Comment les plans de soins sur site Web renforcent les relations avec les clients

Vous avez construit le site. Vous avez expédié le projet. Vous avez été payé. Mais maintenant, le client vous envoie des courriels à propos de temps de chargement lents et d'erreurs de plugins bizarres. C'est là que les plans d'entretien de sites web deviennent votre arme secrète.

Les plans d'entretien de sites web permettent non seulement de maintenir les sites en bonne santé, mais aussi d'établir des relations plus solides avec les clients. Ils prévoient une assistance permanente pour les sites web, des mises à jour à la sécurité, tout en créant des opportunités pour des connexions significatives avec les clients.

Dans cet article, nous verrons comment concevoir, vendre et gérer des plans d'entretien de sites web qui privilégient les relations plutôt que les transactions, en proposant des stratégies pratiques pour promouvoir vos services et fidéliser vos clients.

Pourquoi les plans d'entretien de sites Web sont-ils essentiels ?

Vous seriez surpris de voir le nombre de personnes qui pensent que les sites web se débrouillent tout seuls. Personne ne leur dit que les plugins se cassent, que les mises à jour peuvent faire planter le site ou que les sauvegardes échouent discrètement en arrière-plan. Alors, quand les choses tournent mal, devinez qui ils appellent ?

Les plans de soins existent pour arrêter le chaos avant qu'il ne commence. Ils permettent à leur site d'être sécurisé, rapide et fiable. Vous vous occupez des mises à jour, des sauvegardes, de la sécurité et du temps de fonctionnement pour qu'ils n'aient pas à s'inquiéter.

Au-delà de la résolution des problèmes, les plans d'entretien de sites web vous permettent de rester en contact. Vous n'êtes pas seulement la personne qui a construit le site. Vous êtes celui qui le fait vivre. Ce type de confiance se traduit par un travail renouvelé, des clients à long terme et davantage de recommandations.

Conception d'un plan d'entretien du site web axé sur le client

Un bon plan d'entretien de site web permet de concilier les besoins des clients et l'efficacité opérationnelle. Voici comment en créer un qui résonne et qui soutienne votre flux de travail :

Simplifier avec des paquets standardisés

La normalisation de vos plans facilite les choses. Les clients savent à quoi s'attendre et vous ne perdez pas des heures à créer quelque chose à partir de zéro à chaque fois. Proposez quelques formules claires : basique, standard, premium, ou toute autre formule qui vous convient.

Chaque niveau doit couvrir les éléments essentiels tels que les mises à jour, les sauvegardes et les contrôles de performance. Les niveaux supérieurs peuvent inclure des éléments tels que des modifications de contenu ou des audits de référencement. Cela donne aux clients des options sans compliquer les choses, et cela permet de conserver un flux de travail propre.

Gagner la confiance avant la facture

Les clients peuvent hésiter à s'engager dans des services continus, surtout s'ils ont eu de mauvaises expériences avec d'autres fournisseurs. Avant de proposer un plan d'entretien, démontrez votre valeur par le biais d'un projet initial, tel que la création d'un site web ou un audit de site. Par exemple, la réalisation d'un audit de site dans un délai d'une semaine témoigne de votre réactivité et de votre professionnalisme. Le fait de fournir un travail de qualité dans les délais impartis permet d'instaurer un climat de confiance et peut ouvrir la voie à une discussion sur un plan de prise en charge.

Répondre aux besoins des clients

Ce qui importe vraiment aux clients est simple. Ils veulent que leur site soit sécurisé, rapide et toujours opérationnel. Pour les développeurs WordPress, cela signifie rester au fait des mises à jour, surveiller les problèmes et intervenir avant que quelque chose ne se brise.

Votre plan de soins doit couvrir tous ces aspects sans les noyer dans un jargon technique. Il s'agit d'une protection. Rassurez-les en leur disant qu'ils n'auront pas à faire face à des spams, à des temps de chargement lents ou à des pannes imprévues.

WP Umbrella vous aide à tenir cette promesse avec une surveillance en temps réel et des sauvegardes automatisées, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur leur activité pendant que vous gardez tout en arrière-plan.

Renforcer les relations avec les clients par la communication

Une bonne communication est l'épine dorsale d'un plan d'entretien de site web réussi. Les clients veulent se sentir informés et valorisés, et non submergés de détails techniques. Voici comment instaurer la confiance grâce à une communication intelligente :

Personnalisez vos mises à jour

Les rapports génériques remplis de jargon peuvent aliéner les clients. Envoyez plutôt des mises à jour concises et personnalisées qui soulignent l'impact de votre travail. Par exemple, si vous avez mis en place une fonction de sécurité telle que reCAPTCHA pour réduire le spam des formulaires, envoyez un courriel amical :

"Nous avons remarqué une augmentation du nombre de spams sur vos formulaires de contact, c'est pourquoi nous avons ajouté une couche de sécurité pour garder les choses propres. Faites-nous savoir si vous voyez moins de soumissions indésirables !"

Équilibrer la visibilité et la simplicité

Des points de contact réguliers maintiennent l'engagement des clients, mais trop de courriels peuvent sembler intrusifs. Il faut donc rester simple. Un rapport mensuel clair montre le travail que vous avez accompli. Une visite de contrôle tous les deux mois permet de discuter de la stratégie ou de signaler tout problème important. Si quelque chose d'urgent ou d'important se présente, envoyez une note brève et personnelle. C'est ainsi que vous obtiendrez la visibilité nécessaire pour rester digne de confiance et pertinent.

