WP Umbrella Q&R de l'Admin Bar Webinar : Feuille de route, rapports, et plus

La semaine dernière, notre cofondateur et PDG, Aurelio Volle, a rejoint Kyle de The Admin Bar pour un webinaire exclusif ; et disons-le, les questions étaient 🔥. 

Des mises à jour de la feuille de route à l'intégration de Google Analytics, en passant par la conformité GDPR, les rapports clients et tout le reste, la communauté s'est présentée avec des questions intelligentes et réfléchies.

Si vous avez manqué la session en direct, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la regarder ici :

Nous avons également compilé tous les meilleurs moments et les idées les plus intéressantes ci-dessous 👇

Prochaines étapes de notre feuille de route

Nous construisons WP Umbrella avec nos utilisateurs et nous croyons qu'il faut tout partager - les idées, les erreurs et les victoires. Au cours de la session, nous avons donné un aperçu de ce qui nous attend :

Centre de notification amélioré: Bientôt disponible ! Pour les agences qui gèrent des centaines de sites web, les mises à jour en masse peuvent prendre du temps. Nous améliorons notre système de notification afin de fournir des informations claires sur l'état d'avancement des travaux.

Automatisation des mises à jour: Déployée au deuxième trimestre, cette fonctionnalité vous permettra de spécifier les plugins à mettre à jour automatiquement avec des règles intelligentes et sûres pour éviter les pannes de site web.

Nouveau tableau de bord agrégé: Également prévu pour le deuxième trimestre. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux agences d'avoir une vue d'ensemble rapide pour identifier les problèmes sur l'ensemble des sites. Par exemple, vous verrez immédiatement si deux sites web sont en panne et vous pourrez cliquer pour obtenir des détails, ce qui vous permettra de gagner beaucoup de temps en matière de surveillance.

Ensuite, la feuille de route est ouverte. Nous écoutons, nous construisons en public et nous restons transparents parce que la transparence est fondamentale pour notre identité.

Récapitulation du webinaire : FAQ

Rationaliser les mises à jour de WordPress et la gestion des plugins

La gestion des mises à jour sur plusieurs sites WordPress reste l'un des plus grands défis pour les agences et les freelances. Lors de notre webinaire, les participants ont été particulièrement intéressés par la façon dont WP Umbrella gère les différents aspects du processus de mise à jour.

1. Si je mets à jour un plugin directement sur le site web, est-ce que WP Umbrella va signaler cette mise à jour ?

Oui, absolument ! Bien que cette fonctionnalité n'ait pas été disponible lors de notre lancement, WP Umbrella suit et rapporte maintenant toutes les mises à jour, y compris celles effectuées manuellement sur des sites web individuels. Cela vous permet de conserver un historique complet de toutes les modifications apportées à votre site.

2. Peut-on programmer certains plugins pour des mises à jour rapides et d'autres pour des mises à jour sûres ?

Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, mais elle figure en bonne place sur notre liste de priorités de développement. Nous savons que les différents plugins présentent des niveaux de risque différents lorsqu'ils sont mis à jour, et nous travaillons sur un système de planification avec des alertes robustes pour assurer la sécurité de votre site. Cette fonctionnalité sera disponible dans les prochaines versions.

3. Est-il possible de savoir quand un plugin spécifique a été mis à jour pour la dernière fois sur un site ?

Actuellement, cette information spécifique n'est pas directement accessible dans l'interface de WP Umbrella . Cependant, vous pouvez utiliser notre API ouverte pour récupérer ces données ou examiner l'historique des mises à jour dans la fonction de rapport.

4. Prévoyez-vous d'accepter d'autres plugins de mise en cache pour travailler avec WP Umbrella?

Nous supportons déjà plusieurs plugins de mise en cache populaires, y compris WP Rocket, LightSpeed, NitroPack, et le cache intégré de Kinsta. Si vous utilisez un plugin de mise en cache qui ne figure pas sur notre liste, soumettez une demande de fonctionnalité. Nous contacterons l'équipe de développement du plugin pour coordonner l'intégration, qui est généralement un processus rapide.

