fois plus de travail pour le même tarif. Il est plus judicieux de s'associer à un rédacteur, de facturer un supplément ou d'offrir un modèle de contenu pour les aider à démarrer. Quoi qu'il en soit, ne le traitez pas comme un cadeau.

Vous ne construisez pas un site web, vous construisez ce qui permet de développer leur activité. Cela mérite des limites.

9. Comment faire face à l'élargissement du champ d'application sans passer pour un imbécile ?

L'élargissement du champ d'application est l'une de ces choses qui semblent inoffensives au début. "Pouvons-nous simplement ajouter un formulaire ici ?" "En fait, est-ce que ça peut se connecter à Mailchimp ?" "Oh, et nous aimerions aussi avoir un blog - pas maintenant, mais un jour". Avant même de vous en rendre compte, vous avez ajouté 15 heures de travail gratuitement.

La solution n'est pas de dire non, mais de dire oui et...

"Oui, nous pouvons ajouter ce formulaire, et nous pouvons le programmer pour la phase 2 ou le proposer en supplément. Ce type de langage montre que vous êtes ouvert mais ferme. Il montre que votre temps a de la valeur et que votre processus est structuré.

Vous pouvez même créer une petite réserve dans votre proposition pour les "petites demandes". Mais une fois cette réserve épuisée, tout le reste est hors champ. Cela permet de satisfaire les clients sans rogner sur les bénéfices.

N'oubliez pas que le glissement de périmètre ne se contente pas de vous faire perdre du temps, mais qu'il tue lentement vos marges. Vous n'êtes pas impoli parce que vous protégez vos limites. Vous êtes responsable.

10. Comment intégrer de nouveaux clients sans chaos ?

L'accueil des clients n'a pas besoin d'être compliqué, il doit être cohérent. La plupart des retards et des confusions sont dus au fait que les clients ne savent pas ce que l'on attend d'eux. La solution est simple : créer un processus reproductible.

Commencez par une liste de contrôle claire. Dites-leur exactement ce dont vous avez besoin : logos, lignes directrices de la marque, identifiants d'hébergement, accès au domaine et textes. Utilisez un dossier partagé ou un formulaire pour tout rassembler. Ne les poursuivez pas par courrier électronique.

Expliquez-leur également ce qui se passe ensuite. Que se passe-t-il après le paiement ? Quand peuvent-ils s'attendre à recevoir le premier projet ? À quoi ressemble le terme "terminé" ? Plus vous définissez les attentes dès le début, plus les choses se dérouleront facilement par la suite.

Si vous traitez l'accueil comme un élément du produit (et non comme une simple formalité administrative), les clients se sentiront entre de bonnes mains dès le premier jour.

Outils, technologie et recrutement

11. Ai-je besoin d'apprendre le code personnalisé ou puis-je m'en tenir aux constructeurs de pages WordPress ?

Il n'est pas nécessaire d'être un développeur chevronné pour créer de superbes sites web. Les constructeurs de pages comme Elementor, Bricks ou Gutenberg ont fait beaucoup de progrès et, pour 90 % des projets de nos clients, ils sont plus que suffisants.

Si vous pouvez obtenir des résultats, les clients ne se soucient pas de savoir si vous avez codé chaque ligne à la main ou si vous avez utilisé un outil de glisser-déposer. Ce qui les intéresse, c'est que le site se charge rapidement, qu'il fonctionne sur mobile et qu'il contribue à la croissance de leur entreprise.

Cela dit, le fait de savoir comment modifier le HTML, le CSS et un peu de JavaScript vous donne plus de contrôle et de confiance. Pensez-y comme si vous n'aviez pas besoin d'être mécanicien pour conduire une voiture, mais il est utile de savoir comment changer un pneu.

Commencez par utiliser des outils qui vous permettent d'avancer rapidement. Ajoutez des compétences en codage au fur et à mesure, et non l'inverse.

12. Sur quelle plateforme dois-je construire - WordPress, Webflow ou autre ?

Il n'y a pas de réponse universelle, mais voici comment la plupart des professionnels envisagent la question : WordPress reste l'option la plus flexible et la plus rentable pour les petites et moyennes entreprises. Il s'agit d'un logiciel libre, personnalisable à l'infini et largement soutenu. Si un client a besoin de quelque chose d'évolutif ou souhaite posséder sa plateforme à long terme, WordPress est généralement le bon choix.

Webflow est élégant, mais il est hébergé, moins personnalisable et plus difficile à transférer à moins que le client ne soit un expert en technologie. D'autres options comme Wix ou Squarespace peuvent convenir pour des sites de brochures de base, mais leur évolution est limitée.