Éduquer sans compliquer

La plupart des clients ne comprennent pas l'aspect technique de la maintenance d'un site web, et ils ne devraient pas avoir à le faire. Utilisez votre communication pour les éduquer d'une manière accessible. Par exemple, au lieu de dire "nous avons mis à jour 25 plugins", essayez plutôt de dire "nous avons mis à jour le logiciel de votre site pour en assurer la sécurité et le bon fonctionnement".

Vendre des plans de soins en toute confiance

Vendre des plans d'entretien de sites web consiste à montrer aux clients la nécessité d'un soutien continu, plutôt que d'imposer une vente incitative. Voici comment présenter les choses de manière efficace :

L'entretien des cadres est essentiel

Souvent, les clients ne comprennent pas ce qu'il faut pour faire fonctionner un site. Simplifiez les choses. Dès le premier jour, expliquez clairement que la maintenance régulière n'est pas facultative. Elle fait partie intégrante de la possession d'un site web ; quelqu'un doit s'en charger, que ce soit vous ou quelqu'un d'autre.

Ne pas mettre sous pression

Il n'est pas nécessaire de vendre un plan de soins avant même que le projet n'ait commencé. Faites d'abord le travail. Instaurez la confiance. Une fois le projet terminé et en cours, expliquez ce qui se passera ensuite. Si les clients ne sont pas prêts, ce n'est pas grave. La plupart reviennent lorsqu'ils se rendent compte du temps et du stress qu'il faut consacrer à l'entretien d'un site par ses propres moyens.

Opter pour la facturation mensuelle

Personne ne veut payer une somme forfaitaire pour quelque chose qui se passe en coulisses. Privilégiez la simplicité avec une facturation mensuelle. Elle est plus facile à approuver, plus facile à suivre et correspond au rythme du travail que vous effectuez de toute façon.

Rationaliser les plans de maintenance des sites web avec WP Umbrella

Pour que les plans d'entretien de sites web soient rentables et évolutifs, utilisez des outils tels que WP Umbrella pour gérer plusieurs sites WordPress à partir d'un seul tableau de bord :

Automatiser les tâches de maintenance

Le tableau de bord de WP Umbrellasimplifie la gestion de plusieurs sites WordPress en automatisant des tâches telles que les mises à jour de plugins, les sauvegardes, la sécurité et la protection contre les vulnérabilités, ainsi que la surveillance du temps de fonctionnement et des performances. Ses mises à jour en masse en un clic et ses sauvegardes en nuage conformes au GDPR permettent de gagner du temps tout en garantissant la cohérence des sites de vos clients. Les alertes en temps réel pour les temps d'arrêt ou les problèmes de sécurité vous permettent de résoudre les problèmes de manière proactive, améliorant ainsi votre fiabilité.

Créer des rapports personnalisables pour instaurer la confiance

Les rapports automatisés de WP Umbrellachangent la donne en matière de confiance. Vous pouvez créer des rapports personnalisés qui mettent en évidence les mesures clés, y compris le temps de fonctionnement, les sauvegardes, les mises à jour et même les données Google Analytics. La programmation de l'envoi automatique de ces rapports permet d'économiser des heures par rapport aux rapports manuels, qui peuvent prendre des heures pour une poignée de clients seulement. Les clients reçoivent des mises à jour claires et professionnelles qui renforcent votre valeur, réduisant ainsi les questions sur ce que vous faites.

Une mise à l'échelle en toute simplicité

Gérer trois sites clients est facile. En gérer 30 ne l'est pas, à moins d'avoir la bonne configuration. WP Umbrella vous aide à garder le contrôle au fur et à mesure de votre croissance. Vous pouvez étiqueter et regrouper les sites par client, plan ou priorité, puis pousser les mises à jour sur tous les sites en même temps au lieu de le faire un par un. C'est simple, rapide, et garde votre flux de travail propre au fur et à mesure que vous prenez des clients.

Démarrer avec les plans d'entretien de sites web

Si vous êtes novice en matière de plans de soins, n'y pensez pas trop. Commencez simplement. Choisissez quelques clients, mettez en place un plan de base et voyez comment il s'intègre dans votre flux de travail. WP Umbrella vous offre une période d'essai de 14 jours pour tester des éléments tels que les sauvegardes automatisées, les rapports et les mises à jour en masse, sans qu'aucune carte de crédit ne soit nécessaire.

Vous proposez déjà des plans de soins ? Utilisez l'outil pour faire le ménage. Organisez les sites à l'aide de balises, regroupez les mises à jour et récupérez votre temps. Utilisez ensuite ce temps pour améliorer votre présentation, votre processus, ou tout simplement pour arrêter de travailler le week-end.

Vous découvrirez ce qui fonctionne par la pratique, et non en lisant d'autres articles. Les forums communautaires et les groupes d'experts peuvent être un bon moyen de recueillir des conseils auprès de personnes qui sont déjà sur le terrain.

Conclusion

Les plans de soins ne se limitent pas à assurer le fonctionnement des sites web. Ils permettent d'entretenir les relations avec les clients.

Plus vous vous montrez régulier, plus les clients vous font confiance pour des projets plus importants - refontes, référencement, stratégie continue. Et plus ils vous font confiance, plus ils sont susceptibles de vous recommander à quelqu'un d'autre.

Ce type de confiance commence par de petites choses. Une mise à jour, un courriel ou un rapport propre que les clients n'ont pas demandé. Si vous le faites suffisamment, vous n'êtes plus "juste le développeur web". Vous êtes la personne sur laquelle ils comptent.

Commencez par là. Laissez les résultats parler d'eux-mêmes.