5. Certains concurrents cachent les notifications de mise à jour dans le back-end pour empêcher les clients de les voir. Envisagez-vous de le faire ?

Il s'agit d'une question philosophique autant que technique. Nous avons délibérément choisi de ne pas implémenter cette fonctionnalité. Bien qu'il soit possible d'ajouter du code pour masquer les notifications, cela ajouterait de la complexité et un héritage potentiel à notre plugin, que nous nous efforçons de garder léger et fiable.

Plus important encore, nous croyons qu'il faut éduquer les clients plutôt que de leur cacher des informations importantes.

Amélioration des capacités de reporting et d'analyse

Des rapports complets et personnalisables sont essentiels pour les agences qui doivent démontrer leur valeur à leurs clients et suivre les performances de plusieurs sites. Les participants à notre webinaire avaient plusieurs questions sur les capacités de reporting de WP Umbrella.

1. Pouvez-vous personnaliser les rapports clients pour n'y inclure que certains contenus ?

Absolument ! La personnalisation des rapports est l'un de nos points forts. Vous pouvez personnaliser presque tous les aspects des rapports clients, y compris en supprimant des sections telles que le suivi du temps et les mesures de performance si elles ne sont pas pertinentes pour certains clients. Nous recevons et mettons régulièrement en œuvre des demandes de fonctionnalités dans ce domaine afin d'offrir encore plus de flexibilité.

2. Est-il possible d'utiliser Fathom Analytics au lieu de Google Analytics avec WP Umbrella?

Bien que nous n'ayons pas encore réalisé une intégration complète avec Fathom, c'est définitivement sur notre radar. Nous avons déjà entamé des conversations avec Fathom et Plausible au sujet d'intégrations potentielles, car nous reconnaissons la demande croissante d'alternatives analytiques axées sur la protection de la vie privée.

Nous étudions également la possibilité d'intégrer WooCommerce pour le reporting des ventes, une autre fonctionnalité fréquemment demandée pour la gestion des sites de commerce électronique.

3. Comment Google Analytics est-il intégré à WP Umbrella?

Notre intégration de Google Analytics est conçue pour être simple. Vous vous connectez avec votre compte Google (en vous assurant que vous disposez des droits d'administrateur pour le compte auquel vous souhaitez vous connecter). 

Le système prend en charge la gestion de plusieurs comptes et même de milliers de propriétés. Nous récupérons les données essentielles, notamment le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées et la catégorisation des sources de trafic. 

Toutes ces données peuvent être intégrées dans les rapports PDF générés directement à partir de notre application. Si vous souhaitez explorer cette fonctionnalité, notre essai gratuit ne nécessite pas de carte de crédit.

4. Avez-vous l'intention d'inclure les classements SEO dans WP Umbrella?

Il s'agit d'un "non" clair à court terme, et cette décision s'appuie sur une bonne raison stratégique. 

WP Umbrella n'est pas un outil de référencement, et nous n'avons jamais eu l'intention de le devenir. L'ajout de classements SEO modifierait fondamentalement l'objectif du produit de WP Umbrella, qui est d'aider les agences à assurer la maintenance de WordPress et de leur permettre de générer des revenus récurrents à partir de ces services. 

Bien que précieux dans le bon contexte, les rapports sur le classement des moteurs de recherche ne soutiennent pas directement cette mission spécifique. Cela nous pousserait sur un marché différent avec des propositions de valeur différentes.

Pour les classements et les analyses SEO, nous recommandons d'utiliser des outils spécialisés tels que SEMrush ou Ahrefs.

Simplifier l'accès et la gestion des clients

La gestion efficace des relations avec les clients nécessite un bon équilibre entre l'accès et la surveillance. Les participants au webinaire ont été intéressés par la façon dont WP Umbrella aborde les autorisations des clients et le suivi du temps.

1. Pouvez-vous donner aux clients l'accès à leurs seules sauvegardes sans qu'ils puissent voir les autres ?

Oui, notre système d'autorisation est conçu pour les agences multi-clients. Lorsque vous donnez à un client l'accès à son site web, il ne verra que son site, sans aucune visibilité sur les sites web de vos autres clients. Dans le cadre de cette vue limitée, ils peuvent exécuter des fonctions essentielles, notamment restaurer des sauvegardes, mettre à jour des plugins et gérer différents aspects de leur site web spécifique.

