De 700k€ à 1M€ d'ARR : WP Umbrella s'améliore encore (grâce à vous)
Nous venons de franchir le cap du million d'euros d'ARR.
Honnêtement, cette phrase à elle seule est surréaliste.
Pas seulement à cause du nombre, mais aussi parce que les choses se sont déroulées dans le calme. Pas de drame, pas d'incendie majeur à éteindre. Juste une croissance régulière, de très bons retours d'utilisateurs et un produit qui commence enfin à faire mouche.
Alors, avant que les choses ne redeviennent folles (parce qu'elles le sont toujours), j'ai pensé que c'était le moment idéal pour faire une pause, réfléchir et célébrer.
Nous avons parcouru un long chemin depuis et ce qui a rendu cela possible n'est pas un budget publicitaire massif (nous ne croyons pas au capital-risque et à l'argent magique), c'est la cohérence, l'attention et les personnes qui font confiance à WP Umbrella chaque jour.
Vous.
WP Umbrella en chiffres
À la fin du mois de décembre, nous étions à 58 000 € de MRR.
Six mois plus tard, nous avons franchi la barre du million d'euros. Pas de battage médiatique au lancement. Pas de publicité payante. Juste des progrès solides, semaine après semaine.
Notre base d'utilisateurs payants est passée de 2 454 à 3 137, et le taux de désabonnement est constamment inférieur à 2 %, ce dont nous sommes très fiers.
Ce n'est pas le fruit d'un tour de magie. C'est le fruit de l'écoute, de l'amélioration du produit et du traitement de l'assistance comme une fonction essentielle et non comme une réflexion après coup.
Ce type de croissance est différent. Elle n'est pas explosive. Elle est stable. Et c'est exactement ce que nous voulions.
Ce que nous avons expédié (grâce à vous)
La plupart des produits que nous avons livrés au cours des premier et deuxième trimestres sont issus de conversations : tickets d'assistance, messages de la communauté, entretiens avec les utilisateurs, messages de détresse.
L'un des meilleurs exemples est la nouvelle fonction de rapport. Tout a commencé par un tag public de Kyle à The Admin Bar demandant si nous pouvions créer quelque chose d'un peu sauvage. Quelques mois plus tard, elle était en ligne. Ce va-et-vient, cette boucle directe avec nos utilisateurs est le moteur de notre feuille de route.
Nous avons également mis en place une intégration de Patchstackqui apporte une véritable protection contre les vulnérabilités à WP Umbrella et fait de notre outil l'un des plugins de sécurité les plus puissants de WordPress.
En ce qui concerne l'assistance, nous sommes passés de Help Scout à Gleapce qui a facilité la gestion des commentaires et des rapports de bogues. Cela a également marqué nos premiers pas dans l'utilisation de l'IA pour augmenter la productivité de l'équipe d'assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle.
Nous avons également apporté un tas de petites améliorations qui se sont cumulées : de meilleures options de paiement pour l'UE, une prise en charge plus fluide des travaux personnalisés, et un grand nombre de travaux de stabilité sous le capot, comme d'habitude.
Rien de tape-à-l'œil. Il s'agit simplement d'écouter, de corriger et d'améliorer. Semaine après semaine.
Intégration de WordPress Vibes et de l'hébergement
Cette année nous a rappelé la chance que nous avons de faire partie de l'écosystème WordPress, malgré toutes les difficultés.
Entre WCAsia, WordCamp Europe à Bâle et d'autres événements communautaires comme WordCamp Toulouse, nous avons eu la chance de nous connecter avec des utilisateurs, des partenaires et quelques concurrents qui sont devenus des amis au fil du temps. Ces événements sont toujours énergisants et rompent avec la routine quotidienne d'une entreprise entièrement à distance.
La communauté WordPress nous permet de rester vigilants et humbles. C'est de cela que nous voulons rester proches.
Nous avons également reçu beaucoup d'intérêt de la part d'hébergeurs souhaitant intégrer WP Umbrella dans leurs plateformes. Et bien que cela soit flatteur, cela passe souvent à côté de l'essentiel.
La valeur réelle ne réside pas dans l'ajout d'un outil en marque blanche, mais dans le fait d'aider les gens à offrir de véritables services de soins à leurs clients, à grande échelle.
C'est pourquoi nous sommes très enthousiastes à l'idée de partenariats tels que celui conclu avec Hostnetqui utilisent WP Umbrella de la manière dont nous l'avons imaginé : comme un moyen de fournir un meilleur service, et pas seulement un logiciel.
Culture > Processus
Nous n'avons pas seulement augmenté nos revenus au cours des premier et deuxième trimestres - nous avons également agrandi l'équipe d'une manière qui a vraiment changé l'ambiance, en accueillant Manuela et Medha dans le département marketing.
