L'ultime liste de contrôle des clients pour les agences WordPress

Vous n'avez pas besoin de dizaines de clients. Il suffit d'avoir les bons.

Le genre de clients qui se présentent préparés, qui respectent votre processus, qui paient à temps et qui restent avec vous pendant des années. Malheureusement, ces clients ne sont pas toujours étiquetés. C'est là que la liste de contrôle de cette agence WordPress entre en jeu.

Ce billet présente une méthode simple pour classer les clients potentiels en trois catégories : les drapeaux rouges (non merci), les drapeaux jaunes (prudence) et les drapeaux verts (c'est parti). Vous y trouverez également quelques conseils pour attirer de meilleurs clients dès le départ.

Si vous avez déjà dit oui à un projet qui vous a rendu malheureux, ce livre est fait pour vous.

En rapport : La liste de contrôle essentielle pour le lancement d'un site web WordPress (28+ tâches)

Liste de contrôle pour la sélection des clients : Drapeaux rouges (quand s'éloigner)

Ce sont les signes avant-coureurs d'une relation avec un client qui risque de coûter plus de temps, d'énergie et de stress qu'elle n'en vaut la peine. Si vous constatez plusieurs de ces signes au cours d'une même conversation, faites confiance à votre instinct et passez votre chemin.

[ ] Envoie des courriels en TOUTES MAJUSCULES

Cela peut sembler mineur, mais cela indique généralement de mauvaises habitudes de communication - ou pire, un ton conflictuel dès le premier jour.

[Dit "Cela devrait être rapide" ou "Ce n'est qu'une petite tâche"

Si quelqu'un commence par vous dire à quel point le travail sera facile, il est probable qu'il sous-évaluera votre temps et qu'il repoussera le prix.

[Refuse de payer une caution

S'il hésite à s'engager financièrement, il n'est probablement pas sérieux. Le versement d'un acompte permet d'écarter les récalcitrants.

[ ] Veut construire "le prochain Amazon" avec un budget de 500 $.

Ce n'est pas l'ambition qui est en cause. C'est la déconnexion avec la réalité. Les projets de ce type manquent généralement de planification, de financement, ou des deux.

[Demande un travail gratuit avant de vous engager

Les travaux spéciaux, les essais non rémunérés ou les "projets rapides" sont autant de signes qu'ils ne respectent pas votre expertise.

[ ] Se plaint de tous les anciens développeurs

Si cela n'a jamais fonctionné avec quelqu'un d'autre, c'est qu'il y a une raison. Et ce n'est probablement pas de la malchance.

[Insiste sur la prise de décision en comité

Un trop grand nombre de voix sur chaque révision ralentit le travail et donne lieu à des commentaires contradictoires. Vous avez besoin d'un point de contact clair.

[ ] Repousse votre processus

S'ils n'utilisent pas vos outils de projet, s'ils sautent des réunions ou s'ils ignorent votre processus d'intégration, la relation de travail sera difficile avant même de commencer.

[ ] Demande immédiatement une réduction

Négocier la valeur est normal. Mais si le prix est la première chose qu'ils évoquent, vous vous exposez à une lutte à chaque étape.

[ ] Apporte un contenu éthiquement douteux

Aucune somme d'argent ne vaut la peine d'attacher votre nom à quelque chose que vous ne pouvez pas soutenir.

Liste de contrôle pour la vérification des clients : Drapeaux jaunes (s'arrêter et approfondir)

Toutes les préoccupations ne sont pas une raison pour s'éloigner. Certaines situations nécessitent plus de contexte, des limites plus claires ou une meilleure conversation. Ces drapeaux jaunes sont des signaux qui incitent à ralentir et à poser plus de questions avant de s'engager.

[Une mauvaise grammaire, une écriture désorganisée ou des courriels peu clairs

Vous n'évaluez pas leur ponctuation, mais la communication est importante. Si un courriel ressemble à un mur de texte sans structure ni clarté, il est probable que cela se répercute sur le projet.

[ ] Dit "Mon dernier développeur m'a quitté"

C'est parfois vrai. Parfois, le dernier développeur a simplement vu les signaux d'alarme et s'est enfui. Demandez-leur ce qui s'est passé et écoutez attentivement la façon dont ils décrivent leur expérience.

