Le bricoleur créatif fait confiance à 100% à WP Umbrella pour la gestion de son site web

Porto, 2022. WordCamp Europe. 

Taylor Drayson s'est retrouvé au cœur d'une conversation qui allait modifier la façon dont il gérait les sites web de ses clients. Aurelio Volle faisait une démonstration de l'une des premières versions de WP Umbrellaet ce qui a frappé Taylor, ce n'est pas seulement le produit, c'est l'énergie qui l'anime.

Je pouvais voir la passion et la vision qu'il avait en décidant de quitter son emploi quelques semaines auparavant. Je savais qu'il était prêt à faire tout ce qu'il fallait pour fabriquer un excellent produit, sans faire de compromis sur la qualité.

Ce genre de conviction est rare, surtout dans un marché encombré d'outils de maintenance WordPress. Pour Taylor, qui dirige The Creative Tinker depuis Londres, c'est ce qui lui manquait.

Aperçu de l'entreprise

Le problème des outils peu fiables

Taylor utilisait déjà un outil de maintenance gratuit avant cette conversation à Porto, mais l'expérience ne fonctionnait pas.

J'utilisais un service gratuit similaire à WP Umbrella, mais la fiabilité n'était pas au rendez-vous. J'avais toujours des problèmes, je ne savais pas si les mises à jour avaient été faites, et je passais donc plus de temps à vérifier cela qu'à gérer mon entreprise.

Pour un propriétaire d'agence solo gérant 60 sites, vérifier constamment si les mises à jour avaient bien été effectuées n'était pas viable. L'outil était censé automatiser la maintenance, mais au lieu de cela, il a créé plus de travail. M. Taylor passait plus de temps à vérifier si les mises à jour avaient été effectuées qu'il ne l'aurait fait manuellement.

Ce qui se démarque : Le service à la clientèle

Lorsqu'on lui demande quel est son aspect préféré de WP Umbrella, Taylor évoque quelque chose qui va au-delà du tableau de bord.

J'aime le soin et l'attention apportés au produit et aux clients. Ils cherchent toujours à s'améliorer et aiment vraiment recevoir les commentaires de leurs utilisateurs.

Cette relation continue a permis de créer quelque chose de plus précieux que des mesures d'efficacité ou des gains de temps. 

Confiance à 100 % dans l'outil que j'utilise.

Communication avec les clients par le biais de rapports mensuels

Taylor utilise la fonction de rapport deWP Umbrella pour tenir ses clients informés des travaux de maintenance en cours.

J'envoie un rapport mensuel à mes clients. Bien que la plupart d'entre eux ne répondent pas, j'ai eu des commentaires au téléphone disant qu'ils appréciaient les informations et que cela montrait que je gérais leur site web.

Les rapports créent de la transparence autour d'un travail qui se fait habituellement en arrière-plan. Même si les clients ne réagissent pas directement, ils le remarquent, et cette visibilité renforce la valeur de la maintenance continue.

Une restauration rapide quand il le faut

Un incident a montré la valeur pratique de la mise en place de sauvegardes fiables.

Un client a cassé son site, j'ai donc utilisé l'outil de sauvegarde pour restaurer une sauvegarde datant de quelques jours.

La situation a été résolue rapidement et proprement. Ce simple rétablissement a non seulement permis de sauver le site et d'améliorer la satisfaction du client, mais aussi de gagner le temps qu'il aurait fallu pour le reconstruire ou le dépanner manuellement.

Dernières réflexions du bricoleur créatif

Taylor recommande sans hésiter WP Umbrella à d'autres propriétaires d'agences.

Oui, à 100 %. Je le recommande à mes amis propriétaires d'agences qui cherchent à rationaliser le processus de mise à jour et de gestion de leurs sites web.

Pour The Creative Tinker, WP Umbrella est devenu une base fiable pour la gestion des sites de ses clients : une base qui fonctionne de manière cohérente et qui crée de la confiance plutôt que du doute.