2. Envisagez-vous d'ajouter le suivi de l'allocation de temps pour chaque client par mois ?

Bien que WP Umbrella n'offre pas de système de billetterie complet, nous avons introduit une section de travail personnalisée qui aide à suivre les tâches non automatisées. Par exemple, vous pouvez créer des entrées pour des activités spécifiques basées sur le temps comme "2 heures de rédaction de contenu SEO" et les configurer pour qu'elles se répètent régulièrement. Ces entrées apparaîtront dans vos e-mails ou dans vos rapports PDF.

Bien que cette fonctionnalité ne permette pas de suivre les indemnités à temps plein, elle offre un point de départ pratique pour gérer et documenter le travail sur mesure pour les clients. Nous pourrons étendre cette fonctionnalité dans de futures mises à jour en fonction des commentaires des utilisateurs.

Priorité à la sécurité et à la conformité

Le webinaire a également abordé plusieurs questions importantes sur la façon dont WP Umbrella gère la sécurité et la conformité.

1. Qu'en est-il de l'intégration avec le module complémentaire de patching virtuel Patchstack ?

Nous travaillons activement à l'intégration de Patchstack, qui sera disponible avant la fin de l'année. Notre équipe a récemment rencontré Oliver de Patchstack au CloudFest en Allemagne pour faire avancer ce partenariat. L'intégration est parfaitement logique, étant donné nos valeurs communes et nos approches complémentaires de la sécurité de WordPress. Nous avons même enregistré une vidéo de présentation à CloudFest pour mettre en avant cette fonctionnalité à venir.

2. Comment WP Umbrella évite-t-il d'être bloqué par les serveurs ? Devrai-je mettre des adresses IP sur liste blanche ?

Nous avons pris des mesures proactives pour assurer un fonctionnement harmonieux à travers différents environnements d'hébergement. Par défaut, WP Umbrella est inscrit sur la liste blanche des principaux pare-feu, y compris Cloudflare et Imunifi. Nous avons également établi des relations directes avec la plupart des hébergeurs WordPress afin de minimiser les problèmes de connectivité.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de modifier la configuration. Le cas échéant, il vous suffira d'inscrire une seule adresse IP sur la liste blanche. Pour plus de fiabilité, nous fournissons trois "IP de secours" afin de garantir un service continu, même dans des environnements réseau difficiles.

3. Quelle est l'approche de WP Umbrellaen matière de conformité au GDPR et de sécurité des données ?

En tant qu'entreprise basée dans l'UE, le GDPR est au cœur de notre activité. Nous disposons de sauvegardes cryptées et nous ne partageons ni ne vendons vos données. Nous disposons de conditions générales complètes et d'un accord sur le traitement des données (DPA) pour être en conformité.

Nous savons également que le GDPR va au-delà de l'endroit où les données sont stockées et concerne la manière dont les agences traitent les données de leurs clients. Pour aider nos utilisateurs dans ce domaine, nous créons du contenu avec des experts juridiques pour aider les agences à comprendre leurs obligations GDPR plus larges, qui vont bien au-delà de la gestion des sauvegardes. Nous pouvons affirmer en toute confiance que WP Umbrella est conforme au GDPR.

Se démarquer dans le paysage de la gestion de WordPress

Avec plusieurs solutions de gestion WordPress disponibles, les participants au webinaire étaient naturellement curieux de savoir comment WP Umbrella se différencie de ses concurrents.

1. Qu'est-ce qui différencie WP Umbrella des autres outils de gestion de WordPress ?

Ce qui nous différencie le plus, c'est notre transparence et le fait que nous construisons en public avec nos utilisateurs. En tant qu'entreprise financée par des capitaux propres, nous sommes totalement indépendants, à l'abri de la pression des investisseurs qui pourraient influencer les décisions relatives aux produits ou les stratégies de prix. 