La vraie question est la suivante : qu'est-ce qui sera le plus facile à vivre pour votre client et à entretenir pour vous ? Si vous vendez des plans de soins ou des honoraires, c'est WordPress qui vous donne le plus de contrôle. Les plugins de maintenance WordPress comme WP Umbrella sont conçus pour cela.

13. Faites-vous appel à des indépendants ou gardez-vous tout en interne ?

Si un free-lance a déjà disparu en cours de projet, vous connaissez déjà la réponse. Les free-lances peuvent vous sauver la vie lorsque vous êtes débordé, mais ils peuvent aussi être imprévisibles. La qualité varie. Les délais ne sont pas respectés. La communication devient désordonnée.

C'est pourquoi de nombreuses agences finissent par tout transférer en interne, ou du moins par constituer une petite équipe de base fiable. C'est une question de cohérence. Lorsque c'est vous qui vendez le projet, votre réputation est en jeu. Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des erreurs.

Cela dit, n'essayez pas de tout faire vous-même indéfiniment. Plus vous déléguez rapidement, plus vous vous développez rapidement. Soyez patient lors de l'embauche. Testez d'abord les personnes sur de petits projets. Donnez un retour d'information clair. Et une fois que vous avez trouvé quelqu'un de bien, gardez-le.

On n'évolue pas en faisant plus. On évolue en faisant moins, mais mieux.

14. Existe-t-il un outil pour m'aider à estimer plus précisément les délais ou les coûts d'un projet ?

Honnêtement ? Votre cerveau reste le meilleur outil. L'expérience vous apprend ce qu'aucune feuille de calcul ne peut faire. Mais lorsque vous débutez, vous avez besoin d'un système - quelque chose qui vous empêche de sous-facturer ou de surpromettre.

Certains utilisent Notion ou Google Sheets pour suivre les temps de construction moyens par fonction - comme la conception d'une page d'accueil, la configuration d'un site de commerce électronique ou des formulaires de contact. D'autres créent des forfaits échelonnés pour éviter toute incertitude.

La clé consiste à diviser le projet en plusieurs parties : conception, développement, révisions, intégrations et réunions. Posez-vous ensuite la question suivante : combien de temps dure généralement chaque partie et combien cela coûterait-il de confier le projet à quelqu'un d'autre ?

Vous finirez par cesser d'estimer. Vous le saurez. Mais d'ici là, considérez chaque projet comme une expérience d'apprentissage et adaptez votre tarification à chaque proposition.

Vente, état d'esprit et développement

15. Comment puis-je m'améliorer dans la vente sans avoir l'impression d'être un vendeur ?

Commencez par recadrer ce qu'est la vente.

Il ne s'agit pas de proposer quelque chose dont les gens n'ont pas besoin ; il s'agit d'aider quelqu'un à prendre une décision intelligente. Si votre offre résout un vrai problème et que vous pouvez l'expliquer clairement, la vente devient une conversation et non une performance.

La plupart des concepteurs de sites web se heurtent à cette difficulté parce qu'ils ne parlent que de fonctionnalités : conception réactive, temps de chargement rapides et belles mises en page. Mais les clients n'achètent pas un site web. Ils achètent plus de prospects, moins de plaintes, une embauche plus facile, une meilleure visibilité. Ils veulent essentiellement des choses qui font bouger l'aiguille.

Si vous voulez vous améliorer rapidement, payez quelqu'un de votre secteur d'activité pour qu'il passe en revue avec vous les objections les plus courantes. Entraînez-vous avec un vrai retour d'information. Vous serez étonné de voir à quel point cela devient plus facile une fois que vous aurez entendu "Pourquoi cela coûte-t-il si cher ?" une douzaine de fois et que vous saurez exactement quoi répondre.

La vente n'est pas un talent. C'est une compétence. Et comme toute chose, elle s'améliore avec les représentants.

16. Dois-je choisir une niche ou puis-je créer des sites web pour tout le monde ?

Les niches facilitent le marketing, mais elles ne sont pas nécessaires dès le premier jour.

Si vous débutez, acceptez tous les travaux que vous pouvez. Chaque projet vous apprend quelque chose, et des schémas émergeront naturellement. Vous commencerez à remarquer les secteurs avec lesquels il est plus facile de travailler, ceux où vous obtenez de meilleurs résultats et les clients qui vous paient à temps.

Une fois que vous avez pris de l'élan, vous pouvez vous orienter vers une niche si vous souhaitez vous spécialiser. Cela favorise le bouche-à-oreille et clarifie votre positionnement. Mais en réalité, la plupart des créateurs qui réussissent ne se spécialisent pas par secteur d'activité, mais par problème.

Si votre site convertit les prospects mieux que la concurrence, peu importe qu'il s'agisse d'un plombier ou d'un entraîneur personnel. Les clients ne s'intéressent pas à ce que vous avez construit auparavant - ils s'intéressent à ce que vous pouvez construire pour eux.