[Ne remplit pas correctement le formulaire d'admission

Un formulaire avec des réponses en un seul mot, des questions omises ou des réponses en demi-teinte est un signe qu'ils n'ont peut-être pas bien réfléchi. Vous devrez sans doute lui donner un coup de main plus tard.

[ ] C'est leur premier site web

Les nouveaux chefs d'entreprise ne constituent pas un problème en soi. Mais si c'est la première fois qu'ils travaillent avec un développeur, il faut s'attendre à plus de formation, moins de clarté et plus de dérapage. Si vous ajoutez à cela d'autres éléments, vous vous exposez à un risque.

[Leur entreprise a été créée il y a moins d'un an

Une nouvelle entreprise est souvent synonyme de budget réduit. Et lorsque l'argent est rare, il s'ensuit généralement des problèmes de contrôle. Ce n'est pas toujours le cas, mais il vaut la peine de demander comment l'entreprise prévoit de se maintenir et de se développer.

[ ] Ils pensent que le site web est la stratégie

S'ils pensent que le lancement d'un site suffira à résoudre les problèmes de leur entreprise, ils ne sont pas prêts. Un site web est utile, mais ce n'est pas un bouton magique. Ce problème s'aggrave si la personne n'est pas ouverte à l'apprentissage.

Liste de contrôle des clients : Drapeaux verts (clients auxquels il vaut la peine de dire oui)

Ce sont les clients WordPress que vous voulez voir plus souvent. Ils se présentent préparés, respectent votre temps et facilitent la réalisation d'un travail de qualité. Si vous repérez ne serait-ce que quelques-uns de ces clients, vous êtes probablement entre de bonnes mains.

[Ils connaissent leur budget et savent pourquoi

Il ne s'agit pas seulement d'avoir un chiffre. Il s'agit de comprendre ce qu'ils essaient de réaliser et combien ils sont prêts à investir pour y parvenir. Ces clients ont tendance à être plus concentrés, plus décisifs et il est plus facile de collaborer avec eux.

[ ] Ils répondent clairement et rapidement

S'il vous répond en temps utile, s'il répond directement à vos questions et s'il fait avancer les choses sans perdre de temps, c'est le signe d'une relation de travail fiable.

[ ] Il y a un point de contact unique

Moins il y a de cuisiniers dans la cuisine, mieux c'est. Grâce à un interlocuteur unique, le retour d'information est clair et les décisions sont prises rapidement.

[Ils ont déjà travaillé avec des développeurs web

Les clients expérimentés comprennent généralement les délais, les limites de révision et ce qui fait la réussite d'un projet. Ils posent des questions plus intelligentes et donnent un meilleur retour d'information.

[Ils se soucient davantage de la qualité que du coût

Ils ne veulent pas l'option la moins chère. Ils veulent la meilleure solution. Cela signifie généralement moins d'objections en matière de prix et plus de place pour une véritable collaboration.

[ ] Ils vous ont trouvé grâce à votre travail, à votre contenu ou à une recommandation.

Lorsque quelqu'un vous dit qu'il suit votre blog, qu'il a vu votre nom dans un pied de page ou qu'il a été recommandé par un ancien client, il est généralement déjà acquis à votre cause. Vous n'avez pas besoin de faire vos preuves en partant de zéro.

[Ils suivent votre processus

Lorsque quelqu'un remplit votre formulaire, se présente à l'heure à un appel ou termine l'intégration sans être poursuivi, il fait preuve de respect et fait gagner du temps à tout le monde.

A lire également : La liste de contrôle ultime pour l'accueil des clients

Comment obtenir des clients (sans courir après chaque piste)

Une fois que vous savez à quoi ressemble un bon client, la question suivante est évidente : comment en obtenir davantage ?

La réponse n'est pas simplement "plus de prospects". Le volume n'arrange pas les choses. Vous n'avez pas besoin d'une centaine de demandes de renseignements. Vous avez besoin de quelques personnes qui sont prêtes à travailler avec quelqu'un comme vous et qui respectent le travail que vous faites.

Cette partie demande un peu plus d'attention, mais elle est payante à chaque fois.