Contrairement à certains de nos concurrents, nous n'avons pas de frais cachés ou de complexité inutile. Notre tarification est durable, simple et transparente. Nous avons rendu WP Umbrella aussi simple que possible pour les agences, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de coûts inattendus ou de structures tarifaires compliquées.

2. Comment vous comparez-vous à d'autres outils de gestion WordPress comme ManageWP, WP Remote, et MainWP ?

Nous reconnaissons que tous les principaux outils de gestion de WordPress - y compris ManageWP, WP Remote, MainWP et WP Umbrella - offrent d'excellentes solutions. Il n'y a aucune raison de changer si vous êtes satisfait de ce que vous utilisez actuellement. 

Chaque plateforme a ses points forts. Nos rapports sont sans doute les meilleurs de leur catégorie, tandis que d'autres outils disposent de fonctionnalités telles que des pare-feu intégrés ou des analyses de logiciels malveillants que nous avons choisi de ne pas mettre en œuvre.

Support et prix de WP Umbrella

La relation entre un fournisseur de services et ses utilisateurs va au-delà des caractéristiques et des fonctionnalités. Les participants au webinaire se sont montrés particulièrement intéressés par la manière dont nous abordons l'assistance à la clientèle et la stabilité des prix.

1. Comment WP Umbrella gère-t-il le support client lorsqu'il gère autant de sites ?

L'assistance n'est pas seulement une fonction de service, c'est un élément fondamental de notre philosophie d'entreprise. Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème, il devient notre priorité immédiate. Même si nous sommes une petite équipe, nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes.

Notre approche est simple : si vous nous signalez un problème, nous le traitons personnellement et rapidement. Nous ne nous contentons pas de reconnaître les problèmes ; nous les résolvons ou nous expliquons clairement si un cas d'utilisation spécifique est trop particulier pour être pris en compte. Nous ne laissons jamais les problèmes en suspens.

Au-delà des corrections techniques, nous veillons à ce que les utilisateurs se sentent véritablement écoutés. Cet engagement en faveur d'un support réactif et centré sur l'humain a alimenté notre croissance - nous nous soucions véritablement de nos utilisateurs et ils reconnaissent cette différence.

2. Prévoyez-vous d'augmenter vos prix comme le font de nombreuses entreprises ?

Nous n'avons pas augmenté nos prix depuis le lancement et n'avons pas l'intention de le faire dans l'immédiat pour les clients existants. Si nous procédons à des ajustements de prix à l'avenir, ils ne s'appliqueront probablement qu'aux sites web nouvellement ajoutés, et non à vos sites actuels.

Nous croyons en l'équité et en la prévisibilité, ce qui nous a permis de nous constituer une clientèle fidèle. Nous évitons de surprendre nos utilisateurs par des changements soudains et communiquons toute modification en toute transparence. Tout en nous engageant à créer une entreprise durable, nous accordons la priorité au respect et à la considération de nos clients.

3. Que diriez-vous aux agences qui hésitent encore à essayer WP Umbrella?

Si vous êtes satisfait de votre solution de gestion WordPress actuelle, nous respectons ce choix et vous encourageons à continuer avec ce qui fonctionne pour vous. Mais si vous êtes à la recherche d'une approche plus simple, plus transparente et axée sur une excellente expérience utilisateur, WP Umbrella mérite votre attention.

Nous n'essaierons pas de vous vendre quelque chose d'inutile, mais si vous avez besoin d'un outil qui fonctionne efficacement sans complications, nous vous invitons à faire l'expérience de la différence. Nous proposons un essai sans risque, sans demande d'informations de carte de crédit, ainsi qu'un service de migration gratuit pour rendre la transition aussi transparente que possible.

Vous voulez voir WP Umbrella en action ?

Cet article ne couvre qu'une partie des informations partagées lors de notre webinaire. Si vous souhaitez voir une démonstration complète des capacités de WP Umbrellaet entendre des réponses plus détaillées à ces questions :

Regardez l'enregistrement complet du webinaire ici

Comme toujours, notre objectif est de garder les choses simples et transparentes, et de créer des fonctionnalités dont nos utilisateurs ont besoin. Nous ne faisons que commencer et nous serions ravis que vous nous accompagniez dans cette aventure.