17. Quel est le bon moment pour engager de l'aide ?

C'est probablement plus tôt que vous ne le pensez.

La plupart des free-lances attendent d'être complètement débordés pour faire appel à quelqu'un. C'est une erreur. À ce moment-là, vous êtes trop occupé pour former quelqu'un correctement, et tout vous semble plus difficile.

Le meilleur moment pour embaucher est lorsque vous êtes constamment occupé et que de nouvelles opportunités commencent à vous échapper. C'est à ce moment-là qu'il est judicieux de vous décharger de ce qui vous prend du temps, qu'il s'agisse du travail de dévouement, de la communication avec les clients ou même de la facturation.

Commencer modestement. Un dev à temps partiel. Un assistant virtuel. Un rédacteur sur lequel vous pouvez compter. L'objectif est de vous libérer pour vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux.

Et voici un petit secret : lorsque vous cessez de tout faire vous-même, votre entreprise cesse de ressembler à un chaos et commence à ressembler à une véritable entreprise.

Flux de travail et outils WordPress

18. Utilisez-vous des constructeurs de pages comme Bricks et Elementor, ou codez-vous tout sur mesure ?

Oui, et il n'y a pas de honte à cela.

Beaucoup de gens aiment utiliser les constructeurs de pages pour gagner du temps, réduire les frictions, et les clients les apprécient. Elementor, Bricks et même l'éditeur de blocs Gutenberg sont suffisamment puissants pour la plupart des projets, en particulier lorsqu'ils sont associés à un thème bien construit.

La magie ne réside pas dans le fait de tout écrire à partir de zéro. Il s'agit de résoudre le problème du client rapidement et proprement. Si un constructeur vous permet d'y parvenir plus rapidement - et de maintenir le site à jour - utilisez-le.

Et si vous vous heurtez à un mur, le fait de connaître un peu de CSS ou de JavaScript vous permet de repousser les limites sans abandonner l'outil. Les constructeurs de pages ne font pas de vous un moins bon développeur. Ils vous rendent plus rapide. Et dans ce domaine, c'est souvent la rapidité qui l'emporte.

19. Utilisez-vous un CRM ou un système de gestion de projet pour rester organisé ?

Oui, et cela fait une énorme différence.

Lorsque vous jonglez avec plus de 3 ou 4 clients à la fois, votre boîte de réception et votre mémoire ne suffisent plus. Un outil simple, tel que Notion, ClickUp ou Trello, peut vous aider à suivre les pistes, les propositions, les échéances et les factures en un seul endroit.

L'objectif est la clarté. Vous devez savoir - à tout moment - qui est dans le pipeline, qui attend un retour d'information et qui a besoin d'un petit coup de pouce.

Il est également utile lors de l'intégration de nouveaux entrepreneurs. Si tout se passe dans votre tête ou est éparpillé dans des courriels, la mise à l'échelle devient un chaos.

Commencez simplement. Construisez votre système au fur et à mesure de votre croissance. Mais n'attendez pas d'être débordé pour vous organiser.

Question subsidiaire

20. Quelle est la principale leçon à tirer des erreurs commises par la plupart des agences au début de leur activité ?

Essayer de tout faire en solo et attendre trop longtemps pour dire non.

Lorsque l'on débute, il est tentant d'accepter tous les projets, toutes les demandes, toutes les révisions nocturnes. Vous avez peur de perdre le client en disant non. Cependant, dire oui à tout signifie souvent faire un travail de qualité médiocre pour des clients peu reconnaissants et à des prix non compétitifs.

Le meilleur jeu ? Fixer des limites dès le départ. Même si vous ne chargez pas assez, communiquez trop. Même si vous n'êtes pas sûr de vous, soyez honnête. Les clients respectent la structure, et vous aussi.

Et en cas de doute, documentez tout. Portée, délais, modalités de paiement. Cela vous évitera des maux de tête plus tard. La plupart des histoires de "mauvais clients" ? Elles commencent par des attentes floues.

Réflexions finales

Nous avons élaboré ce guide pour répondre aux questions que nous posent le plus souvent les professionnels de WordPress. S'il y a une chose qui relie tout cela, c'est bien ceci : les clients ne veulent pas seulement un site web. Ils veulent un partenaire qui leur facilite la vie numérique. Quelqu'un qui fasse avancer les choses, qui règle les problèmes avant qu'ils ne les remarquent et qui ne disparaisse pas après le lancement.

C'est là que les services récurrents - comme les plans d'entretien, la maintenance et le support - entrent en jeu. Et c'est ce que WP Umbrella est conçu pour vous aider à fournir.

Que vous gériez un seul site ou une centaine, nous sommes là pour vous aider.