En janvier, nous avons recruté Dorothy, qui travaillait auparavant chez ManageWP. Elle a postulé chez WP Umbrella parce qu'elle voulait vraiment aider les gens - pas seulement reconnaître les bugs et passer à autre chose. Cet état d'esprit correspond parfaitement à ce que nous construisons avec le support client.
Nous avons également passé du temps ensemble à Annecy, sortant de nos routines lointaines. Pas de séminaires de construction d'équipe à la con, juste quelques personnes qui travaillent dur, rient beaucoup et construisent quelque chose dont nous sommes fiers.
Nous n'utilisons toujours pas de système de gestion de projet sophistiqué. Pas d'Asana, pas de tableaux de bord Notion avec 14 onglets. Nous faisons une synchronisation hebdomadaire, nous parlons et nous faisons avancer les choses. C'est tout.
La culture que nous sommes en train de construire est une culture de type balkanique, avec un accent sur les villes de montagne. Calme, mais intense quand il le faut. L'équipe est répartie, entièrement à distance, sur plusieurs continents et Thomas vit maintenant au Japon pour de bon.
Nous essayons de nous rencontrer plusieurs fois par an afin de concrétiser ce que nous faisons et de faire le maximum ensemble.
Les choses difficiles
Nous sommes franchement dans un endroit agréable, et il n'y a pas de grand drame à partager, mais cela ne veut pas dire que cela a été facile.
Commençons par le recrutement. Nous recherchions un développeur capable d'évoluer avec le produit, de ne pas se contenter d'exécuter des tâches, mais de s'approprier le produit. Quelqu'un qui comprend ce que signifie travailler au sein d'une équipe de produits allégés où la vitesse, la simplicité et la stabilité sont tout aussi importantes que la propreté du code.
Sur le papier, cela n'a pas l'air d'être une grande demande. En pratique, c'est incroyablement difficile à trouver. La plupart des développeurs sont des intimidateurs à part entière / toxiques dès le processus de sélection ou ne prennent pas le test technique au sérieux.
Le marketing va dans la bonne direction, mais il y a encore du travail à faire. Le plus grand défi n'a pas été l'exécution, mais la transmission d'une véritable propriété sur les revenus. Il est facile de trouver des personnes capables de publier du contenu ou de mener des campagnes. Ce qui est plus difficile, c'est de constituer une équipe dont les membres s'efforcent d'obtenir des résultats. Je dois m'efforcer d'aligner tout le monde sur cet état d'esprit : Rester affamé, rester fou.
Un autre défi auquel nous ne nous attendions pas vraiment ce trimestre a été le taux de change entre le dollar et l'euro. Étant donné que nos coûts d'infrastructure sont exprimés en euros, mais que beaucoup de nos utilisateurs paient en dollars, le changement de taux a frappé nos marges plus durement que prévu. C'est le genre de choses auxquelles on ne pense pas avant qu'il ne soit trop tard - nous sommes donc heureux de l'avoir pris à temps. Nous évaluons actuellement la possibilité d'augmenter nos tarifs en dollars uniquement, tout en conservant les 2€/mois par site pour compenser cet écart.
Et puis il y a le jeu mental.
Lorsque tout est en feu, il est facile de rester vigilant. Vous résolvez les problèmes, vous avancez rapidement, vous restez réactif. Mais lorsque les choses vont bien, que le taux de désabonnement est faible, que le chiffre d'affaires augmente et que les utilisateurs sont satisfaits, c'est là que les choses difficiles commencent.
Maintenir l'attention de l'équipe dans ces moments de calme demande du travail. Vous devez résister à la tentation de vous reposer sur vos lauriers. Cela signifie qu'il faut resserrer la feuille de route, se responsabiliser et continuer à travailler même lorsque personne ne regarde. Ce n'est pas très sexy, mais c'est là que tous les progrès réels se produisent - la plupart de ce travail est réalisé sous la direction de Thomas, mon cofondateur et directeur technique, dont la résilience mérite de nombreuses récompenses.
Pas d'épuisement. Pas de crise. Juste le défi permanent de faire tourner le moteur, tout en construisant tranquillement quelque chose de durable.
Prochaines étapes
Nous avons prévu quelques éléments importants pour le second semestre.
Tout d'abord, nous sommes sur le point de déployer un nouveau système de logs, la possibilité d'automatiser les mises à jour, et de nombreuses petites améliorations sur le front de la stabilité. Cela fait un moment que nous y travaillons, et nous y sommes presque.
Deuxièmement, nous travaillons sur un nouveau tableau de bord, conçu spécialement pour les agences qui gèrent des centaines de sites web. Plus rapide, plus clair et plus facile à naviguer. Moins de frictions, plus de concentration.
Nous continuerons à participer aux WordCamps, à écouter et à construire.
L'objectif n'est pas de doubler les revenus du jour au lendemain. Il s'agit de continuer à améliorer WP Umbrella - de manière régulière, discrète et intentionnelle.
Merci encore à tous pour ce voyage,