Créez des objets qui montrent votre façon de penser

La plupart des bons clients ne veulent pas d'un "gars du web". Ils veulent quelqu'un qui comprenne ce qu'ils essaient de construire. L'une des façons les plus simples de les attirer est de penser en public. Rédigez des études de cas. Partagez des analyses de processus. Répondez aux questions courantes des clients sur votre blog ou sur LinkedIn.

Les gens tomberont par hasard sur votre travail et se diront : "Ah, cette personne a compris". Ces contacts sont plus chaleureux, plus faciles et beaucoup moins susceptibles de vous faire perdre votre temps.

Faites en sorte que votre formulaire de demande d'information soit le plus efficace possible

Il est facile de considérer votre formulaire de contact comme une formalité nécessaire. Mais c'est aussi l'un de vos meilleurs filtres. Un formulaire bien rédigé vous permet de repérer les objectifs flous, les budgets limités et les personnes qui ne sont pas prêtes à s'engager.

Vous saurez en quelques minutes s'ils ont lu votre site, s'ils comprennent votre processus ou s'ils recherchent quelqu'un de bon marché et de rapide.

Et si quelqu'un ne peut pas se donner la peine de répondre à quelques questions réfléchies avant de vous embaucher, c'est un avant-goût de la difficulté qu'il y aura à obtenir quelque chose de lui par la suite. C'est un aperçu de la difficulté qu'il y aura à obtenir quoi que ce soit de lui par la suite.

Aller là où les bons clients se retrouvent

Les recommandations sont excellentes, mais elles ne sont pas toujours prévisibles. Les communautés, en revanche, sont de véritables mines d'or. Rejoignez celles où vos clients se rendent déjà pour obtenir de l'aide ou de l'inspiration. Il s'agit parfois d'un groupe Slack professionnel. Parfois, c'est LinkedIn. Parfois, c'est un groupe Facebook où de vraies conversations ont lieu tous les jours.

L'objectif n'est pas seulement la visibilité. C'est la confiance. Lorsque les gens voient que vous présentez régulièrement des idées intéressantes, ils sont plus susceptibles de venir vous voir en étant déjà convaincus.

Dites non quand il le faut

Celle-ci est difficile, surtout au début. Mais plus vous aurez confiance dans votre système de drapeaux rouge/jaune/vert, plus cela deviendra facile.

Tous les projets ne sont pas à réparer. Ce n'est pas à vous de sauver tous les clients. Et plus vous restez dans ce travail, plus il devient évident que les personnes avec lesquelles vous travaillez comptent autant que ce que vous construisez.

La vraie victoire n'est pas de décrocher plus de projets. Il s'agit de créer suffisamment d'espace pour dire oui lorsque le bon projet se présente.

Soignez vos clients actuels pour en attirer de nouveaux

Une fois que vous avez trouvé les clients idéaux, les satisfaire n'est pas seulement une bonne affaire ; c'est aussi un puissant moteur pour attirer de nouveaux clients. Un entretien fiable permet d'instaurer la confiance, d'éviter que des problèmes mineurs ne se transforment en gros maux de tête et de transformer des clients satisfaits en machines à recommander des clients.

Lorsque vos sites fonctionnent bien et que vos clients reçoivent des mises à jour proactives, ils sont plus enclins à parler de vous dans les communautés où se trouvent des prospects potentiels. Cela crée un cercle vertueux : une gestion efficace vous libère du temps pour "penser en public" et vous engager de manière réfléchie. Dans le même temps, les clients satisfaits apportent des demandes plus chaleureuses et préqualifiées sans que vous ayez à les poursuivre.

Réflexions finales

Tous les projets ne sont pas à réparer. Vous ne pouvez pas sauver tous les clients. Et plus vous restez dans ce travail, plus il devient évident que les personnes avec lesquelles vous travaillez importent autant que ce que vous construisez.

Le fait d'avoir une idée claire des drapeaux rouge, jaune et vert facilite la prise de décision. Cela vous permet de comprendre ce que votre instinct a probablement essayé de vous dire depuis le début.

Vous n'avez pas besoin de dire oui à tout le monde. Vous avez juste besoin de quelques clients formidables ; ceux qui font confiance à votre processus, qui apprécient votre travail et qui font que cela vaut la peine de se présenter tous les jours.

A suivre, la liste de contrôle ultime pour l'entretien d'un site web WordPress pour 2025.